opdateret:
Efter 13 dages daglige diskussioner om bonusvilkårene og lang behandlingstid besluttede Stakes Casino at hæve €750-gevinsten. En besked, der overraskede mig.
På den 14. dag, da jeg anmodede om udbetalingen, modtog jeg en besked om, at pengene blev returneret til min spillerkonto. Jeg kan logge ind og hæve pengene.
Men da jeg allerede havde lukket min konto, bad jeg om betaling til min bankkonto. Til at begynde med stod der, at jeg kunne genåbne kontoen for at anmode om tilbagetrækning. Men jeg nægtede dette. På dag 15 (i dag, 23.12.2022) modtog jeg en besked fra support om, at pengene var på vej.
Måske er kasinoet ikke så slemt, som det første indtryk antyder. Når det er sagt, så tror jeg, at bonusvilkårene skal revideres for at forklare nogle situationer mere detaljeret, fx de automatiske gratis spins belønninger, og hvorfor du skal annullere dem, før du begynder at spille. Det ville være bedre ikke at automatisere sådanne belønninger direkte i spillet, men at gemme dem i en belønningsprofil. På den måde kan sådanne fejl som i mit tilfælde undgås.
Den lange sagsbehandlingstid fra supportens side kan nogle gange være meget irriterende. Men det skyldes, at sagerne altid sendes videre til næste afdeling. Derfor forsinket udbetalingen med endnu en dag, da økonomiafdelingen ikke var klar over, at min konto var lukket, og derfor skulle udbetalingen ikke ske til spillerkontoen, men til en bankkonto.
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Desværre bliver kasinoer på Curacao ved med at bekræfte deres dårlige ry.
Det samme gør Stakes.com fra Mountberg BV
Med €100 kontanter i Book of Dead fik jeg 5 gratis spins, som jeg ikke kunne afslå. Dette resulterede i €0,40 bonuspenge med €16 indsatskrav.
Efter Book of Dead i Legacy of Dead, et hit over 1000 gange og en udbetaling på €750.
Blev afvist, fordi bonuspengene på €0,40 stadig var aktive og sandsynligvis ikke blev satset i Book of Dead.
På grund af alt lort skal du kontakte support for at annullere bonusser, du ikke ønsker.
Alt sammen for 0,40 €.
Delvis modstridende og upræcise vilkår og betingelser for så vidt angår bonusbetingelserne.
Ingen overnatningssteder fra kasinoet. Bonusvilkår og -betingelser fortolkes som passende for at forhindre udbetalinger.
updated:
After 13 days of daily discussions about the bonus terms and a long processing time, Stakes Casino decided to withdraw the €750 winnings. A message that surprised me.
On the 14th day when I requested the withdrawal I received a message that the money was returned to my player account. I can log in and withdraw the money.
But since I had already closed my account, I asked for payment to my bank account. Initially it said I could reopen the account to request the withdrawal. But I refused this. On day 15 (today, 12/23/2022) I received a message from support that the money was on its way.
Perhaps the casino is not as bad as first impressions suggest. Having said that, I think the bonus terms need to be revised to explain some situations in more detail, e.g. the automatic free spins rewards and why you should cancel them before you start playing. It would be better not to automate such rewards directly in the game, but to store them in a reward profile. In this way, such errors as in my case can be avoided.
The long processing time on the part of the support can sometimes be very annoying. But that's because the cases are always passed on to the next department. Hence delaying the payout for another day as the finance department was unaware that my account was closed and therefore the payout should not be made to the player account but to a bank account.
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Unfortunately, Curacao casinos keep confirming their bad reputation.
So does Stakes.com from Mountberg BV
With €100 cash in Book of Dead I was given 5 free spins that I couldn't refuse. This resulted in €0.40 bonus money with €16 wagering requirements.
After Book of Dead in Legacy of Dead, a hit over 1000 times and a payout of €750.
Was rejected because the €0.40 bonus money was still active and probably not wagered in Book of Dead.
Because of every shit you have to contact support to cancel bonuses you don't want.
All for €0.40.
Partially contradictory and imprecise terms and conditions as far as the bonus conditions are concerned.
No accommodations from the casino. Bonus terms and conditions are interpreted as appropriate to prevent withdrawals.
Update:
Nach 13 Tagen täglicher Diskussionen über die Bonusbedingungen und einer langen Bearbeitungszeit entschied sich Stakes Casino, die Gewinne in Höhe von 750 € auszuzahlen. Eine Nachricht, die mich überrascht hat.
Am 14. Tag, als ich die Auszahlung beantragte, erhielt ich eine Nachricht, dass das Geld auf mein Spielerkonto zurückgebucht wurde. Ich kann mich einloggen und das Geld abheben.
Aber da ich mein Konto bereits geschlossen hatte, bat ich um Zahlung auf mein Bankkonto. Anfangs hieß es, ich könnte das Konto wiedereröffnen, um die Auszahlung zu beantragen. Dies habe ich aber abgelehnt. Am Tag 15 (heute, 23.12.2022) erhielt ich eine Nachricht vom Support, dass das Geld unterwegs sei.
Vielleicht ist das Casino nicht so schlecht, wie der erste Eindruck vermuten lässt. Trotzdem denke ich, dass die Bonusbedingungen dahingehend überarbeitet werden müssen, dass einige Situationen genauer erklärt werden, z. die automatischen Belohnungen in Form von Freispielen und warum Sie diese kündigen sollten, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Besser wäre es, solche Belohnungen nicht direkt im Spiel zu automatisieren, sondern in einem Belohnungsprofil zu hinterlegen. So lassen sich solche Fehler wie in meinem Fall vermeiden.
Die lange Bearbeitungszeit seitens des Supports kann mitunter sehr nervig sein. Das liegt aber daran, dass die Fälle immer an die nächste Abteilung weitergeleitet werden. Daher die Verzögerung der Auszahlung um einen weiteren Tag, da die Finanzabteilung nicht wusste, dass mein Konto geschlossen wurde und die Auszahlung daher nicht auf das Spielerkonto, sondern auf ein Bankkonto erfolgen sollte.
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Curacao Casinos bestätigen leider immer wieder ihren schlechten Ruf.
So auch Stakes.com von Mountberg B.V.
Mit 100€ Cash in Book of Dead rein, da wurden mir 5 Freispiele gegeben, die ich nicht ablehnen konnte. Diese ergaben 0,40€ Bonusgeld mit 16€ Umsatzbedingungen.
Nach Book of Dead ab in Legacy of Dead, einen über 1000x Hit und 750€ in die Auszahlung.
Wurde abgelehnt, da die 0,40€ Bonusgeld noch aktiv waren und in Book of Dead wohl nicht umgesetzt wurden.
Wegen jedem Scheiß muss man sich beim Support melden, um Boni zu canceln die man nicht haben will.
Das alles wegen 0,40€.
Teils widersprüchliche und unpräzise AGBs, was die Bonusbedingungen angeht.
Keine Entgegenkommen seitens des Casinos. Bonusbedingungen werden so ausgelegt, wie sie es passt, um Auszahlungen zu verhindern.
