Spilleren fra Indien fik sin konto indefrosset hos Stake.com, efter at han havde indsendt forskellige bekræftelsesdokumenter. Han havde problemer med at fremvise regninger for forsyningsselskaber i sit navn, da han boede hos familie, og på trods af at han kunne fremvise juridisk gyldigt bevis for bopæl og identitet, kunne han stadig ikke få adgang til sin saldo på cirka $6.000. Klagen blev løst af klageteamet, efter at Stake.com bekræftede, at kontoen var permanent begrænset på grund af indsendelse af vildledende oplysninger, hvilket overtrådte casinoets servicevilkår. Casinoets beslutning om at tilbageholde midlerne blev stadfæstet, og klagen blev afvist.
Stake Casino - Spillerens konto er i øjeblikket indefrossen.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.179 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de resterende dokumenter, som du sendte til casinoet til KYC-verifikationen, sammen med kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du officielle, offentligt udstedte dokumenter, der kan tjene som bevis for din adresse på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag og det seneste svar fra Stake.
Stake har nu præciseret, at min konto fortsat er begrænset på grund af utilstrækkelig verifikation for begge:
Niveau 3 (Bevis for adresse)
Niveau 4 (Finansieringskilde)
For niveau 3,
De oplyste, at dokumenter i min fars navn og den notarbekræftede erklæring ikke er tilstrækkelige, da de kræver et uafhængigt verificerbart dokument udstedt i mit eget navn. Som svar på dette har jeg informeret dem om, at jeg vil indhente et bankreferencebrev fra min bank i mit eget navn (inklusive min fulde adresse) og vil indsende det, så snart det er udstedt.
For niveau 4 (finansieringskilde),
Stake nævnte, at de dokumenter, der indtil videre er fremlagt (primært min fars kontoudtog), ikke fastslår en klar forbindelse mellem mig og de midler, der er brugt på kontoen.
For at imødegå dette har jeg nu givet dem en detaljeret forklaring, der forklarer den faktiske oprindelse og strøm af mine midler.
Helt konkret forklarede jeg at:
Midlerne stammer fra mine personlige onlineaktiviteter, primært fra handel på Polymarket , hvor jeg deltog i forudsigelsesmarkeder og genererede profit gennem købs-/salgspositioner.
Jeg havde også yderligere indtægter fra online platforme som Roblox (digitale/spilrelaterede aktiviteter)
Alle midler blev overført via min personlige ikke-depotbaserede tegnebog på Polygon-netværket.
Der blev ikke modtaget eller blandet tredjepartsmidler
Eventuelle gentagne ind- og udbetalinger skyldtes normal platformbrug, hvor tidligere hævede midler blev genbrugt
Jeg har også informeret Stake om, at jeg fuldt ud er i stand til at levere:
Min tegnebogsadresse
Fuld transaktionshistorik (via Polygonscan)
Transaktionshashes
Skærmbilleder af min Polymarket-aktivitet
Trods min fulde samarbejde og detaljerede forklaring, synes problemet at forblive, at deres system eller proces ikke korrekt tager højde for kombineret eller alternativt bevismateriale, og muligvis stadig er stærkt afhængig af strenge dokumentformater.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst anmode om din hjælp med følgende:
For at sikre, at min sag gennemgås manuelt af Stakes compliance-team, idet der tages hensyn til begge:
Min virkelige situation som studerende, der bor hos sine forældre
Det alternative, men legitime bevis, jeg har fremlagt
At rådgive om, hvorvidt min forklaring og blockchain-baserede bevis for midler (Polymarket + wallet-historik) med rimelighed bør anses for acceptabel i henhold til standard verifikationspraksis.
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg har handlet i fuld god tro
Alle midler er legitime, personligt ejede og fuldt sporbare
Jeg er fuldt ud villig til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation
Jeg sætter stor pris på din tid og støtte i forbindelse med gennemgangen af min sag og med at hjælpe med at mægle i denne situation.
Med venlig hilsen,
Abhinav C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering.
Stake har nu bekræftet, at min konto er permanent deaktiveret, og at jeg ikke har tilladelse til at hæve min resterende saldo.
Da jeg anmodede om afklaring vedrørende den specifikke klausul i servicevilkårene, som jeg angiveligt havde overtrådt, gav de ingen detaljer og henviste mig i stedet til siden med generelle vilkår uden forklaring.
Jeg er bekymret over, at der er blevet taget en så alvorlig handling uden at der er fremlagt nogen klar begrundelse eller beviser.
Jeg beder venligst om din hjælp til at bede Stake om at specificere:
– den præcise klausul, der angiveligt er overtrådt
– beviserne for denne beslutning
– og begrundelsen for at konfiskere min saldo
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og give alle nødvendige yderligere oplysninger.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jio1975
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIngen problemer, mange tak for din støtte. Stake ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jio1975,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay tak, hvis du har brug for information, lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, Nicolanovak. Kan du venligst videresende mig alle de e-mails og meddelelser, du sendte til Veronika? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Jeg forstår godt, at det er ubelejligt, men jeg har desværre ikke adgang til hendes e-mails. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter og e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: Stake lukkede min konto, og jeg kan ikke engang logge ind for at kontakte dem på Gmail. Da jeg prøvede at sende dem en e-mail, sendte de en botbesked om, at de ikke længere understøtter kontakt via e-mail på hjemmesiden, og på hjemmesiden kan jeg ikke logge ind, da kontoen er deaktiveret.
Alle mine dokumenter er gyldige, så jeg tror ikke, hvad problemet er længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jio1975,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til jio1975 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev indefrossen, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jio1975,
Som tidligere meddelt, har vi efter en grundig gennemgang af din konto og den indsendte KYC-dokumentation (Know Your Customer) fastslået, at de angivne oplysninger var vildledende.
I overensstemmelse med vores servicevilkår (paragraf 4.7) og vores lovgivningsmæssige forpligtelser er det vigtigt, at al KYC-dokumentation er nøjagtig og sandfærdig for at beskytte integriteten og sikkerheden på vores platform.
Indsendelse af vildledende oplysninger udgør en alvorlig overtrædelse af vores servicevilkår. Som følge heraf, og i nøje overensstemmelse med klausul 4.19 og 4.21 i vores vilkår, er din konto blevet permanent begrænset, og de tilhørende midler er blevet tilbageholdt.
For yderligere oplysninger henvises til vores servicevilkår: https://stake.com/policies/terms
Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af at overholde vores politikker og den rolle, det spiller i at opretholde et trygt og sikkert fællesskab.
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jio1975
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Stake Casino-repræsentant.
Kære jio1975, casinoet har givet mig beviser, der rejser bekymringer om gyldigheden af din konto. Som du måske ved, må hver person kun have én konto i sit navn og finansiere den udelukkende med sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
