Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene tilbageføres.

Den 6. april hævede jeg 40.000 kr. Jeg ventede i en uge og kontaktede supporten om den manglende udbetaling, og de fortalte mig, at transaktionen var vellykket, men at jeg ikke modtog nogen penge på min konto. Jeg bad om en transaktionskvittering, og de sendte mig en, og i den forbindelse rettede jeg en forespørgsel til min bank, og efter flere mails bekræftede de, at en transaktion på 40.000 var foretaget, men pengene blev holdt på hold og tilbageført til afsenderens konto på grund af uoverensstemmelse i modtagerens navn. Nu beder min bank mig om at kontakte afsenderen og få det ordnet, da de ikke vil hjælpe med det, og jeg kontaktede supporten angående dette, og de hjælper mig stadig ikke, og de fortæller den samme gamle historie om, at transaktionen var vellykket, og de giver mig ingen oplysninger om afsenderen, jeg skal kontakte for at få det løst. Jeg vedhæfter alle beviser og kontoudtog. Transaktions-ID'et på spil er 3393743497 ... vedhæfter min kontoudtog for at vise, at der ikke er modtaget nogen indbetalinger på min bank.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget en udbetaling med denne betalingsmetode?
• Har du indbetalt penge med denne betalingsmetode tidligere?
• Kan du venligst fremlægge den kommunikation, hvori din bank har indrømmet at have modtaget beløbet, men returneret det til afsenderen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger ved hjælp af denne metode før og efter hændelsen. Håber dette hjælper. Hvis du har brug for flere detaljer, så lad mig det vide.

Det bliver bare værre med Stake, der bruger hævning og indbetaling af INR. Nu har jeg 40.000 i hævning og 39.000 i indbetalinger, der sidder fast hos dem. Hævningen på 40.000 er det ovennævnte problem, og indbetalingsproblemet er et, jeg følger op med Stake Support og Stake-betalingsmails, og de er bare det rene lort. Så nu er der 10.000, 20.000, 5.000 og 4.000 i alt 39.000 INR-indbetalinger, som var vellykkede, men Stake siger, at de ikke har modtaget dem, men min kontoudtog og bankkonto siger tydeligt, at pengene er trukket fra min konto og krediteret modtagerkontoen. Jeg har ikke modtaget en tilbageførsel eller refusion for nogen af ​​disse transaktioner, og Stake er ikke klar til at løse dette problem. De siger bare direkte, at dette er alle de oplysninger, vi har, og at de bare kontakter deres bank for yderligere tilbageførselstrin, og min bank fortæller mig bare, at tilbageførsel ikke kan behandles, da modtageren afviser tilbageførselsanmodningen. Nu har jeg videregivet det samme til Stake Support, og de siger igen: "Beklager, dette er alle de oplysninger, vi har, og kontakt venligst deres bank." Helt seriøst?? Stake kan bogstaveligt talt løse dette på et par minutter ved at kontakte deres betalingsudbyder, men det ønsker de ikke. Jeg vedhæfter alle betalingsskærmbilleder og transaktions-ID'er fra Stake til reference. Jeg kan også vedhæfte mine bankudtog, hvis jeg har bedt om det.

Transaktions-ID'er på spil

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

De 10.000 INR er mere end en måned gamle, og der er ikke sket noget endnu.

Kære Looks21,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

En opdatering vedrørende transaktions-ID 3390639893 - Depositum på 10.000 INR. Jeg anmodede om refusion/tilbageførsel til min bank, efter at Stake nægtede at modtage pengene. Min bank sendte en anmodning om tilbageførsel til modtageren, og modtageren afviste anmodningen om tilbageførsel med angivelsen "Leverede varer/tjenester", så pengene er helt sikkert blevet krediteret modtagerens konto: Enten narrer modtageren Stake, eller også er både Stake og modtageren med til at dække over dette. Da jeg kontaktede Stake med disse oplysninger, gæt hvad de sagde ... deres samme gamle, flabede svar: "Vi har givet alle oplysninger om dette, kontakt venligst din bank." Jeg fortalte dem tydeligt, hvad der var sket, og de gentog bare det samme svar igen og igen. Jeg vedhæfter bevis fra min bank og Stakes' dumme supportbeskeder.

