Spilleren fra Japan kæmpede med KYC-processen, som havde taget et halvt år at gennemføre. På trods af at have afsluttet alle nødvendige trin, var hans tilbagetrækning stadig ikke godkendt, og han havde ikke modtaget nogen hjælp fra support. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe ham, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende engagement.
Stake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter KYC-processen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500.000 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været afskrækket af KYC-processen i et halvt år, og selvom jeg endelig har fuldført alle KYC-trinene, får jeg at vide, at min tilbagetrækning ikke er godkendt. Selv efter at have kontaktet mig efter støtte, har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 4sq5hpbt5v,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
- Kan du venligst oplyse hvornår du kontaktede accounts@stake.com ?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
