Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto og konfiskeret gevinster, hvor kun indbetalingsbeløbet blev refunderet. Kasinoet citerede overtrædelser af bonusvilkår og -betingelser, men angav ikke specifikke årsager til lukningen. Han søgte klarhed over overtrædelsen og ønskede sin gevinst tilbage. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Stake7 Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 598 €
Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino lukkede min konto, konfiskerede gevinsten og betalte kun indbetalingsbeløb. Som jeg er informeret besluttede casinoledelsen at lukke kontoen i henhold til bonusvilkår og -betingelser, men de informerede mig ikke om den nøjagtige årsag. Jeg vil gerne vide, hvad de betragtede som krænkelse fra min side. Hjælp mig venligst med at returnere min vindende tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære adilsonmodesto315,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
- Jeg bruger slots, præcis jeg spillede The Falcon Huntress.
- Ja, min konto blev bekræftet. Dette var min anden sejr. Den første gevinst var fuldt udbetalt.
- Ja, det er korrekt. Jeg spillede fredag reload bonus og vandt disse penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, adilsonmodesto315. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, e-mail videresendes til din adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, adilsonmodesto315, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære adilsonmodesto315,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Stake7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Stake7 Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære adilsonmodesto315,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d @casino.g uru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
