Spilleren fra Finland havde problemer med sin udbetaling af €250 på grund af gentagne anmodninger om KYC-verifikation. Han indsendte forskellige dokumenter, der beviste sin adresse, men ingen blev accepteret. Chatsupporten var sjældent tilgængelig, hvilket øgede hans frustration. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake7 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg hævede €250 den 27.11. Jeg har allerede foretaget KYC før, og nu gør jeg processen måske for tredje gang. Jeg har vedlagt et brev fra banken med min egen adresse. Jeg har vedlagt et skattekort med min egen adresse. Jeg har vedlagt et Trafi-kørekortuddrag med min adresse. Ingen af disse accepteres. Chat er meget sjældent tilgængelig, og når det sker, bliver jeg bedt om at tilføje en anden, fordi den forrige ikke blev godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake7 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet med succes?
- Har du tidligere modtaget en bekræftelse på, at din KYC er godkendt?
- Kan du venligst angive de dokumenter, du fremlagde under dine forsøg på at gennemføre KYC-processen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej APUPAPPI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
