StakeMania Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg har problemer med, at Stakemania Casino konfiskerer min gevinst på 2000 euro. De beskylder mig for at bruge flere sessioner til at omsætte min velkomstbonus. Det, der skete, var, at jeg spillede i Chrome, og siden holdt op med at virke for mig. Der var en fejlside, så jeg prøvede at åbne siden fra Firefox. Det virkede, og jeg fortsatte med at spille der. Det tog mig lang tid at afslutte omsætningen, da omsætningsbeløbet var enormt. Mine penge blev konverteret til det maksimale beløb på 2000, efter jeg havde omsat min bonus fuldt ud. Jeg opfyldte alle deres verifikationskrav, sendte alle mine dokumenter, og de verificerede min konto kun for at konfiskere min gevinst. Jeg forklarede min situation for dem, men de vil ikke lytte. Kan I hjælpe mig?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StakeMania Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg spillede en spilleautomat kaldet Doomsday Saloon. Vedhæfter skærmbillederne, men de svarede aldrig på min sidste e-mail.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere StakeMania Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære StakeMania Casino,

Kan du venligst forklare casinoets beslutning om at konfiskere spillerens penge? Hvordan har de overtrådt de nævnte vilkår og betingelser?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru-team,

Vi takker for muligheden for at afklare situationen vedrørende klagen.

Efter omhyggelig gennemgang af spillerens aktivitet, opdagede vi, at spilleren spillede med en aktiv bonus på tværs af to forskellige browsere samtidigt på det samme spil. Denne praksis er strengt forbudt i henhold til vores bonusvilkår (https://stakemania.com/bonus-terms ), som tydeligt angiver:

"Spillere må strengt ikke bruge flere browsere, enheder eller parallelle sessioner til at placere indsatser med en aktiv bonus. Ethvert forsøg på at satse den samme bonus samtidigt på tværs af forskellige sessioner vil blive betragtet som en overtrædelse af fair play-princippet og kan klassificeres som bonusmisbrug. Casinoet forbeholder sig retten til at konfiskere gevinster, annullere bonusser og træffe yderligere foranstaltninger i tilfælde, hvor sådan adfærd opdages."

Da spilleren brød denne betingelse, blev bonussen og relaterede gevinster annulleret. Spillerens oprindelige indbetalingsbeløb forblev dog tilgængeligt på deres konto.

Vores beslutning blev truffet i nøje overensstemmelse med reglerne.

Med venlig hilsen,

StakeMania Casino-teamet

Hej StakeMania Casino,

Mange tak for dit svar. Spilleren oplyser, at de brugte én browser, men derefter skiftede til en anden for at fortsætte med at spille efter at have stødt på en eller anden form for fejl. Kan casinoet venligst fremlægge dokumentation for, at spilleren brugte flere browsere samtidigt?

Med venlig hilsen,

Adam

Adam,

Vores systemregistreringer indeholder detaljerede spillogfiler, der tydeligt angiver spillerens aktivitet, inklusive tidsstempler og de browsere, der blev brugt under spillet.

Af fortrolighedsmæssige årsager er vi parate til at dele de understøttende logfiler direkte med Casino Guru i privat korrespondance.

Med venlig hilsen,

StakeMania Casino-teamet

Hej StakeMania,

Send venligst de relevante oplysninger til min e-mail. adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Jeg har modtaget den understøttende dokumentation fra casinoet og besvaret dem med nogle opfølgende spørgsmål, så jeg nulstiller timeren, mens vi venter på yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Samvlhov,

Casinoet har fremlagt dokumentation fra spiludbyderen, der viser, at du bruger flere browsere på samme tid, ved mere end én lejlighed. Kan du forklare, hvorfor dette kan være tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Adam, jeg brugte kun en anden browser, da jeg havde en fejl på den første. Jeg spillede med vilje ikke på 2 forskellige browsere samtidig. Omsætningskravet for deres bonus er enormt, så jeg har muligvis skiftet tilbage til Chrome på et tidspunkt. Jeg blev ved med at få fejl, når jeg spillede, der sagde, at webserveren var nede, så hvad kunne jeg gøre?

Hej Samvlhov,

Har du nogen registrering af disse fejl, måske et skærmbillede eller lignende?

Med venlig hilsen,

Adam

Nej, det gør jeg ikke. Jeg tog ingen skærmbilleder, fordi jeg ikke troede, det ville være problemet. Det var standardsiden "Webserveren er nede", og den viste siden som en fejl. Jeg opdaterede siden et par gange, og det hjalp ikke, derfor gik jeg til en anden browser for at fortsætte med at spille. Måske lukkede jeg ikke siden med fejlen i Chrome, og derfor viste den mig, at jeg spillede på to browsere. Men det gjorde jeg ikke.

Hej alle,

Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge tidsperioden i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle,

Yderligere information er modtaget fra casinoet, og den gennemgås stadig. Jeg vil derfor forlænge fristen og give en yderligere opdatering snarest.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Jeg har nu svaret casinoet for yderligere afklaring via e-mail.

Jeg beklager, at dette tager lidt tid, men det er nødvendigt at kontrollere alle detaljer for at kunne foretage en retfærdig vurdering af situationen.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Jeg har igen bedt casinoet om yderligere at præcisere de beviser, de har fremlagt, og hvordan spilleren kunne have placeret de væddemål, som casinoet hævder har forårsaget brud på vilkår og betingelser.

Selvom de fremlagte beviser viser, at flere browsere er blevet brugt til at få adgang til casinoet på samme tid, er det ikke klart, hvordan dette kunne have givet spilleren nogen fordel, eller om det overhovedet er muligt at placere væddemål fra flere browsere samtidigt.

Da der ikke er kommet yderligere svar fra casinoet, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage. Hvis der stadig ikke er noget svar efter dette, vil klagen blive lukket som 'uløst'.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Samvlhov,

Jeg har stadig ikke modtaget yderligere svar fra casinoet. Det fremgår tydeligt af de beviser, som casinoet allerede har fremlagt, at du på et tidspunkt har tilgået din konto fra mere end én browser samtidigt. Det er dog ikke klart, hvilken fordel (hvis nogen) der blev opnået ved dette, eller om det overhovedet var muligt for dig at placere væddemål fra begge browsere på samme tid.

Der har indtil videre ikke været tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre casinoets beslutning om at konfiskere dine midler, og da casinoet ikke længere har svaret, vil klagen nu blive lukket som uafklaret. Der er intet, vi kan gøre uden deres fortsatte samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Dette casino opererer med en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator angiver, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her: complaints@cga.cw

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam