Stake Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.

Hej, jeg har en konto, der er niveau 4 verificeret, og som kun kan hæves. Jeg kan dog ikke hæve penge, da indsatsen simpelthen ikke tillader det. Der er 134 litecoins, så mange... Jeg spillede lige én dag, havde en rigtig heldig session på casinoet og blev låst. Casino Guru, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg vedhæfter 4,5 timers samtale med live support, hvor de siger, at hvis jeg bliver verificeret til niveau 4, kan jeg hæve penge. Jeg gjorde det, min konto er nu niveau 4 verificeret, men kan stadig ikke hæve penge. Jeg har gjort alt, hvad de bad mig om. På deres anmodning sendte jeg også denne sag til og og har stadig intet svar. Jeg vil bare hæve mine penge.

Kære Racheleion,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Hvilken udbetalingsmetode forsøger du at bruge? Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen ventende udbetalinger?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

1. Ingen succesfuld udbetaling før. Tilføjer skærm.
2. Jeg vil gerne hæve til min LTC-wallet. Ja, jeg har ingen ventende hævninger, da hævninger ikke er tilladt. Tilføjer skærm.
3. Mine gevinster og mine penge kommer udelukkende fra almindeligt spil. Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser eller kampagner.

Hjælp mig venligst med at løse dette forfærdelige problem 🙁

Mange tak for dit svar, racheleion. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Kære Kristina,

På din anmodning sender jeg al kommunikationen med Stake. Jeg har sendt to transskriptioner med Stake Live Support til din e-mail og et skærmbillede af den e-mail, jeg har modtaget fra.

Indtil videre afventer jeg udbetalingen af ​​mit oprindelige indbetalte beløb, og gevinsterne er fjernet fra min indsatssaldo. Jeg har allerede ventet i et par dage på, at de bekræfter min udbetaling af 61 LTC.

Mange tak for dit samarbejde, Racheleion. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Racheleion,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.

Kære Stake Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger vedrørende lukningen af ​​spillerens konto. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side blev specifikt identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru

Hej,

Jeg har en opdatering i min sag. Stake.com besluttede at returnere mine oprindelige 61 LTC, og jeg har fået dem tilbage. Men af ​​en eller anden grund trak de 73 LTC (gevinster) fra min konto. Jeg vedhæfter e-mailen med deres begrundelse for denne handling.

Jeg har placeret i alt 82 væddemål og vundet 73 LTC. Vedhæfter et billede af min væddemålshistorik:

Som du kan se, lå mine indsatser på omkring 20-40 LTC. Og jeg var i en heldig session og vandt omkring 2 store indsatser i alt. Casinoguru, hjælp mig med at få mine 73 LTC tilbage, da stake.com siger, at de ikke vil returnere mine gevinster. Hvis casinoet tager gevinster fra spillere, selv på sessioner, der udelukkende er baseret på held, hvordan skal nogen så kunne vinde noget?

Vedhæfter også fradrag af gevinster:

Kære Michael,

Vi bekræfter, at klageren blev informeret om årsagerne til den permanente kontobegrænsning og det beløb, der er trukket fra saldoen. Derudover har de allerede gennemført hævningen af ​​den resterende saldo, som svarer til hendes oprindelige indbetaling.

Derudover har vi sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Her er årsagerne fra stake.com-e-mailen:

4.19 b) Stake mener, at du bruger eller har brugt hjemmesiden på en urimelig måde, bevidst har snydt eller udnyttet Stake eller nogen af ​​dets kunder på en urimelig måde, eller at din Stake-konto bruges til fordel for en tredjepart;

4.21 Under de omstændigheder, der er nævnt i 4.19, er Stake også berettiget til at annullere eventuelle væddemål, som du har placeret efter sådanne handlinger fra din side, eller til at tilbageholde og/eller tilbageholde alle beløb, der ellers ville være blevet udbetalt eller skal betales til dig (inklusive eventuelle gevinster), i det omfang loven tillader det.

4.22 Vi forbeholder os retten til at suspendere eller opsige din konto når som helst, med eller uden varsel, hvis vi har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret eller bruges i strid med vores servicevilkår.

Hvad betyder det overhovedet, hvis jeg ikke har gjort noget af det, der er angivet i disse vilkår?

Kære Racheleion,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Under verifikationsprocessen blev der fundet visse uoverensstemmelser. Resultaterne indikerer flere konti knyttet til din konto, såsom betalingsmetoder, forbindelser og identiske eller meget lignende spilmønstre, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoet håndhæver en streng politik for sager, der involverer flere konti, der bruges på denne og andre måder som nævnt i reglerne 4.19, 4.19 b, 4.21 og 4.22.

Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, og at casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru