Stake Casino - Spillerens konto er blokeret i kun udbetalingstilstand.

kan ikke give ordentlig tale med support, fordi det var på russisk sprog, men de bad mig om at gøre lvl1-4, hvilket jeg har gjort, og efter vellykket verifikation (jeg bestod lvl1-4 ingen bekymringer) sagde de, at de vil kontakte mig i chatten i de næste 48 timer. 48 timer gik, 3 dage senere sagde de "svar team vil svare dig inden for 24 timer", og der sker ikke noget i 1 måned. ved hvad der faktisk skete, men deres team spøger mig bare uden grund, og eth er allerede nede (fra 160k gik det til 108k~), og jeg forstår, at det kan blive ved med at være evigt og lænket, så spørger der, hvordan kan jeg flytte processen? fordi jeg bare bliver ignoreret af indsatsens støtte, og jeg forstår, at de er på det laveste niveau, hvilket ikke gør noget.

hvis jeg trykker på "træk tilbage" eller noget jeg får

"Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere hjælp."

og i profilen er jeg blevet markeret som "Kun tilbagetrækningstilstand

Din konto er blevet sat i kun tilbagetrækningstilstand. Kontakt venligst support for flere detaljer."

men jeg kan ikke wd

så i den periode kan jeg ikke wd/depo/play/noget, bare kigge på "billede".

Kære Cheleger3432,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Har du i øjeblikket nogen afventende anmodninger om udbetaling?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

1) nej

2) nej, bare fastlåst konto

3) ingen bonusser brugt, og jeg spillede ikke meget. Jeg spillede kun 3 terninger, og efter det blev KYC udløst, og min konto er blevet begrænset, jeg passerer alle verifikationer på få måneder og venter derefter på, at deres hold svarer. dog ingen der svarer mig.

Mange tak for dit svar, Cheleger3432. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Mange tak, Cheleger3432, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Cheleger3432, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Stake Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spilleren ikke kan indsende en anmodning om udbetaling. Det ser ud til, at deres konto er fuldt verificeret, selvom kundesupport bad dem om at vente på en yderligere gennemgang, som har været i gang i en måned. Forklar venligst årsagerne til en sådan forsinkelse.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Kære Cheleger3432,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto fortsat er under gennemgang, og vi vil svare, så snart vi har en opdatering.

Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino, tak for e-mailen. Tjek venligst mit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele flere detaljer. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Natalia,

Vi vil gerne informere dig om, at vi sendte dig en besked for tre dage siden.

Venlig hilsen,

Tak for din e-mail, Stake Casino.

Kære Cheleger3432, efter at have gennemgået detaljerne, beklager vi at meddele dig, at vi ikke er i stand til at fortsætte med din klage. Stake Casino har truffet en beslutning om at blokere din konto baseret på interne politikker, og desværre kan de ikke give yderligere information på nuværende tidspunkt, mens gennemgangen af ​​din konto er i gang. Vi kan ikke gribe ind i denne proces, da undersøgelsen er i gang i øjeblikket, som vi ikke har adgang til, derfor kan vi ikke bedømme din klage kompetent, og den vil blive afvist.

Vi forstår, at denne situation kan være skuffende, og vi anbefaler, at du kontakter Stake direkte for yderligere forespørgsler vedrørende din kontostatus. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre fra vores side.

Tak for din forståelse. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Natalia