Spilleren fra Ukraine stod over for betydelige udfordringer med at hæve penge fra Stake på grund af gentagne verifikationskrav, efter at hendes konto blev begrænset. På trods af at have gennemført niveau 4-verifikation oplevede hun løbende adgangsproblemer uden klarhed om status for hendes tilbagetrækninger og behovet for stadig mere kompleks dokumentation. Klageteamet meddelte, at kasinoet havde frosset hendes konto efter anmodning fra politiet, og de informerede om, at de ikke kunne løse klager, der involverede retshåndhævelse. Klagen blev derfor afvist.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.200 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej forumlæsere. Jeg vil gerne dele min historie om, hvordan jeg blev blokeret fra at trække mig på Stake og bad om niveau 4-bekræftelse. Det hele startede for et par uger siden, da min ugentlige omsætning var omkring $389.000. Jeg mistede mit indskud, og som sædvanlig lukkede jeg kasinofanen og gik i seng. Næste morgen, da jeg åbnede min konto, så jeg en meddelelse om, at min konto var begrænset og kun tilgængelig i "udbetalingstilstand". Denne besked så dog ud til at være bare dekorativ. Da jeg forsøgte at hæve min ugentlige bonus på $3.245, fandt jeg ud af, at min konto var fuldstændig utilgængelig for udbetalinger. Da jeg tjekkede bekræftelsesfanen, bemærkede jeg, at min vellykkede niveau 2-bekræftelse, som jeg havde gennemført en måned før, blev fjernet. De bad om en selfie med papir og dato samt mit pas eller kørekort. Jeg sendte dem disse dokumenter, og verifikationen lykkedes ved første forsøg (vigtigt at bemærke, yderligere niveau 2-verifikationer af samme type lykkedes ikke). Problemer begyndte på niveau 3, hvor de krævede beviser for brugsbetaling. Da de nåede ud til live support, informerede de mig om, at elektroniske PDF-filer var acceptable til verifikation. I mit tilfælde var det muligt at få disse elektronisk (i mit land udstedes forbrugsregninger ofte ikke på papir; det originale dokument sendes til dig som en PDF på kun et minut efter kommunikation med forsyningskontosupporten). Stake tog disse dokumenter til behandling og afviste dem derefter med henvisning til årsagen: "Upload gas-, vand- og elektricitetsregninger for de sidste 3 måneder", hvilket jeg oprindeligt havde gjort. Jeg uploadede dem igen, og de afviste dem med begrundelsen: "Vi er i tvivl om ægtheden af dette dokument," på trods af at dokumentet var originalt og indeholdt en QR-kode til sporing af kontotransaktionen. Jeg uploadede dokumenterne en tredje gang i papirform, og de svarede derefter: "Upload kontoudtog, der viser betalinger for disse regninger." Næste dag hentede og uploadede jeg dem i papirform. De afviste dem, idet de sagde: "Upload et anbefalingsbrev fra banken," og vedhæftede deres kriterier for brevet. Jeg forhørte mig med min bank, og de sagde, at de ikke udsteder et sådant brev. Jeg anmodede om en fra en anden bank (monobank), som ikke har nogen fysiske filialer i Ukraine. Det fungerer udelukkende online. Jeg fik godkendelse, og Monobank sendte mig et anbefalingsbrev på engelsk (som Stake anmodede om), som jeg uploadede. De afviste det og sagde, at jeg skulle uploade dokumentet i papirform. Jeg kontaktede live support og spurgte, hvorfor de oprindeligt informerede mig om, at elektroniske dokumenter var tilladt, men de bliver ved med at afvise dem. En supportmedarbejder sagde, at han skulle uploade dem igen, og den næste dag sagde en anden supportmedarbejder, at elektroniske dokumenter ikke accepteres. Til sidst lykkedes det mig at få Monobank til at sende dokumentet via kurer i papirform sammen med kontoudtog. De afviste disse dokumenter og indsatte den samme grund: "Upload anbefalingsbrev." Jeg spurgte live support, om jeg kunne uploade de tidligere uploadede dokumenter igen (så jeg ikke skulle tage nye billeder), og de sagde ja. Jeg uploadede dem igen, og de blev afvist med begrundelsen: "Upload en selfie med et pas." Jeg uploadede en ny selfie med mit pas, og de afviste den og bad om en selfie med et pas. Jeg forklarede dem til støtte for, at vi ikke længere bruger bogpas, og det er ikke længere udstedt siden en lov i 2016, alle bruger ID-kort (samme dokument som passet). De svarede OK, bad mig om at uploade dokumenterne igen. Jeg uploadede dem og modtog status: Fuldført. Jeg ville uploade niveau 3-bekræftelse, og operatøren fortalte mig:
"Før vi går videre til niveau 3-bekræftelse, skal du gå gennem det verificerede link, som du vil modtage inden for 24 timer i den e-mail, der er knyttet til din konto.
Først derefter kan vi fortsætte med verifikationsprocessen."
