Spilleren fra Indonesien fik sin konto permanent begrænset på grund af en påstået manglende gennemførelse af verifikationsprocessen, ifølge Stakes klageafdeling. Han kunne ikke få adgang til sine penge og anmodede om hjælp til at få dem tilbage, idet han bestred påstandene vedrørende verifikationen. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at evaluere casinoets undersøgelsesresultater, hvilket førte til lukning af klagen.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er deaktiveret. Stakes bad mig om at skrive en e-mail til dem, som jeg skrev. De svarede mig med denne:
Kære hr./fru,
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi fastslået, at du ikke var i stand til at gennemføre verifikationsproceduren. I henhold til klausul 4.7 i Stakes servicevilkår og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige standarder er det afgørende, at al leveret KYC-dokumentation (Know Your Customer) er nøjagtig, sandfærdig og opfylder de nødvendige krav.
Desværre opfyldte din verifikationsprocedure ikke disse standarder, hvilket udgør en overtrædelse af vores vilkår. Som følge heraf har vi permanent begrænset adgangen til din konto og tilbageholdt midler, jf. punkt 4.19 i vores vilkår. Denne beslutning er endelig og uigenkaldelig, og sagen er afsluttet.
Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af at overholde vores politikker og dens indvirkning på opretholdelsen af et sikkert spillefællesskab.
Med venlig hilsen,
Klageafdelingen
HJÆLP MIG VENLIGST MED AT FÅ MINE PENGE TILBAGE, DA STAKE HAR BESLUTTET AT BEHOLDE DEM! Jeg forstår ikke, hvad de siger om verifikation, da jeg var igennem verifikationsprocessen, og de deaktiverede adgangen til kontoen. Helt enkelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej akimi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Mest sport i år, NBA. Live casino for længe, længe siden.
Korrekt.
Ingen bonusser blev nogensinde aktiveret.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, Kristina. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Akimi. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