Kære Looks21,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Stake Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem, herunder om du kan afklare situationen med spillerens ind- og udbetalinger, hvor midlerne opbevares i øjeblikket, og årsagerne til de rapporterede forsinkelser og uoverensstemmelser i behandlingen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Stadig det samme, ingen nye opdateringer. Jeg går stadig frem og tilbage med min bank og Stake. Stake giver mig bare det samme gamle, useriøse svar, selv efter jeg har fremlagt alle beviserne. Stadig 40.000 i udbetaling og 35.000 i indbetalinger ikke modtaget.

Kære Looks21,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag.

Vi vil gerne give en præcisering vedrørende udbetalings- og indbetalingstransaktioner, der foretages via denne platform.

Efter en undersøgelse med vores betalingsudbyder og betalingsteam kan vi bekræfte, at udbetalings-ID 339****497 er blevet tilbageført til din Stake-konto under transaktions-ID 347****199. Pengene blev returneret til din saldo, og du kunne kort efter gennemføre en udbetaling.

Vedrørende indbetalings-ID'erne 340****845 og 345****905, som nævnt i hver enkelt eskaleringsbillet, blev transaktionerne gennemført og opdateret i overensstemmelse hermed på din konto.

Endelig, som også meddelt via de relevante eskaleringssager, blev transaktionerne 339****893 og 343****870 ikke modtaget af vores betalingsudbyder. Da disse midler ikke nåede frem til os, kan vi desværre ikke gribe yderligere ind fra vores side.

For yderligere afklaring vedrørende disse indbetalinger anbefaler vi, at du gennemgår den relevante eskaleringsbillet, der er tilgængelig i dine transaktionsregistre. Du kan se disse oplysninger ved at gå til:

Konto > Transaktioner > Indbetalinger/Udbetalinger > Lokal valuta

Da ovenstående oplysninger bekræfter resultatet af hver enkelt transaktion, vi har til hensigt at afklare, er dette spørgsmål nu fuldt ud. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og sætter pris på din forståelse under hele processen.

Med venlig hilsen,

Hej.. Tak for svaret, og ja, jeg har modtaget hævningen på 40.000 tilbageført til min Stake-konto, og indbetalingerne på 4000 og 5000 er også modtaget, men de større indbetalinger på 10.000 og 20.000 er stadig ikke sorteret. Jeg har sendt en e-mail med indbetalingerne med bevis for, at din betalingsudbyder har angivet, at der er leveret varer og tjenester til transaktionen på 10.000, og denne transskription er over halvanden måned gammel. Jeg vedhæfter skærmbilledet her igen til din reference, så pengene helt sikkert er nået din betalingsudbyders bankkonto. Og de 20.000 har jeg ikke fået tilbageført eller refunderet, eller saldoen på min Stake-konto er opdateret. Jeg kan vedhæfte mine bankudtog, hvis det kan hjælpe. Stadig er transaktionerne 3433550870 - 20.000 INR.

3390639893 - 10.000 INR er ikke blevet løst endnu, men tak for at du reagerede på de andre transaktioner og løste det.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære Looks21, tak for at du præciserede, hvilke transaktioner der allerede er blevet afsluttet.

På nuværende tidspunkt, vedrørende de resterende indbetalinger på 10.000 INR og 20.000 INR, tror jeg, det ville være nyttigt, hvis du kunne fremvise den relevante bankudskrift, der tydeligt viser disse transaktioner (inklusive beløb og transaktionsdatoer/referencer, hvis synlige). Dette kan hjælpe os med bedre at sammenligne oplysningerne fra begge sider og fastslå, hvor problemet opstod.

Kære Stake Casino, tak også for den præcisering, jeg har givet indtil videre. Jeg vil venligst bede dig om at gennemgå de to resterende transaktioner igen, efter at spilleren har fremsendt bankudtoget, så vi kan afgøre, om pengene er nået frem til betalingsudbyderen, eller om yderligere undersøgelse er nødvendig.

Jeg vil nu vente på den næste opdatering.

Kære Looks21 og Samuel,

Tak for den yderligere opfølgning.

Som tidligere nævnt blev de to resterende transaktioner (339****893 og 343****870) grundigt undersøgt via de respektive eskaleringssager, og der blev ikke identificeret nogen registrering, der bekræftede, at pengene nåede vores betalingsbehandler.

Som allerede beskrevet i eskaleringssedler, anbefaler vi venligst, at spilleren fortsætter sagen direkte med sin bank for at bekræfte, om beløbene er blevet tilbageført, eller om nødvendigt iværksætte en formel refusionsopfølgning. Banken kan også henvise til de gældende RBI-retningslinjer for yderligere eskaleringsprocedurer.

