Spilleren fra Filippinerne havde $6.181,45 på sin stake.com-konto, men stod over for annullerede udbetalingsanmodninger og blev forpligtet til at gennemføre KYC-verifikation. Hun var blevet skubbet tilbage i KYC-processen flere gange, og hendes forsøg på genindsendelse var blevet nægtet uden klare grunde. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet vedrørende hendes verifikationsproblemer og fandt, at kasinoets bekymringer om integriteten af hendes verifikationsforsøg var berettigede. Hendes klage blev derfor afvist.
Stake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.181 USDC
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har $6.181,45 usdc på min stake.com-konto, som jeg forsøgte at hæve, men så annullerede de mine hævninger og bad mig om at fuldføre kyc4 for at kunne spille eller hæve. Jeg fik at vide, da jeg havde tilmeldt mig, at saldoen altid kan trækkes ud, uanset hvad, men det ser ud til at være løgn, da jeg ikke kan trække mig tilbage.
Jeg indsendte den anmodede kyc og blev omgående afvist, jeg var allerede på kyc 2, og nu satte de mig tilbage til kyc1, hvilket fik mig til at tro, at det i virkeligheden ikke handler om mere kyc, men om indsats, der ønsker at beholde mine gevinster. Jeg indsendte kyc'en igen og blev også afvist igen, de nytter ikke noget, idet jeg siger, at jeg skal færdiggøre den og afviser hver gang uden at fortælle mig hvorfor, selv når jeg spørger. Hjælp mig venligst med at få dem til at udbetale og lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Amihanski01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAlle mine personlige oplysninger, ID foran og bagpå, billede af mig med mit ID med en seddel foran og bagpå, strømregning og kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de angivne oplysninger.
Kan du venligst forklare, hvor meget du indsatte i kasinoet og hvornår?
Kan du venligst forklare, om du har fremlagt bevis for midler svarende til, hvad kasinoet foreslog?
Kan du venligst oplyse, hvor meget gaven du modtog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsendte en underskrevet erklæring fra min slægtning om, at jeg modtog 20.000 USD sidste år i fødselsdagsgave.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBlev det dokument, du indsendte, attesteret?
Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet blev notariseret, og jeg indsatte et ukendt beløb, da min konto nu er låst og ikke tillader mig at logge ind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Amihanski01, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, jeg håber bare på en fornuftig løsning fra Stake, men indtil videre har de lidt undviget det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Amihanski01 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amihanski01
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du gav mig oplysningerne Stake Casino -repræsentant.
Amihanski01 , kasinoet har givet mig beviser, der giver anledning til bekymringer om integriteten af dine bekræftelsesforsøg. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede. Efterfølgende afviser vi din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
peter
Automatisk oversættelse:
