Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €40 på casinoet for at modtage en 200% bonus, men oplevede en 2-dages forsinkelse i indbetalingen, på trods af at det blev bekræftet af Coinspaid. Da indbetalingen endelig blev krediteret, var bonussen udløbet, og spilleren blev informeret via live chat om, at der ikke kunne gøres noget for at løse problemet. Klagen blev afvist efter spillerens udtrykkelige anmodning om at afslutte sagen, da han udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Vi beklagede, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.
Stakes Casino - Spilleren kan ikke gøre krav på bonus efter indbetalingsforsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 80 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte €40 på casinoet med en 200% bonus, jeg modtog via e-mail, og indbetalingen blev straks behandlet af Coinspaid. Kasinoet viste dog en fejl med indbetalingen, så mine penge blev ikke krediteret. Efter lidt frem og tilbage blev pengene manuelt krediteret 2 dage senere, desværre uden bonus. Jeg nåede ud til livechatten og fik at vide, at de ikke kunne gøre noget for mig, fordi bonussen var udløbet.
Kasinoet forsinkede indbetalingen i omkring 2 dage, selvom det øjeblikkeligt blev bekræftet af Coinspaid, og først krediterede det den dag, bonussen ikke længere var gyldig.
Chatten giver ingen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Grinderstyle,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Var dette din første indbetaling nogensinde?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det for det meste ikke er casinoets skyld, hvis en indbetaling tager længere tid at kreditere. Brugte du de indsatte penge, eller er de stadig på din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg har allerede indbetalt flere gange på kasinoet.
Jeg er ikke sikker på, om kontoen allerede er bekræftet.
Jeg talte med livechatten i eftermiddags. De blev ved med at fortælle mig, at de ville have et skærmbillede af det øjeblik, jeg lavede indbetalingen, der viser, hvilken bonus jeg havde valgt.
Dette er selvfølgelig ren chikane. Når alt kommer til alt, hvem gemmer et skærmbillede af indbetalingsøjeblikket?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Forresten, blot et par timer efter at det var umuligt at tilføje bonussen manuelt, modtog jeg endnu en reklame-e-mail, der skulle opfordre mig til at foretage en indbetaling. Så en 200% bonus er mulig. Men kun for en ny indbetaling og ikke for den, som jeg ville gøre krav på bonussen med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Grinderstyle,
Hvis du har brugt indbetalingen (som du ønskede at gøre krav på bonussen til), er du ikke berettiget til at få bonussen for den.
Jeg vil råde dig til at kontakte casinoet direkte, hvis en bonus ikke bliver krediteret, og ikke bruge den indsatte saldo, da de ikke kan kreditere en bonus baglæns til en indbetaling.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De 40€ er stadig på min konto, jeg har ikke spillet med dem.
Jeg kontaktede kasinoet. I livechatten nægtede de at kreditere bonussen.
Om processen:
Jeg modtager et bonustilbud på e-mail
Jeg logger ind på min casinokonto
Jeg vælger bonussen
Jeg betaler 40€ via Coinspaid
Indbetalingen vil blive bekræftet af Coinspaid efter et par minutter
Kasinoet viser en fejl
Jeg går til livechatten
Jeg er afskrækket
2 dage senere vil indbetalingen blive krediteret uden bonus
Jeg går til live chat, så bonussen tilføjes
Livechatten siger, at dette ikke er muligt og afviser selv efter at have forklaret situationen
Jeg indgiver en klage til Casinoguru
Kort version: Jeg får et bonustilbud og indbetaler for det. Kasinoet nægter at kreditere bonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Luk venligst denne sag, Casinoguru har vist, at du ikke kan stole på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