På nuværende tidspunkt er der ikke fremlagt et nyt kontoudtog, der ville give os mulighed for at udvide efterforskningen yderligere. Selvom vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, er alle tilgængelige checks fra vores side nu opbrugt, og de relaterede eskaleringssager er afsluttet.

Vi sætter pris på alles tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Stake Casino,

Tak for den detaljerede afklaring og for at bekræfte, at transaktionerne allerede er blevet fuldt gennemgået via eskaleringssager.

På nuværende tidspunkt forstår jeg din holdning om, at der ikke blev fundet yderligere spor fra din side, og at undersøgelsen er afsluttet baseret på de tilgængelige data. Jeg noterer mig også din anbefaling om, at spilleren fortsætter sagen med sin bank vedrørende en mulig sporing af refusionen.

Kære Looks21,

Da begge parter nu har afgivet deres endelige holdning til de resterende transaktioner, mener jeg, at vi er ved at nå slutningen af, hvad der med rimelighed kan verificeres inden for denne klageproces. Hvis du stadig har yderligere kontoudtog eller beviser, der kan hjælpe med at genåbne eller yderligere understøtte undersøgelsen, er du velkommen til at dele dem.

Ellers bedes du bekræfte, om du anser sagen for at være løst, så jeg kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Looks21,

Tak for de yderligere oplysninger og for dit fortsatte samarbejde.

Bemærk venligst, at jeg af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager ikke kan gennemgå dokumenter, der deles via eksterne adgangskodebeskyttede links. Hvis du ønsker, at jeg gennemgår materialerne, bedes du enten uploade dem direkte til klagetråden (brug følsomme vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt) eller sende dem til mig via e-mail på samuel.s@casino.guru .

Jeg forstår, at du fastholder, at pengene hverken blev krediteret din Stake-konto eller returneret til din bankkonto. Da begge parters holdninger fortsat er modstridende, vil jeg gerne styrke de tilgængelige beviser, før jeg drager en konklusion.

Derfor vil jeg gerne spørge, om det er muligt at få en officiel erklæring, e-mail eller skriftlig bekræftelse fra din bank, der bekræfter, at:

• De omstridte transaktioner blev behandlet og debiteret fra din konto,
• midlerne blev ikke tilbageført eller returneret,
• ingen refusion eller tilbageførsel blev gennemført,
• og, hvis tilgængelige, eventuelle yderligere oplysninger vedrørende transaktionernes status.

Et officielt svar fra banken ville have betydelig bevisværdi og kunne hjælpe med at afklare, hvad der skete med pengene, efter de forlod din konto.

Kære Stake Casino,

Jeg anerkender din holdning vedrørende den afsluttede undersøgelse. Inden jeg drager en endelig konklusion, vil jeg dog gerne give spilleren mulighed for at fremlægge yderligere dokumentation fra banken, da dette kan bidrage til at afklare de resterende omstridte transaktioner.

Jeg vil afvente spillerens svar og eventuelle yderligere tilgængelige beviser.

Jeg kan ikke deltage, så jeg vedhæfter bankudtoget via vedhæftningsfunktionen, derfor har jeg sendt et link til Drive-filer. Jeg har også tidligere sendt bankudtoget til samuel.s@casino.guru Vil gøre det igen. Ja, jeg har modtaget en officiel bekræftelse fra min bank, der siger, at pengene er blevet krediteret modtagerens konto.

Nedenfor er bankmailen vedrørende 3390639893 - 10.000 INR

Jeg har vedhæftet både bankudtog for transaktioner på 20.000 og 10.000 kr. til dato og sendt det via e-mail til samuel.s@casino.guru

Jeg fik endnu et svar fra min bank vedrørende transaktionen på 20.000 INR. Transaktions-ID: 3433550870 - Anmodningen om tilbageførsel af 20.000 INR blev afvist af modtagerbanken. Jeg bliver ved med at fremlægge beviser og detaljer, og Stake bliver ved med at afvise kravet, selvom de tydeligvis er skyld i det. Vedhæfter brevet fra min bank.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære Looks21,

Tak for din yderligere dokumentation og for dit fortsatte samarbejde under hele undersøgelsen. Jeg har noteret mig oplysningerne fra din bank, herunder bekræftelsen på, at transaktionerne blev behandlet fra din konto, og angivelsen af, at anmodningen om tilbageførsel blev afvist af modtagerbanken.