Yderligere bemærkning: Niveau 4-bekræftelsen blev godkendt, men adgang til udbetalinger, indskud eller spil blev ikke givet. Jeg skrev til support og fik at vide: Vent, vi har givet det videre til kollegerne. Jeg ventede tre dage på svar, men der kom intet. Jeg kontaktede support igen, og de svarede: Skriv til kollegernes mail, de vil gennemgå din klage. Jeg sendte dem en e-mail og modtog først et svar efter tre dage, hvori de sagde, at de ville foretage en ekstra kontrol for at se, om jeg overtrådte nogen casinovilkår. Der blev ikke angivet nogen datoer eller anslået tidspunkt for denne kontrol. I omkring to uger kunne jeg ikke bestå verifikationen på grund af de stadigt stigende dokumentkrav, og selv efter endelig at have bestået den, fik jeg stadig ikke adgang til udbetalinger eller indbetalinger. De begrænsede min konto efter at have spillet. Det lykkedes mig at gøre krav på den ugentlige bonus, som blev beregnet før begrænsningen på $3.250 USD, plus jeg afventer min månedlige bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej RyanVlasov,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, hvornår verifikationen på 3. niveau begyndte?
- Hvornår blev 4. niveau godkendt?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det kan tage længere tid for kasinoet at svare på grund af helligdage, da deres kasinopersonale kan være begrænset.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse3. niveaus tjek startede den 5.-10. december, det var anden gang jeg begyndte at bestå. Første gang de nulstillede 2. niveau, havde jeg allerede bestået, som var en måned gammel. Så bad de om den tredje
Niveau 4 blev godkendt den 16. december
Sidste gang jeg kommunikerede var den 22. december, modtog jeg et brev om, at min konto blev tjekket, så de ville fjerne hævningsrestriktionerne. Fra i dag, det beløb, der er på kontoen: $ 4464, jeg tog alle bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTog min beregnede månedlige bonus. Nu når skadebeløbet $4464
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej RyanVlasov,
Forstår jeg det korrekt, at disse bonusser ikke engang blev gjort krav på?
Medmindre du havde en saldo for rigtige penge på din konto, kan kasinoet begrænse og blokere den uden nogen grund til enhver tid.
Alle bonusser er kun casinoets velvilje, og de betragtes ikke som rigtige penge.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog disse bonusser for at opfylde casinobetingelserne: Jeg opfyldte den ugentlige og månedlige omsætning og blev også vinderen af julekonkurrencen. I Stake casinoet kan disse bonusser normalt modtages af alle, der bare spiller, det vil sige, at du laver en omsætning og afhængigt af dit VIP niveau, tab og mængden af indsatser, modtager du den såkaldte cashback i form af en ugentlig og månedlig bonus, kan du nemt hæve den selv uden at satse noget. Jeg er ikke den udvalgte, og alle spillere på dette casino modtager sådanne bonusser. Pointen er, at jeg lavede alle disse omsætninger, før min konto var begrænset, de blev allerede talt for min spilomsætning. Alt dette er beskrevet i deres VIP-program på siden. Men det er ikke meningen, jeg præciserede bare, at alt blev talt før blokeringen, og efter min spilomsætning på $ 400.000 og et samlet tab på $ 65.000 per nat, var min konto begrænset, verifikation blev anmodet om. Jeg har bestået den, og nu har jeg ventet i mere end to uger på et svar på, hvorfor min konto ikke blev ophævet efter bekræftelse. De henviser til yderligere kontroller, men der er intet svar baseret på resultaterne af kontrollen. Beklager, din konto er i tilstanden "kun udbetaling". Bestå venligst niveau 4-bekræftelse for at aktivere indbetalings-, købs- og overførselsfunktionerne for kryptovaluta. Dette er tabellen, der dukker op, når jeg har gennemført alle 4 niveauer af verifikation, og før det var teksten den samme. Det vil sige, at der ikke er ændret noget efter at have bestået verifikationen. Jeg har $5.000 på min saldo, som jeg stadig ikke kan hæve på grund af begrænsningen. De er på min casinokonto, de er opført som en saldo i kryptovaluta.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter også et skærmbillede, der viser datoen for anmodningen til teknisk support og svaret på, at denne verifikation ikke vil tage mere end 72 timer. Fra det øjeblik den 18. december 2024 til denne dag er min konto ikke blevet bekræftet, begrænsningerne er ikke blevet ophævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak RyanVlasov for alle oplysningerne.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej RyanVlasov,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at vi tidligere har meddelt brugeren, at deres konto er blevet frosset efter anmodning fra politiet. Desuden har vi informeret brugeren om, at for yderligere information vedrørende denne sag, anbefaler vi at kontakte retshåndhævelsen direkte, og kontaktoplysningerne er blevet videregivet til klageren.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej RyanVlasov,
Vær opmærksom på, at vi ikke løser klagerne, når politiet er inkluderet. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
