Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende min Stake.com-konto.

Stake bad mig om at fuldføre bekræftelsen ved at indsende en selfie, mens jeg holdt mit ID-kort. Jeg tog den ønskede selfie, og min konto blev bekræftet.

Derefter blev jeg bedt om at indsende regninger for forsyningsselskaber. Da jeg havde sendt regningerne, blev min konto pludselig deaktiveret. Jeg fik ikke lov til at hæve min resterende saldo.

Jeg har ikke engang profit. Jeg beder kun om at få hævet i det mindste alle mine indbetalinger.

Jeg vil gerne have denne situation gennemgået, og jeg beder venligst om en klar forklaring på, hvorfor jeg har deaktiveret min konto og tilbageholdt mine midler.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maha98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg indsendte de ønskede dokumenter, herunder regninger fra forsyningsselskaber for de sidste tre måneder og bevis for betaling, cirka 7 dage før min konto blev deaktiveret.

Så vidt jeg ved, har jeg indsendt alle de ønskede dokumenter i det korrekte format. Efter at have indsendt dem, blev min konto deaktiveret, og jeg blev informeret om, at jeg angiveligt havde overtrådt servicevilkårene, men jeg fik ikke en klar forklaring på, hvilken specifik regel jeg havde overtrådt.

Jeg har stadig adgang til min konto og kan logge ind, men udbetalinger er blokeret, og kontoen forbliver deaktiveret.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg beder venligst om en klar forklaring af den påståede overtrædelse og en gennemgang af min sag, samt muligheden for at hæve min resterende saldo.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Maha98.

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har nu sendt alle de ønskede skærmbilleder, inklusive min kommunikation med casinoet. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Kære Maha98

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Stake Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Maha98,

I overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser og klausul 4.7 i Stakes servicevilkår er det et obligatorisk krav, at al leveret KYC (Know Your Customer)-dokumentation er nøjagtig, sandfærdig og opfylder de nødvendige standarder. Desværre viste vores gennemgang, at din bekræftelsesindsendelse ikke opfyldte disse kritiske standarder, hvilket udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår.

Som følge heraf, og i nøje overholdelse af klausul 4.19 og 4.21 i vores servicevilkår, har vi været tvunget til permanent at begrænse adgangen til din konto og tilbageholde de tilhørende midler.

Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af ​​at overholde vores politikker og den rolle, det spiller i at opretholde et trygt og sikkert fællesskab.

Kære Romi,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere forklaring vedrørende dette emne.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

Tak for de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.

Kære bruger,

Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet har indsendt i forbindelse med dine bekræftelsesdokumenter, har vi fastslået, at nogle af dokumenterne ser ud til at være blevet ændret. Denne adfærd er imod de etablerede regler for de fleste, hvis ikke alle, online casinoer.

I lyset af denne konstatering må vi desværre afvise din klage på nuværende tidspunkt. Vi opfordrer dig kraftigt til at afstå fra sådanne fremgangsmåder i fremtiden, da de hindrer vores evne til at hjælpe dig. Vi tolererer ikke sådanne handlinger, og vi beklager at måtte meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at tilbyde yderligere assistance, hvis denne adfærd fortsætter.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Romi