Spilleren fra Hong Kong havde problemer med at hæve penge, da deres dokumenter til niveau 4-verifikation blev afvist. Selvom casinoet havde indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder skattedokumenter og en kontoudtog, anmodede de om lønsedler, hvilket spilleren ikke havde. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Stake Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.783 USDC
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har udfyldt de nødvendige dokumenter og de første 3 niveauer. Men selvom jeg sender alle de dokumenter, der anmodes om på niveau 4, bliver de afvist hver gang. Problemet er, at jeg har sendt alle de dokumenter, jeg kunne, vedrørende bankudtoget. De bad mig om at uploade mine lønsedler, men det har jeg ikke. Jeg har endda sendt skattedokumenterne til dem. Jeg har ikke andre dokumenter, jeg kan sende. Kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mattchan03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt (ud over dem, der er nævnt i din besked), og præcis hvornår du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor niveau 4 har jeg uploadet min lønseddel sammen med bankudtoget. Desværre kan jeg kun uploade min seneste lønseddel og lønseddel for februar, da jeg har smidt lønsedlerne for marts væk.
Bankudtoget skal jeg downloade via bankens hjemmeside, da den bank, der er knyttet til min lønseddel, ikke giver en fysisk kopi af bankudtoget, da det er en del af deres "grønne" strategi. Derfor skal jeg hente bankudtoget fra deres hjemmeside og generere det som PDF. Det kan vise min løn. Jeg har også uploadet min bankkonto, der er knyttet til lønsedlen, hvor du kan se det samme kontonummer som bankudtoget.
Jeg uploadede også selvangivelserne og lånedokumenterne, men de fortalte mig, at de officielle stempler og underskrifter manglede. Regeringen og banken MÅ dog IKKE stemple og underskrive til mig. Det er meget urimeligt.
Jeg sendte den sidste i dag.
Håber dette vil tilfredsstille dine behov. Det føles som et helvede og frustrerende bare at skulle blokere min konto.
Har du sendt mig en e-mail fra CasinoG? >?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, mattchan03. Godt, at du spurgte, for dette er ikke vores officielle e-mailadresse. Alle casino.guru-repræsentanter har @casino.guru i slutningen af e-mailadressen, og hvis vi har brug for yderligere oplysninger, beder vi enten om det via en klagetråd, eller vi beder spillerne om at sende det til vores e-mailadresse (også via klagetråde). Undlad venligst at deltage i yderligere kommunikation med denne enhed.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (bare for at være sikker - dette er den eneste e-mailadresse, jeg personligt ville kontakte dig fra, hvis det skulle være nødvendigt)? Alternativt kan du skrive den her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej mattchan03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
