Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.

Jeg er en fast VIP-spiller på Stake. Jeg oprettede kontoen den 4. oktober 2024 og har siden satset 13 millioner USD og nået VIP-rang Platinum 6.

Før havde jeg aldrig problemer, indtil den 22. februar 2025. Pludselig blev min konto suspenderet efter nogle sportsvæddemål (bemærk, at jeg også spillede mange andre spil på kontoen før dette og aldrig havde problemer). Jeg tabte faktisk samlet set på disse sportsvæddemål, men min konto var låst for udbetalinger. Der er omkring 45.000 USD låst på kontoen, alt sammen fra mine egne indbetalinger. Jeg indbetalte faktisk mere end 60.000 USD den dag, og mine sportsvæddemål tabte, hvilket er grunden til, at jeg kun havde 45.000 tilbage på kontoen, før de låste den.

Siden da har de bedt om adskillige KYC-dokumenter, som jeg alle har efterkommet. De blev ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen og anmodede endda om videobekræftelse, hvilket jeg alle har efterkommet.

Lige i denne uge fortalte de mig, at min KYC er forfalsket, og de blokerede min konto permanent og svindlede mig for 45.000 dollars.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
• Kan du venligst dele eventuelle nylige meddelelser mellem dig og casinoet, hvor problemet er blevet diskuteret?
• Kunne du venligst dele de dokumenter, du indsendte til casinoet under verifikationsprocessen, til gennemgang? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Som det ses på et af skærmbillederne, har jeg været spiller siden 4. oktober 2024.

Alt på casinosiden, mest blackjack.

Nej, ingen bonus. Som tidligere nævnt indbetalte jeg faktisk mere end den nuværende saldo og tabte. Hele saldoen stammer fra mine indbetalinger.

9. juli 2025. De informerede mig om, at min konto er permanent lukket.

Af en eller anden grund uploades skærmbilledet ikke korrekt. Jeg sender dig en e-mail med min endelige kommunikation med dem sammen med de dokumenter, du bad om.

Jeg sender dig den video, de bad mig om at lave, og sender dem en e-mail.

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede de givne oplysninger.

I de skærmbilleder, du delte, blev e-mailen, der bad dig om at sende en video, sendt i maj, mens datoen på videoen er fra næsten en måned senere.

Kan du venligst forklare denne uoverensstemmelse?

• Har du sendt et detaljeret billede af dokumentet til casinoet ved tidligere lejligheder?
• Var oplysningerne i de dokumenter, du tidligere har leveret, læselige og af god kvalitet?

Giv mig venligst besked.

Jeg så ikke anmodningen om videoen før meget senere, da jeg ikke tjekkede denne e-mail særlig meget. Jeg var ikke engang klar over, at de havde sendt mig den e-mail, før jeg skrev til deres live support meget senere. Jeg prøvede bare at gennemføre den KYC, der blev anmodet om på deres hjemmeside. I mit svar til Stake kom e-mailen kun en dag eller to efter, at videoen blev optaget. Så der er ingen uoverensstemmelse.

Ja, jeg har fulgt alle de instruktioner, som Stake har givet mig vedrørende dokumenterne, selvom de bad om det samme 4 eller 5 gange og blev ved med at afvise mine dokumenter, selvom jeg havde fulgt deres instruktioner omhyggeligt. Det forekommer mig bare at være en forsinket taktik fra deres side for at undgå at betale.

Tak for forklaringen.

Kunne du venligst dele det ID-dokument, du tidligere indsendte til casinoet under verifikationen?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.

Hej, jeg har lige sendt en mail med ID'et

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Efter at have gennemgået oplysningerne konkluderede vi, at dine dokumenter ikke ser ud til at være ægte, og derfor vil klagen blive lukket, og din Casino.Guru-konto vil blive udelukket.

Bemærk venligst, at online casinoer muligvis kræver en verificering af dine dokumenter. I så fald bør du kun fremvise ægte, verificerbare dokumenter. Hvis du ikke gør dette, kan det medføre, at du ikke kan gennemføre verificeringsprocessen, og dine penge vil blive konfiskeret.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.guru