Stakes Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Gevinster på €800 konfiskeret trods ingen gevinster fra begrænset spil

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en hævning på €800, som blev konfiskeret af casinoet.

Jeg indbetalte €30 og modtog en bonus, hvilket resulterede i en samlet saldo på €75 med et omsætningskrav på 35x.

Under spillet placerede jeg ved et uheld ET spin på €0,60 på et begrænset spil (Sahara Nights). Dette spin resulterede i en gevinst på €0,00.

Derefter fortsatte jeg med at spille, opfyldte omsætningskravene fuldt ud og nåede en saldo på €800.

Min udbetaling blev dog afvist, og alle gevinster blev konfiskeret på grund af dette ene spin på et begrænset spil.

Jeg forstår fuldt ud, at begrænsede spil er en del af bonusvilkårene. Men i dette tilfælde:

Kun ÉT spin (€0,60) blev foretaget

Spinnet resulterede i INGEN gevinst

Der blev ikke opnået nogen fordel

Der blev ikke opnået gevinster fra det begrænsede spil

Indsatsen var ubetydelig sammenlignet med den samlede indsats

Der var ingen advarsel eller systembegrænsning på plads

Jeg mener, at dette er en uforholdsmæssig håndhævelse af bonusvilkårene. Hensigten med sådanne regler er at forhindre misbrug, ikke at straffe spillere for utilsigtede handlinger uden indflydelse på resultatet.

Derudover forsøgte affiliaten AboutSlots at eskalere denne sag direkte med casinoet, men casinoet nægtede at genoverveje.

Jeg anmoder venligst om en uafhængig gennemgang af denne sag og en retfærdig løsning, da konfiskationen af ​​€800 under disse omstændigheder forekommer uberettiget.

Jeg er villig til at fremlægge fuld spilhistorik og understøttende beviser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du har adgang til din spilhistorik fra det tidspunkt, din bonus var i spil? Del den venligst med mig, så jeg kan gennemgå den.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med de casinorepræsentanter, du henviser til, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas