Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en indbetaling.

Kære casinoguru/stake Support Team,

private oplysninger.

Denne sag er virkelig alvorlig, og der er ingen bekymring for spillerens velbefindende, især hvad angår mental sundhed.

På trods af mine gentagne meddelelser om min alvorlige afhængighed, gav du mig lov til at oprette en ny konto med nøjagtig de samme personlige oplysninger (fulde navn, telefonnummer, adresse, by osv.) som min tidligere konto. Derudover bekræftede du mit identitetskort med de samme oplysninger og gav mig lov til at indbetale $412 og placere væddemål.

Anden kontooprettelsesdato: 2024/11/14 kl. 19:47, og kontoen blev blokeret kl. 23:09.

Dette er ekstremt farligt og uansvarligt, da det ignorerede mine tidligere beskeder om min afhængighed. Efter at jeg mistede pengene, blev min konto pludselig spærret inden for få sekunder. Dette viser en alvorlig mangel på beskyttelse for afhængige klienter og har efterladt mig til at føle mig bedraget og sårbar.

Jeg opfordrer dig til at tage dette problem alvorligt og give mig en refusion for depositum på $412.

Stærkere beskyttelse er nødvendig for brugere i lignende situationer, og jeg håber, at ingen andre skal igennem den samme prøvelse

Hej wailben97,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Hvornår anmodede du om selvudelukkelse for første gang, og nævnte du problemer med spil?
• Forstår jeg det korrekt, at din anden konto er blevet lukket på mindre end 4 timer efter registrering?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Venligst videresend din indledende anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani/-problemer til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har sendt dig, sir, alle billederne via e-mail, fordi de er personlige, hvilket bekræfter, at jeg informerede webstedet om mit tvangsspil i hundredvis af meddelelser. På trods af dette tillod de mig at oprette en anden konto med de samme personlige oplysninger.

Derudover er det vigtigt at bemærke, at siden ikke tillader indbetalinger uden niveau 2-verifikation, som involverer indtastning af personlige oplysninger og bekræftelse af identitet gennem dokumenter. Jeg sendte dem mit ID, og ​​det blev bekræftet, så jeg kunne indbetale.

Denne sag er ekstremt alvorlig - de bekymrer sig kun om profit. Selv i tilfælde af en sejr ville de ikke betale ud. Jeg kræver en tilbagebetaling af mit depositum på $412 og at blive permanent udelukket fra at spille med dem. Det er utroligt

Tak wailben97 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg afviser på det kraftigste påstandene i dit svar og hævder, at de oplysninger, jeg gav under bekræftelsesprocessen, var nøjagtige og fuldstændige, inklusive det officielle ID-kort, der blev brugt og godkendt af dit system . Hvis du hævder, at oplysningerne var "forsætligt vildledende", giver det anledning til alvorlige bekymringer om effektiviteten af ​​dit verifikationssystem, som ikke kunne identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvilket fremhæver en klar svaghed i at beskytte brugerne. Ydermere har din platform etisk og juridisk ansvar for ikke at tillade mig, som en tvangsspiller, at få adgang til dine tjenester, især i betragtning af min tidligere selvudelukkelsesregistrering. At tillade mig at oprette en ny konto og spille, viser en betydelig fejl i dine politikker. Jeg er i besiddelse af alle beviser, der beviser nøjagtigheden af ​​mine oplysninger, inklusive det verificerede id-kort, og jeg anser din påstand om, at jeg har givet vildledende oplysninger, for at være et grundløst forsøg på at unddrage sig ansvarlighed. Derfor,

Jeg kræver, at du genovervejer din beslutning og refunderer det deponerede beløb på $412.

Kære wailben97 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Stake Casino ,

Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag og afklare, hvordan det var muligt for en spiller, der var blevet selvudelukket på grund af hasardspilproblemer, at åbne og bekræfte en ny konto ved hjælp af de samme legitimationsoplysninger og dokumenter?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære [Guru Dispute Resolution Team],

Kære holdindsats.

Og selvom $412 er et lille beløb, afslører det svagheden ved siden. En gambling-klient kunne nu registrere sig og miste en million dollars.

Jeg skriver for at eskalere en tvist mod Stake vedrørende deres afvisning af at refundere mit depositum på $412. Deres svar på min klage var, at jeg gav "falske oplysninger" under kontobekræftelsesprocessen. Jeg vil gerne give klare beviser for at tilbagevise denne påstand og fremhæve fejlene i deres system.

Kontoregistreringstid og verifikation

Stakes platform tillader ikke brugere at indbetale eller placere væddemål, før deres identitet er blevet bekræftet gennem deres system.

Kontoen blev registreret den [Dato] præcis kl. 19:47.

Jeg indsendte de samme personlige oplysninger og det samme ID-kort, som blev brugt på min oprindelige konto.

Verifikationsproces

Stakes system bekræftede min konto ved hjælp af nøjagtige og gyldige oplysninger, herunder mit officielle ID . Dette rejser et vigtigt spørgsmål:

Hvis oplysningerne angiveligt var falske, hvordan blev kontoen så verificeret og godkendt af deres system?

Platform Ansvar

Hvis Stake hævder, at mine oplysninger var vildledende, peger det direkte på deres systems manglende evne til at opdage uoverensstemmelser, hvilket beviser, at deres verifikationsproces er mangelfuld.

Denne fejl gjorde det muligt for mig, en tvangsspiller, at omgå deres sikkerhedsforanstaltninger og få adgang til deres tjenester, hvilket modsiger deres påstand om at beskytte sårbare brugere.

Stakes ansvarlighed

Ved at tillade mig at registrere og spille ved at bruge identiske oplysninger fra min tidligere konto, har Stake udvist uagtsomhed i deres processer. Dette er direkte i modstrid med deres ansvar for at opretholde sikker spilpraksis og beskytte ekskluderede brugere.

Jeg opfordrer jer til nøje at gennemgå denne sag, da den viser klare mangler i Stakes system. Deres afvisning af at refundere mit depositum, mens de giver mig skylden for deres eget systems fejl, er uretfærdigt og uacceptabelt.

Kære Kubo,

Vi vil gerne give en klar forklaring på denne sag.

Brugeren oprettede sin konto ved hjælp af vildledende oplysninger, specifikt ved at indsende en forkert fødselsdato (DOB). Som beskrevet i vores tidligere svar, refereret af klageren, var denne bevidste urigtige fremstilling et kalkuleret forsøg på at omgå vores sikkerhedsprotokoller og få uautoriseret adgang til vores platform. Som følge heraf markerede systemet ikke automatisk kontoen på det tidspunkt. Kun tre dage senere opdaterede brugeren den oprindeligt angivne forkerte DOB til den korrekte.

Ydermere refererer skærmbilledet fra klageren, hvor der står "Bekræftelse gennemført", udelukkende til færdiggørelsen af ​​kontoopsætningsprocessen. Baseret på vores resultater er det tydeligt, at brugeren gjorde klare forsøg på at omgå platformskontrol på plads for at satse og derefter anmode om en refusion.

Vi stoler på, at denne forklaring tydeliggør situationen og giver den nødvendige kontekst vedrørende denne klage.

Venlig hilsen,

Jeg skriver for at imødekomme påstandene i dit seneste svar på min klage. Jeg vil gerne præcisere og præsentere følgende punkter, der demonstrerer unøjagtigheden af ​​dine påstande:

Påstand om ændring af fødselsdato (DOB) efter 3 dage:

Denne påstand er fuldstændig falsk. Jeg registrerede mig på din platform den 14. november 2024 kl. 19.47 og placerede mit første væddemål kl. 23.07 samme dag.

Efter at have tabt væddemålet, blev min konto blokeret kun to minutter senere. Denne tidslinje gør det umuligt for ændringer at være foretaget efter tre dage, som du hævder.

Kontoblokering umiddelbart efter tab:

Den kendsgerning, at min konto blev blokeret kun to minutter efter mit tab, giver anledning til alvorlige bekymringer om din platforms retfærdighed. Det ser ud til, at kontoen fungerede normalt, indtil væddemålet var tabt. Hvorfor blev kontoen ikke markeret eller blokeret, før jeg fik lov til at placere et væddemål?

Denne adfærd antyder, at platformen ventede på resultatet, før der blev foretaget nogen handling.

Identitetsbekræftelse:

Jeg indsendte mit officielle id som en del af bekræftelsesprocessen, hvilket viser min gode tro og gennemsigtighed. Hvis der var et problem med dit verifikationssystem, er det dit ansvar, ikke mit.

På baggrund af ovenstående anmoder jeg dig om at revurdere min klage og løse den retfærdigt og gennemsigtigt.

Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til de relevante regulerende myndigheder, såsom Gaming Control Board (GCB) eller ethvert andet passende tilsynsorgan.

Det er utroligt, at en platform som Stake nægter at refundere en spilleafhængigs penge. Selv i tilfælde af gevinst ville min konto være blevet lukket, og gevinsterne ville ikke være blevet udbetalt på grund af min selvudelukkelse. Alligevel tillod platformen mig at spille igen og bevidst udnyttede min sårbarhed.

At nægte at returnere pengene til en person, der lider af spilleafhængighed, er ikke kun umedicinsk, men det rejser også alvorlige spørgsmål om platformens ansvar og overholdelse af dens egne politikker.

Jeg beder oprigtigt Casino Guru om at støtte mig. Jeg er en ludoman, og Stake ved det godt. I et øjebliks svaghed oprettede jeg en konto. Jeg gav dem mine oplysninger og originale ID-kort . De anmeldte det og gav mig lov til at spille. Jeg sendte dem et brev og lovede ikke at oprette andre konti i fremtiden. Selv hvis jeg havde vundet, ville siden have forbudt min konto og ikke betalt mig. Jeg kræver mine 412 $ tilbage. Hvordan kan et websted tillade sig at tage penge fra en ludoman?

Hjælp mig venligst.

Kære Stake Casino ,

Jeg beklager det forsinkede svar og sætter pris på din forklaring vedrørende forsøget på omgåelse af kasinoets system. Jeg kæmper dog for at forstå rationalet bag at betragte fødselsdatoen som tilstrækkelige data til at matche den tidligere selvekskluderede konto.

På din platform, selvom spilleren har angivet en forkert fødselsdato under registreringen - hvilket især er den eneste personlige information, der anmodes om på det tidspunkt - bør kontoen forblive i "kun tilbagetrækning"-tilstand, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet ved hjælp af officielle personlige dokumenter. Hvis spilleren efterfølgende indsendte de samme dokumenter, der indeholdt personlige oplysninger, der matchede dataene fra deres tidligere selvekskluderede konto, hvordan fik kontoen så lov til at fortsætte til indbetalingsfunktionalitet?

Jeg ville sætte pris på yderligere afklaring af, hvordan en sådan situation kunne opstå på trods af de gældende sikkerhedsforanstaltninger.

Tak for din hjælp.

Kære Kubo,

Beklager det forsinkede svar.

Vi anmoder venligst om lidt ekstra tid til at behandle denne sag grundigt. Du kan være sikker på, at vi arbejder aktivt på det og vil give de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt.

Vi værdsætter virkelig din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino ,

Tak for din besked. Jeg har forlænget timeren med yderligere 7 dage for at muliggøre din undersøgelse. Tøv ikke med at kontakte os inden for denne tidsramme, når din undersøgelse er afsluttet.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Venlig hilsen,

Kære Sir kubo

Jeg har ret til at kende beskeden, som Stake sendte til den respekterede Mr. Kubo, så jeg kan forsvare mig selv. Det tager ikke 4 uger for Stake at besvare simple spørgsmål. D et andet trin efter registrering er identitetsbekræftelse. Da jeg indsendte det identitetskort, der var blevet bekræftet med den første konto, blev det gennemgået, og systemet tillod mig at indbetale og b normalt.

Ja, dette er muligt med Stake, fordi de ved, at de vil tjene enorme mængder af penge fra misbrugere, og selv systemet tillader mig at satse, indbetale og tabe. Det er virkelig utroligt.

systemet efter verifikation. Verifikationen er fuldført

Kære wailben97 ,

Du har bestemt ret til din mening. Men for at fortsætte efterforskningen så gnidningsløst som muligt, respekterer jeg også kasinoets ret til at tilbageholde fortrolige oplysninger offentligt af sikkerhedsmæssige, strategiske eller andre årsager. Skulle det blive nødvendigt med en bilateral konfrontation, sætter jeg den i gang. Indtil videre er undersøgelsen stadig i gang, og jeg vil holde dig orienteret om udviklingen så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære Stake Casino ,

Jeg har svaret på din e-mail med yderligere spørgsmål. Gennemgå og adresser disse forespørgsler så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo,

Vi har svaret på din e-mail.

Venlig hilsen,

Hej alle sammen

Kære herr Kubo

Jeg venter hvert minut på et svar fra dig. Hvis du vil, kan jeg sende dig et mit ID-kort, der blev bekræftet på den anden konto ved hjælp af indsatssystemet

Kære Stake Casino ,

Tak for at give beviserne og en grundig forklaring.

Kære wailben97 ,

Tak for din tålmodighed, da vi har gennemgået din sag grundigt. Efter omhyggeligt at have undersøgt beviserne fra kasinoet, er det blevet klart, at der var et forsøg på at omgå selvudelukkelsespolitikken.

Under registreringen ser det ud til, at der med vilje blev indsendt falske personlige oplysninger, hvilket forhindrede casinoet i at identificere dig som en tidligere selvudelukket spiller. Efter afslutningen af ​​niveau 1-verifikation var du i stand til at indbetale penge. Da niveau 2-verifikation blev påbegyndt, blev dine nøjagtige oplysninger angivet, hvilket førte til kontobegrænsningen.

Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vores beslutning ikke blev truffet let. Beviserne understøtter dog stærkt, at kasinoet handlede inden for dets rettigheder for at opretholde sine politikker og sikkerhedsforanstaltninger.

Som følge heraf er jeg ked af at meddele dig, at din klage er blevet anset for uberettiget . Jeg opfordrer dig til at tage dette som en mulighed for at reflektere og sikre overholdelse af selvudelukkelsespolitikker i fremtiden, da de eksisterer for at beskytte spillere.

Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Yderligere support

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med Bet Blocker , en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj til at hjælpe enkeltpersoner med at administrere deres spillevaner. Bet Blocker gør det muligt for brugere at blokere adgang til cirka 87.000 gambling-websteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet fungerer stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Det understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til gamblingsider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ til selvudelukkelse
• Bet Blocker hjemmeside

Bemærk venligst: Bet Blocker begrænser også adgangen til gambling-relaterede informationssider, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores websted til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne mulighed ikke er markeret under opsætningen.

Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Bedste hilsner,

Kubo