Kære Stake Casino,

Jeg vil gerne bede om et mere detaljeret svar vedrørende disse seneste udviklinger.

Spilleren har nu fremlagt yderligere beviser fra banken, der viser, at pengene blev debiteret, og at efterfølgende forsøg på tilbageførsel angiveligt blev afvist af den modtagende bank. I betragtning af dette synes sagen ikke længere at være begrænset til et simpelt tilfælde af "midler, der ikke når frem til processoren".

Kan I venligst præcisere, hvordan I håndterer sådanne situationer, når en spillers bank bekræfter en vellykket behandling, mens jeres undersøgelse konkluderer, at pengene aldrig nåede frem til betalingsudbyderen?

Især vil jeg gerne forstå:

• Om yderligere eskalering med betalingsbehandleren eller mellemliggende bankpartnere er mulig;
• Om modtagerens bankoplysninger, som spillerens bank refererer til, kan krydstjekkes med din betalingsudbyder;
• Og hvilken praktisk løsningsmulighed er der stadig for spilleren, hvis pengene hverken blev krediteret casinokontoen eller returneret til den oprindelige bankkonto.

På nuværende tidspunkt har spilleren fremlagt adskillige dokumenter, der understøtter hans holdning, og jeg mener, at en mere detaljeret forklaring af de næste skridt ville være nyttig, før jeg kan vurdere sagen yderligere.

Jeg vil vente på casinoets svar.

Kære Looks21 og Samuel,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik de seneste oplysninger.

Vi anerkender dine fortsatte bekymringer vedrørende disse to transaktioner og forstår, at denne situation har været frustrerende.

Angående transaktion 343****870 har vi delt det seneste dokument med anmodning om tilbageførsel, der er angivet i denne tråd, med vores betalingsteam, så det kan gennemgås yderligere med betalingsudbyderen.

For transaktion 339****893 er vi fortsat villige til at gennemgå yderligere beviser, der kan hjælpe med at spore betalingen. Det seneste dokument, der er fremlagt i tråden, ser dog ikke ud til at indeholde de transaktionsidentifikatorer, der kræves for, at vores betalingsudbyder kan udføre yderligere sporing. Dokumentet ser ud til at henvise til et internt bankreferencenummer; vi ville dog kræve dokumentation, der tydeligt forbinder den omstridte transaktion med det tilsvarende UTR-nummer, eller alternativt en bankudstedt transaktionspost, der indeholder de relevante transaktionsoplysninger, såsom transaktionsdato, beløb og afsenderkontooplysninger.

Hvis du kan få fat i de ønskede transaktionsoplysninger eller dokumentation, der indeholder det relevante UTR-nummer, videresender vi gerne disse oplysninger til betalingsudbyderen til yderligere gennemgang.

Hvad angår den praktiske løsningsmulighed baseret på de nuværende oplysninger, vil vi venligst anbefale, at du fortsætter med at forfølge sagen direkte med din bank. Vi opfordrer dig til at anmode om en formel undersøgelse af transaktionerne og bede banken om at fortsætte i overensstemmelse med de gældende RBI-retningslinjer, herunder eskalering til den relevante afdeling, hvor det er nødvendigt.

Vi er fortsat villige til at gennemgå enhver yderligere dokumentation, du måtte være i stand til at indhente, og vil fortsat samarbejde i god tro, hvis nye oplysninger bliver tilgængelige.

Med venlig hilsen,

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Stake Casino,

Tak for den detaljerede afklaring og for at bekræfte, at du stadig er villig til at gennemgå eventuelle yderligere beviser, som spilleren måtte være i stand til at indhente. Jeg sætter også pris på, at du har videresendt den seneste dokumentation vedrørende transaktion 343****870 til dit betalingsteam til yderligere gennemgang.

Kære Looks21,

Baseret på casinoets seneste svar ser det ud til, at der stadig kan være mulighed for at gå videre med undersøgelsen, hvis du kan indhente yderligere dokumentation fra din bank, især en bankudstedt transaktionsregistrering eller et dokument, der tydeligt forbinder den omstridte transaktion med det relevante UTR-nummer.

Hvis det er muligt, vil jeg anbefale, at du kontakter din bank igen og spørger, om de kan give dig de specifikke oplysninger, som casinoet anmoder om. Hvis du modtager ny dokumentation, bedes du dele den her, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen.

