Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto eller anmode om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men havde ikke modtaget svar fra casinoet i en uge. Han havde også kontaktet sin VIP-kontakt via e-mail uden held. Klageteamet havde gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering og potentielt føre til en ændring i deres tilgang. Spilleren blev rådet til at bruge ressourcer som BetBlocker for yderligere støtte til at håndtere sine spilleproblemer.
Stakes Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har forsøgt at lukke min konto eller anmode om selvudelukkelse i en uge nu, med henvisning til et spilleproblem.
Desværre har casinoet ikke svaret på min anmodning. Jeg blev bedt om at kontakte min VIP, hvilket jeg gjorde via e-mail. Desværre har jeg ikke modtaget et svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Apostolos1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Stakes Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede livechatten flere gange uden held. Jeg sendte en ny anmodning og kopierede den. Min sidste indbetaling var for over et år siden, fordi jeg satte en daglig grænse på €5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Apostolos1313,
Har casinoet lukket din konto eller svaret på din anmodning efter den 31. maj?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, desværre har casinoet stadig ikke svaret på min anmodning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Apostolos1313, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Apostolos1313 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt. Mens jeg venter på svar fra casinoet, vil jeg gerne bede dig om at sende en e-mail til [email protected] med min e-mail ( [email protected]) i CC'en med følgende tekst:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Stakes Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Stakes Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med kontolukningen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Apostolos1313 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Sidst men ikke mindst vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe. Derudover anbefales det at få et betroet familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden til appen i stedet for dig for at sikre maksimal sikkerhed og beskyttelse.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
