Stake Casino - Spillerkonto tilladt trods selvudelukkelse.

Kære casinoguru,

Jeg var en alvorlig ludomani for omkring 2 år siden, men jeg besluttede at udelukke mig selv fra alle casinoer, og Stake var et af dem. Det gik godt i et stykke tid, men for omkring 2-3 uger siden fik jeg en meget stærk trang til at spille. Jeg prøvede at oprette konti hos andre casinoer, men jeg kunne ikke registrere mig på grund af selvudelukkelse. Jeg besluttede at prøve det med Stake.com, og de accepterede mig. Jeg brugte de samme loginoplysninger (undtagen e-mail) til at registrere mig, og jeg kunne bekræfte mig selv ved hjælp af pasfotoet, som jeg brugte på min selvudelukkede konto (jeg mistede 5 cifre på den konto).

Jeg håbede, at de ikke ville lade mig registrere mig, men de lod mig registrere mig, verificere mig og tabe en masse penge. Jeg var endda i stand til at foretage 10+ udbetalinger fra siden.

Dette er en meget uansvarlig handling fra casinoets side. På grund af deres ineffektive selvudelukkelsesprocedurer tabte jeg så mange penge på dette casino igen. Jeg er villig til at tage dette til tilsynsmyndigheden, ikke kun på grund af mig selv, men også for at beskytte andre.

Kan du venligst hjælpe mig med at få min refusion?

tak på forhånd,

Kære ifuedup,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du tidligere sendte til Stake Casino, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Er din oprindelige konto blevet fuldt verificeret?

Hvornår præcist lukkede du din oprindelige konto, og hvornår præcist åbnede du den anden konto?

Har du indsendt andre identitetsdokumenter til verifikation af din anden konto, udover passet? Hvor lang tid tog det for casinoet at verificere dit pasfoto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Veronica,

Tak for dit svar. Nedenfor kan du finde svar på dine spørgsmål.

Er din oprindelige konto blevet fuldt verificeret? / Min oprindelige konto blev verificeret på niveau 2, jeg udfyldte mine personlige oplysninger og indsendte mit pas til niveau 2-verifikation

Hvornår lukkede du præcis din oprindelige konto, og hvornår åbnede du præcis den anden konto? / Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse fra Stake (og alle andre casinoer) i 2023 via deres interne værktøj til ansvarligt spil og modtog bekræftelsen. I februar i år sendte jeg en e-mail til Stake for at genaktivere min konto, men efter at have tænkt mig om, sendte jeg dem en e-mail og bad dem om at holde min konto selvudelukket. Jeg havde en meget stærk trang til at spille for omkring 2-3 uger siden. Jeg prøvede at registrere mig på nogle online casinoer, men kunne ikke bekræfte, fordi jeg tidligere har selvudelukket mig, men Stake virkede på en eller anden måde. Jeg udfyldte præcis de samme oplysninger med den oprindelige konto, indsendte passet til verifikation, og inden for et par minutter modtog jeg en besked om, at min konto var bekræftet.

Har du indsendt andre identitetsdokumenter til verifikation af din anden konto, udover passet? Hvor lang tid tog det for casinoet at verificere dit pasfoto? / Jeg udfyldte personlige oplysninger og indsendte pasfoto til niveau 2-verifikation. Der kræves ikke andet dokument eller verifikation for at foretage indbetalinger/udbetalinger.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet

Tak

Hej Veronika,

Bare en opdatering fra min side. For et par minutter/timer siden blokerede Stake min konto. Nedenfor er deres besked:

Bemærk venligst, at det er imod vores servicevilkår at have flere konti . Vi opfordrer dig til kun at bruge én konto for at undgå fremtidige problemer. Denne konto er nu også udelukket.

Da din hovedkonto er udelukket, bedes du kontakte os, når din udelukkelse er overstået, dvs. når du vender tilbage til at spille, så vi kan hjælpe dig yderligere .

De huskede deres politikker for selvudelukkelse og duplikerede konti, efter jeg allerede havde mistet pengene.

Kan du venligst fortælle mig, om du har kontaktet Stake angående dette?

Tak!

Mange tak, ifuedup, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ifuedup , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino , kan du dobbelttjekke det venligst? Jeg har endnu ikke modtaget nogen besked.

Kære Matej,

Vi har videresendt e-mailen igen til den adresse, du har angivet.

Vil du venligst dobbelttjekke din indbakke? Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du venligst give os en alternativ e-mailadresse, så vi kan sende dig informationen igen.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino , Jeg har modtaget den anden besked og også sendt et svar. Tak for samarbejdet og den fremlagte dokumentation.

Kære ifuedup , jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, som jeg ikke kan dele, da de indeholder skærmbilleder med følsomme oplysninger. Beviserne understøtter casinoets påstand, da det er tydeligt, at den sekundære konto blev oprettet ved hjælp af ændrede personlige oplysninger for at undgå selvudelukkelsesforbuddet, der var pålagt de oprindelige loginoplysninger.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist.

Før vi skiltes, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe, kun at vinde. Hvis du føler, at en mere personlig tilgang er nødvendig for at hjælpe dig med kampen, kan du sende mig en e-mail med din bopælsby. Jeg kan søge i vores database efter et hjælpecenter i nærheden af ​​dig, der kan hjælpe dig med at bekæmpe afhængigheden på en mere effektiv måde.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.