Jeg vil afvente din opdatering og eventuelle yderligere oplysninger, du måtte kunne få.

Jeg har vedhæftet bankudtoget for den omstridte transaktion flere gange. Jeg har også sendt dem via e-mail til Samuel. Jeg vedhæfter skærmbilledet af betalingen og skærmbilledet fra bankudtoget, der markerer transaktionen, igen til din reference, da jeg ikke kan vedhæfte en fil her. De samme bankudtog er også tilgængelige i tråden ovenfor. UPI-referencenummer 301444338048

Jeg har vedhæftet bankudtoget for den omstridte transaktion flere gange. Jeg har også sendt dem via e-mail til Samuel. Jeg vedhæfter skærmbilledet af betalingen og skærmbilledet fra bankudtoget, der markerer transaktionen, igen til din reference, da jeg ikke kan vedhæfte en fil her. De samme bankudtog er også tilgængelige i tråden ovenfor. UPI-referencenummer 301444338048

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Looks21,

Tak for at du endnu engang har sendt os skærmbillederne og for at bekræfte UPI-referencenummeret, der er knyttet til den omstridte transaktion.

Kære Stake Casino,

Kan du bekræfte, om UPI-referencenummeret, som spilleren har angivet (301444338048), sammen med det allerede delte kontoudtog, er tilstrækkeligt til, at din betalingsudbyder kan fortsætte med at spore denne transaktion? Hvis ikke, beder jeg dig venligst om at angive præcist, hvilket yderligere transaktions-id eller bankudstedt dokument der stadig kræves, så spilleren kan anmode om de korrekte oplysninger fra banken.

Jeg mener, at denne præcisering vil bidrage til at undgå yderligere misforståelser og gøre det muligt for undersøgelsen at skride frem mere effektivt.

Jeg vil afvente dit svar.

Kære Samuel,

Skærmbilledet af bankudtoget og betalingsbeviset for UPI 3********048 svarer til transaktion 343***870. Vedrørende denne transaktion, som nævnt i vores tidligere besked, videresendte vi bankmeddelelsen til betalingsudbyderen. Efter en yderligere gennemgang af de indsendte dokumenter har betalingsudbyderen konkluderet, at der ikke er nogen registrering af, at disse midler er modtaget fra dem.

Da vi desværre ikke har midlerne i vores besiddelse, kan vi ikke foretage os yderligere i denne sag fra vores side.

Som tidligere anbefalet anbefaler vi, at brugeren kontrollerer med sin bank, om transaktionsbeløbet siden er blevet tilbageført til deres konto, og anmoder om en refusion, hvor det er relevant. Hvis banken afviser denne anmodning, anbefaler vi at eskalere sagen til den relevante afdeling i overensstemmelse med de gældende RBI-retningslinjer og indgive en formel klage mod den finansielle institution.

Vedrørende transaktion 339****893 er der ikke modtaget yderligere dokumentation fra brugeren til dato. For at kunne fortsætte med yderligere gennemgang kræver vi en skriftlig meddelelse fra brugerens bank, der bekræfter, at en refusion ikke kan iværksættes, fordi pengene allerede er blevet krediteret modtagerens konto. Denne dokumentation skal indeholde transaktionsidentifikatoren, såsom det tilsvarende UTR-nummer, transaktionsdatoen, beløbet og afsenderens kontooplysninger. Når vi modtager denne dokumentation, kan vi fortsætte med yderligere gennemgang.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære Stake Casino,

Tak for dit detaljerede svar og for afklaringen vedrørende begge transaktioner.

Inden vi går videre, beder jeg dig venligst om at fremlægge relevant dokumentation fra din betalingsudbyder til gennemgang. Især bedes du dele eventuelle bekræftelser eller undersøgelsesresultater fra din betalingsudbyder vedrørende transaktion 343***870, der bekræfter deres konklusion om, at pengene ikke blev modtaget. Hvis dette indeholder følsomme oplysninger, kan du sende dem fortroligt til min e-mail på samuel.s@casino.guru .

Kære Looks21,

Tak for at du har givet os alle oplysningerne og bankrelaterede dokumenter indtil videre.

Baseret på casinoets seneste instruktioner anmoder de dig om at bekræfte med din bank, om transaktionen blev tilbageført eller endeligt krediteret, og indhente en officiel bekræftelse inklusive den relevante transaktionsreference/UTR-oplysninger. Jeg vil derfor anbefale at følge op direkte med din bank og anmode om denne specifikke bekræftelse, da dette i øjeblikket er det vigtigste dokument, casinoet beder om for at kunne fortsætte videre.

