Spilleren fra Sri Lanka stod over for kontosuspendering på grund af en udløbet licens og havde 1951 USDT på kontoen, som han ønskede at hæve. Han havde et presserende behov for penge til sin mors medicin og manglede de nødvendige dokumenter. Vi anmodede om afklaring og relevant kommunikation fra spilleren for at undersøge sagen yderligere. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens konto er suspenderet, og pengene er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.951 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Min konto er suspenderet, min licens er udløbet, men kontoen har 1951 USD. Jeg vil hæve pengene. Jeg har ingen dokumenter. Min mor har kræft. Jeg vil købe medicin. Jeg har ingen penge. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Parako,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din suspenderede konto og de resterende midler på den.
For bedre at forstå din situation og finde ud af, hvordan vi kan gå videre, bedes du venligst uddybe følgende punkter:
- Havde du gennemført nogen form for verifikation (KYC) før suspenderingen, eller blev du bedt om at fremvise dokumenter, som du ikke kunne indsende?
- Har du nogen e-mails, chatbeskeder eller skærmbilleder fra casinoet, der forklarer suspenderingen eller afvisningen af at behandle udbetalingen?
Hvis du har relevant kommunikation eller bevismateriale, er du velkommen til at videresende det til [email protected] så vi kan gennemgå det i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Parako
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
