Stake Casino - Spillerens konto er lukket uden refusion.

Stake.com har lige stjålet mine penge.

Hej [navn skjult af Casino Guru],

Vi har midlertidigt suspenderet din konto på grund af en mistanke om brud på vores servicevilkår.

Kontakt venligst accounts@stake.com for information om, hvordan dette løses.

Med venlig hilsen,

Stake Compliance Team

De bad om hård KYC (masser af selfies, kontoudtog osv.)

Jeg sendte dem alle. De accepterede KYC1, mens andre dokumenter blev afvist, uden engang at sige hvorfor de gjorde det.

Så efter LANG verifikation sagde de stort set det samme som i den første mail

"Vi sætter pris på jeres samarbejde."

Desværre er din konto suspenderet på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår.

Bedst"

Så det de gjorde var at suspendere min konto, foretage en hård verifikation uden nogen intentioner om rent faktisk at verificere mig (alle mine dokumenter var fine, jeg tog masser af selfies osv., så det var tydeligt, at jeg er "ægte").

De returnerede ikke engang mine indbetalinger, og der var intet svar på mail i flere måneder. Det her er simpelthen røveri.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive præcis hvornår casinoet suspenderede din konto?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Hvilke af dine dokumenter er blevet afvist under KYC? Har du uploadet alternative dokumenter for at fuldføre din verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kan du venligst angive præcis hvornår casinoet suspenderede din konto?

11. november 2024

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Originaler og sport (NFL-spillernes rekvisitter)

Hvilke af dine dokumenter er blevet afvist under KYC? Har du uploadet alternative dokumenter for at fuldføre din verifikation?

Alle. De accepterede KYC, men ikke engang almindeligt ID-billede. Jeg uploadede masser af dokumenter, både fra Stake og uden for Stake (de bad mig også om at uploade dem et sted uden for Stake.com).

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.