Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 og brugt en fredagsbonus til at vinde cirka €2.400, men hun fik kun sin oprindelige indsats tilbage uden nogen gevinster. Trods at have søgt hjælp fra en chatagent og skrevet til support, havde hun ikke modtaget et svar. Klageteamet præciserede, at spillerens gevinster var blevet konfiskeret på grund af flere brud på reglen om maksimal indsats, der var forbundet med bonussen. Casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler ved at refundere hendes indbetaling, og klagen blev efterfølgende markeret som løst ifølge spillerens bekræftelse.
Stake7 Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €50 og spillede med fredagsbonussen. Jeg vandt cirka €2.400. Jeg forstår, at bonussen skal trækkes fra. Men jeg burde have modtaget en procentdel af mine gevinster, ikke? Jeg fik kun min indsats på €50 tilbage. Betyder det noget, hvor meget jeg vinder ved at spille med bonussen, vil eventuelle gevinster aldrig blive udbetalt? Og jeg får altid kun min indsats tilbage? Chatmedarbejderen kunne ikke hjælpe mig. Jeg fik besked på at skrive til support, men jeg modtog aldrig et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Akimra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du spillede med denne bonus - https://stake7.com/promotions/friday-bonus ?
- Kan du venligst fortælle mig, om du allerede har spillet med denne bonus før? Har du oplevet det samme problem?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Ja, det var fredagsbonussen. Jeg brugte bonussen for første gang. Jeg kontaktede først chatten, men chatpartneren sagde, at de ikke kunne hjælpe, og at jeg skulle skrive til support. Men jeg modtog ikke noget svar fra dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Akimra. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseChatten med medarbejderen blev ikke gemt. Jeg spurgte der, hvorfor gevinsterne ikke blev udbetalt, og chatmedarbejderen henviste mig til e-mailsupporten, som er vedhæftet, og derfra modtog jeg intet svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Akimra. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Akimra,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Stake7 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stake7 Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Hvis der er faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Akimra,
Jeg har diskuteret din sag med Stake7-teamet uden for denne tråd, og situationen viste sig at være meget mere kompliceret, end den så ud til i starten.
Du har gjort krav på fredagsbonussen flere gange før; dog kom et par ting frem i lyset, efter at dit spil blev tjekket.
Mens du spillede med en aktiv bonus, har du overskredet den maksimale indsats flere gange. Selvom vi mener, at den maksimale indsats automatisk bør implementeres af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at overtræde denne regel, er det endnu ikke en branchestandard, da hvert casino bruger sin egen platformsoftware. Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere gør sig bekendt med casinoets bonuspolitik og de specifikke regler for enhver bonus eller turnering. Du accepterer i sidste ende reglerne, når du registrerer din konto, og når du gør krav på en bonus. Manglende kendskab til reglerne udgør desværre ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.
Disse regler er nævnt i de generelle bonusvilkår
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er €5 (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne kan blive konfiskeret i processen.
og vilkårene og betingelserne for fredagsbonussen, som du accepterede, da du gjorde krav på bonussen:
10. Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats pr. spilrunde, når bonussaldoen er aktiv, €5. Det beløb, der satses på ethvert spil med en "bonuskøb"- eller "featurekøb"-mulighed, tæller som den samlede pris for spinnet, ikke som indsatsen eller værdien af den spilrunde, hvor funktionen eller bonussen spilles. Eksempel: Money Train med en indsats på €1 er bonuskøbet 80x (€80), så indsatsen for denne runde ville være €80. Bemærk også, at brug af risiko- eller stigefunktionen, som nogle udbydere tilbyder, også tæller som en indsats. Hvis du f.eks. vinder €10 i Ramses Book-spillet og bruger risikofunktionen, tæller dette som en indsats på €10, og du overskrider den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus. Spillere, der gør dette, accepterer, at deres bonus og eventuelle gevinster tilknyttet den annulleres.
Desværre har du placeret flere væddemål over grænsen på €5, og et af væddemålene var endda på €20, hvilket overstiger den tilladte grænse betydeligt. Derudover var der flere bedste, så vi kan desværre ikke sige, at det bare var en enkelt fejl.
