Spilleren fra Portugal havde indbetalt €200 på Stakes Casino og gennemført bonusomsætningen og vundet €10.284,45. Efter at have verificeret sin konto og hævet €2.000, opdagede han, at hans resterende gevinster var blevet annulleret uden forklaring, og han havde kun modtaget sin første indbetaling tilbage. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men oplevede gentagne gange manglende svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste tilgængelig, blev klagen markeret som uløst i håb om, at casinoets faldende vurdering ville føre til et svar i fremtiden.
Stakes Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 477
Beløb: 8.084 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 3. maj indbetalte jeg €200 på Stakes Casino. De gav mig en bonus på min indbetaling. Jeg gennemførte bonusomsætningen ved at følge reglerne omhyggeligt. Mens jeg spillede, lykkedes det mig at vinde €10.284,45.
Efter jeg havde spillet, skulle jeg bekræfte Stakes' ID. Jeg indsendte flere dokumenter, og alt blev godkendt. Min konto blev bekræftet.
Jeg besluttede mig for at hæve €2.000, hvilket var grænsen. Det blev udbetalt efter flere dage. Derefter besluttede jeg mig for at forsøge at hæve resten af min saldo. Casinoet blev stille, og jeg bemærkede, at jeg aldrig modtog nogen penge. Jeg kontaktede casinoet og bad om en forklaring, og de svarede med følgende e-mail:
"Hej Jorge,
Håber du har det godt.
Din udbetaling blev annulleret efter en gennemgang foretaget af vores betalingsafdeling. Vi har desværre ikke adgang til de specifikke årsager, da disse beslutninger træffes direkte af deres team. Vi håber på din forståelse.
Bemærk venligst, at dit depositum på 200 € er blevet returneret til din konto.
Hav en god dag!
Så de gav mig mine €200 tilbage og annullerede alle mine gevinster uden nogen forklaring eller begrundelse. Grunden til, at de ikke engang gav mig den høflighed at forklare deres handlinger, er, at der ikke er nogen. De fjernede bare vilkårligt mine gevinster. Jeg har aldrig brudt nogen af deres bonusregler og fulgte dem omhyggeligt under mine indsatser. Så der er ingen grund til deres handling. Jeg offentliggør min oplevelse her i håb om, at de kan give en forklaring, og at der kan findes en løsning. Hvis det ikke lykkes, kan min klage i det mindste advare andre om, at deres penge ikke er sikre hos Stakes Casino.
Vedhæftet nedenfor er Stakes Casinos e-mail, hvor de fortæller mig, at mine gevinster er annulleret.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Dette casino har slet ingen sportsvæddemål tilgængelige. Det bør ikke forveksles med Stake Casino. Det er Stakes Casino.
Jeg har sendt dig et skærmbillede af det modtagne tilbud. Jeg spillede kun spilleautomater.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Kan du huske hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv?
Sørgede du for ikke at overskride den maksimalt tilladte indsatsgrænse under dit spil med bonussen?
Har du prøvet at anmode om din spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik du aktiverede bonussen, til det tidspunkt hvor dine gevinster blev konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
- Jeg spillede kun ubegrænsede spilleautomater.
- Jeg har aldrig satset mere end €5, hvilket var den maksimale indsats, der var tilladt for en bonus.
- De har ikke givet nogen forklaring på deres handlinger eller fremsat nogen beskyldninger. De har bare fortalt mig, at mine gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej jhcb61,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere Stakes Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stakes Casino,
Kan I venligst fremlægge beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren holdes ansvarlig for, hvilket har ført til konfiskation af deres gevinster?
Du kan sende oplysninger og dokumentation til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
