Spilleren fra Filippinerne stod over for problemer med at hæve gevinster, efter at hans konto hos Stake.com blev suspenderet uden klar begrundelse efter et vellykket væddemål. På trods af at have gennemført KYC-processen flere gange og indsendt forskellige dokumenter, inklusive ID og bevis for penge, forblev hans konto blokeret, og han mistede adgangen til sine 61.800 USDT-gevinster. Klageteamet greb ind, og efter at have kontaktet kasinoet blev det bekræftet, at spillerens verifikationsproces var blevet gennemført med succes, hvilket resulterede i ophævelse af kontobegrænsninger. Ifølge casinoet kunne spilleren derefter foretage flere udbetalinger. Klageholdet bad spilleren om at bekræfte det, men der var intet svar, hvilket førte til lukningen af klagen.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 61.800 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Stake.com er fuldstændig svigagtig. Jeg har lige oprettet min konto (mit brugernavn er esintim), gennemført KYC-processen med mit ID-kort og selfie og indbetalt her 30000 USDT for omkring 3 uger siden og placeret nogle væddemål på en af de største begivenheder, Europa League og vundet. Min saldo blev 61800 USDT. Og efter min sidste sejr, suspenderede de i samme sekund min konto uden nogen grund. De sendte mig en e-mail om, at de mener, at jeg har overtrådt deres vilkår, og jeg skal fuldføre deres KYC-proces indtil niveau 4 (også niveau 4 er et must). Jeg har spurgt dem mange gange om, hvilke vilkår jeg har overtrådt, men de havde ikke noget svar at give.
Tvangsfuldt sendte jeg dem igen min selfie med mit id-kort og et papir, hvor mit brugernavn og dato var skrevet, og jeg har også sendt dem forbrugsregninger og bevis for betalinger for de sidste 3 måneder. Efter lang tid accepterede de alle disse dokumenter, men indtil den dag fandt de forskellige undskyldninger, og jeg har mistet 2 uger. Endelig kom jeg til niveau 4 KYC, og for det beder de om bevis for mine midler. De bad om mine kontoudtog for de sidste 3 måneder, og jeg har sendt dem. Så accepterede de det ikke, og denne gang sendte de mig et link, hvor de påkrævede dokumenter, de accepterer, blev skrevet. Det var skrevet der skøde eller ejerskab af fast ejendom og skattesedler. Jeg har taget et billede af mit skøde og skattesedler og sendt dem, men igen accepterede de ikke! Jeg beder om en grund til, hvorfor de ikke accepterer, hvad er årsagen, og de kan ikke give noget svar (Plus de besvarer e-mails 1 gang pr. 3 dage!). Denne gang sagde de, at de skulle sende dem selvangivelser, som jeg ikke har. Hvad er dette svigagtige system? Er du et online casino eller skattekontor?
Så det er umuligt at gennemføre dette niveau 4. De accepterer ikke engang de dokumenter, de bad om. Jeg er sikker på, at hvis jeg sender selvangivelser, så vil de denne gang bede om noget andet. Hvorfor skal jeg have selvangivelse for at kunne spille sportsvæddemål med mine egne penge? Hvordan kan du beslaglægge mine næsten ikke tjente penge uden nogen grund?
De beslaglagde min 61800 USDT. Det, jeg lavede, var bare at åbne en konto på dem, indbetale mine penge og placere nogle indsatser (jeg tilføjer også mine indsatser som et screenshot). Så suspenderede de min konto uden nogen grund. Stol ikke på denne svigagtige hjemmeside og vær opmærksom på, at hvis du vinder, er det umuligt at hæve dine penge! Jeg får også en advokat i Australien til at åbne en domstol for dem.
Kære esintim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du med dine egne ord forklare, hvad der er kilden til midler, du har indsat på kasinoet?
- Hvad er den forklaring, du gav til kasinoet under processen?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Kan du med dine egne ord forklare, hvad der er kilden til de penge, du har indsat på kasinoet?
Jeg er freelancemedarbejder og modtager betalinger fra mine kunder til mine bankkonti. Jeg har givet dem mine kontoudtog for de sidste 3 måneder, som de bad om, og de kan også se alle betalingerne der. Derudover havde jeg livstidskontanter og kryptobesparelser, som jeg ikke kan vise nogen dokumenter om, og jeg havde indbetalt alt dette beløb.
Hvad er den forklaring, du gav til kasinoet under processen?
Jeg fortalte det samme til dem. De beder altid om noget andet om dokumenter, der er ingen ende. De beder om et dokument, jeg sender og så beder de om et andet, jeg sender det ene og så igen et til. Jeg har allerede bevist dem kilden til mine midler. Det er skrevet på deres hjemmeside om dokumenter, som de accepterer om bevis for midler:
"Fast ejendom:
Skal indeholde en kopi af skødet eller skødet og en ejendomsskatteregning.
Kontoudtog:
Skal indeholde kundens navn, kontonummer samt bankens navn og adresse. Den skal også vise regelmæssige ind- og udbetalinger over en periode (normalt 3-6 måneder)"
Og jeg har allerede indsendt disse dokumenter til dem. Og nu beder de om selvangivelse. Jeg har ikke selvangivelser, og jeg kan ikke indsende dem sådan noget. Plus, når jeg ser på andre klageplatforme, selvom folk sender dem selvangivelser, så skriver de, at Stake stadig ikke accepterer det og beder om noget andet. Så problemet er, at de er totalt bedrageri, og deres mål er ikke at lave KYC, bare at beslaglægge penge fra folk.
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her
Jeg laver nu.
Mange tak, esintim, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære esintim, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer. I mellemtiden, vil du venligst være mere specifik omkring arten af dit freelancearbejde? Jeg vil primært gerne vide, om du leverer nogen tjenester til dine kunder, og om nogle fakturaer kan bekræfte betalinger for tjenesterne, som afspejles i dit kontoudtog.
Kære Stake Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Forklar specifikt, hvorfor de leverede dokumenter ikke blev accepteret. Som jeg forstår, har spilleren givet dig et dokument, der bekræfter ejerskabet af en ejendom og en skatteregning for niveau 4, som er anført i artiklen "Bevis for kilde til midler" på din hjemmeside.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Vi vil gerne informere dig om, at vi kontaktede klageren for fem dage siden for at bekræfte, at deres bekræftelsesproces blev gennemført, og at begrænsningerne på deres konto blev ophævet. Siden vores besked har brugeren foretaget flere hævninger.
Venlig hilsen,
Tak fordi du deler opdateringerne, Stake Casino.
Kære esintim, kan du bekræfte, om dit problem blev løst? Hvor mange penge har du allerede nået at hæve, og hvor meget er der tilbage på din casinosaldo?
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for vores hjælp med andet.