Derudover, da du havde opfyldt omsætningskravene for bonussen, valgte du at indbetale yderligere €50 i stedet for at bede om at hæve dine gevinster, hvilket er ret usædvanligt, og du fortsatte med at spille. Desværre, da gevinsterne på din konto stammer fra bonusspil, blev pengene blandet, selvom du indsatte rigtige penge, og på grund af overtrædelser af bonusreglerne var de ikke berettigede til udbetaling.
Casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler og returnerede indbetalingen til dig. En e-mail om proceduren og bonusovertrædelsen blev angiveligt også sendt til dig den 25.02.2006. Har du modtaget den?
Jeg forstår, at du kontaktede livechat-agenten d. 2. juni 2025, men de havde ikke alle oplysningerne ved hånden, derfor rådede de dig til at kontakte casinoteamet via e-mail. Jeg anerkender det skærmbillede, du delte, men casinoet har ikke modtaget nogen e-mail fra dig fra din e-mailadresse. stella.style@gmx.de Den eneste e-mail, som casinoteamet modtog fra din e-mail stella.style@gmx.de var fra d. 26.5.2025 vedrørende et problem med kontoadgang, men det er det.
Er du sikker på, at du har kontaktet support@stake7.com fra din e-mail stella.style@gmx.de?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå det giver ikke mening at modtage en bonus og spille med den? Desværre er det så kompliceret, at selv en person, der ikke er bekendt med emnet, ikke kan forstå det. Jeg var ikke klar over, at der var en maksimal indsats, eller at man kun kunne spille under et vist beløb. Tak for din indsats under alle omstændigheder. Så det giver mening slet ikke at bruge spillet og vente, indtil det er slut, for ikke at falde i en fælde ubevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Akimra,
Jeg forstår, at dette kan virke kompliceret for dig; det er dog ikke så svært, som det ser ud til. Du er bestemt velkommen til at gøre krav på en bonus, hvis du ønsker det, men når du gør krav på en bonus på et casino, er der særlige regler, der skal følges. Det er afgørende at overholde disse bonusregler for at kunne hæve gevinster optjent under brug af en bonus. Reglen om maksimal indsats under spil med en aktiv bonus er standardpraksis i branchen, som almindeligvis findes i næsten alle online casinoer.
Hvis du vil vide mere om, hvad online casino bonusser er, og hvordan de fungerer, kan du læse vores artikel HER .
Nu til fredagsbonussen - https://stake7.com/promotions/friday-bonus . Bonusreglerne er frit tilgængelige i bonusbeskrivelsen, når du klikker på "Vilkår og betingelser".
Reglen for maksimal indsats er tydeligt nævnt og forklaret i bonusreglerne
Som jeg nævnte, er det enhver spillers ansvar at læse, forstå og spille i overensstemmelse med reglerne. Du accepterer i sidste ende disse regler, når du gør krav på bonussen.
Manglende kendskab til reglerne er desværre ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.
Jeg forstår, at resultatet af din klage ikke er, som du havde forventet, men som jeg har forklaret, var du desværre ikke berettiget til gevinsterne på grund af brud på reglen om maksimal indsats ved flere lejligheder.
Casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler og refunderede dit depositum. Dette er den rette fremgangsmåde. Desværre er der ikke mere at gøre i denne sag. Jeg ville ønske, jeg kunne give dig mere gunstige nyheder.
Jeg håber, at mit svar har belyst situationen for dig. Må jeg afslutte denne sag som behandlet/afklaret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, du kan lukke sagen. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Akimra,
Tak for din bekræftelse.
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du læser, forstår og overholder bonusreglerne for at forhindre lignende skuffelser i fremtiden. Hvis du stadig er i tvivl om reglerne, anbefales det at kontakte casinoets supportteam for yderligere afklaring.
Jeg vil nu markere klagen som løst/afklaret i vores system. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til begge parter for deres samarbejde. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