Hvis din bank ikke kan løse dette, eller bekræfter, at pengene ikke blev returneret, har casinoet angivet, at sagen kan eskaleres yderligere gennem de relevante kanaler for økonomiske tvister eller klageprocedurer i din jurisdiktion.

Indtil videre vil jeg vente på casinoets dokumentation fra deres betalingsudbyder, før jeg tager det næste skridt.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende transaktionen 343***870.

Med venlig hilsen,

Jeg er træt af at sende bevis efter bevis og mail efter mail og stadig blive bedt om at sende flere detaljer, når Stake lige har sendt deres betalingsudbyders bankudtog, og du kan bekræfte det og lukke det, men de vil gøre alt andet end at løse problemet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af svaret fra min bank og vedhæftet det samme skærmbillede af betalingen igen. Bare tag udtoget fra Stake og tjek det, og giv mig en løsning på dette. Jeg er træt af at vente og skrive hver anden uge.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære Stake Casino,

Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation via e-mail. Jeg sætter pris på dit samarbejde under hele undersøgelsen. Jeg har gennemgået skærmbillederne fra jeres interne systemer samt kommunikationen med jeres betalingsafdeling.

Baseret på den fremlagte dokumentation har jeg ikke fundet nogen indikation af, at den omstridte transaktion blev modtaget af casinoet. Oplysningerne fra jeres betalingsteam viser konsekvent, at pengene aldrig blev krediteret til jer.

Kære Looks21,

Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe denne sag har stået på, og mængden af ​​dokumentation, du allerede har fremlagt.

Efter at have gennemgået de fortrolige beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg dog konkludere, at jeg ikke har objektive beviser, der tyder på, at pengene er nået frem til casinoet. Tværtimod indikerer materialet, som casinoet har fremlagt, at betalingen aldrig blev modtaget af deres betalingsudbyder.

På nuværende tidspunkt synes det derfor mere sandsynligt, at problemet ligger et sted i bank-/betalingskæden snarere end hos selve casinoet.

Jeg vil derfor kraftigt anbefale at du tager sagen direkte med din bank og anmoder om en formel betalingsopfølgning og, om nødvendigt, en refusions- eller inddrivelsesprocedure. Hvis din bank ikke er villig til at hjælpe, kan du også overveje at eskalere sagen gennem de relevante bankklagekanaler i overensstemmelse med den gældende RBI (Reserve Bank of India) retningslinjer.

Desværre har jeg, baseret på de aktuelt tilgængelige beviser, ingen grund til med rimelighed at holde casinoet ansvarligt for de manglende midler, og jeg mener ikke, at der er noget yderligere, jeg kan gøre for at hjælpe inden for rammerne af denne klage.

Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele denne undersøgelse.

Jeg ville sætte pris på, hvis du/casinoet kunne sende mig beviserne, så jeg kan rejse en indsigelse mod min bank igen med bevis denne gang. Banken beder altid om bevis for, at modtageren ikke modtager pengene. Hvis du kunne give mig bevis for, at jeg ikke har modtaget pengene, ville det hjælpe mig med at have et stærkt fællesskab med banken. Jeg sætter stor pris på Stake for at have hjulpet i al denne tid, og det sidste ville være en stor hjælp. Tak.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Looks21,

Jeg forstår fuldt ud din anmodning. Hvis et sådant dokument er tilgængeligt, er jeg enig i, at det kan styrke din position betydeligt, når du drøfter sagen med din bank eller betalingsudbyder.

Kære Stake Casino,

Ville det være muligt at give spilleren et dokument, en erklæring eller en bekræftelse, der angiver, at den omstridte transaktion ikke er modtaget af din betalingsudbyder?

Jeg forstår fuldt ud, at visse interne optegnelser kan være fortrolige. Men hvis der findes en ikke-fortrolig bekræftelse eller officiel erklæring, der kan deles med spilleren med det ene formål at understøtte deres tvist med banken, mener jeg, at det kan være meget nyttigt til at løse denne sag.

Hvis du ikke kan dele sådan dokumentation direkte med spilleren, bedes du venligst fortælle mig, om der findes en alternativ form for bekræftelse, der kan bruges til dette formål.

Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.