Spilleren fra Sverige stod over for en konfiskation af €800 i gevinster på grund af et enkelt spin på €0,60 placeret på et begrænset spil, på trods af at der ikke blev genereret nogen gevinster fra dette væddemål. De argumenterede for, at håndhævelsen af bonusvilkårene var uforholdsmæssig, da der kun blev foretaget ét mindre spin, og der ikke blev opnået nogen fordel. Casinoet nægtede at genoverveje beslutningen. Vi forsøgte at mægle i sagen ved at anmode om oplysninger og beviser fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Da casinoet ikke deltog i tvistbilæggelse, blev klagen lukket som uløst.
Stakes Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 94
Beløb: 800 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGevinster på €800 konfiskeret trods ingen gevinster fra begrænset spil
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en hævning på €800, som blev konfiskeret af casinoet.
Jeg indbetalte €30 og modtog en bonus, hvilket resulterede i en samlet saldo på €75 med et omsætningskrav på 35x.
Under spillet placerede jeg ved et uheld ET spin på €0,60 på et begrænset spil (Sahara Nights). Dette spin resulterede i en gevinst på €0,00.
Derefter fortsatte jeg med at spille, opfyldte omsætningskravene fuldt ud og nåede en saldo på €800.
Min udbetaling blev dog afvist, og alle gevinster blev konfiskeret på grund af dette ene spin på et begrænset spil.
Jeg forstår fuldt ud, at begrænsede spil er en del af bonusvilkårene. Men i dette tilfælde:
Kun ÉT spin (€0,60) blev foretaget
Spinnet resulterede i INGEN gevinst
Der blev ikke opnået nogen fordel
Der blev ikke opnået gevinster fra det begrænsede spil
Indsatsen var ubetydelig sammenlignet med den samlede indsats
Der var ingen advarsel eller systembegrænsning på plads
Jeg mener, at dette er en uforholdsmæssig håndhævelse af bonusvilkårene. Hensigten med sådanne regler er at forhindre misbrug, ikke at straffe spillere for utilsigtede handlinger uden indflydelse på resultatet.
Derudover forsøgte affiliaten AboutSlots at eskalere denne sag direkte med casinoet, men casinoet nægtede at genoverveje.
Jeg anmoder venligst om en uafhængig gennemgang af denne sag og en retfærdig løsning, da konfiskationen af €800 under disse omstændigheder forekommer uberettiget.
Jeg er villig til at fremlægge fuld spilhistorik og understøttende beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du har adgang til din spilhistorik fra det tidspunkt, din bonus var i spil? Del den venligst med mig, så jeg kan gennemgå den.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med de casinorepræsentanter, du henviser til, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har sendt dig en e-mail
//Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at jeg ikke har nogen historik nu, men det har de åbenbart. Men jeg gav dig det skærmbillede, jeg fik fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tompaco83,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for din tid, jeg forstår bare ikke, hvordan de kan være så hårde at fjerne denne slags gevinst for én minimal fejl med 0 udfald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tompaco83 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Stakes Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stakes Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Stakes Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Igor, jeg håber bare, de kan nå til enighed. 0,6 euro uden sejr i et "forbudt spil" uden advarsler bør ikke nøjes med en konfiskation på 800 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tompaco83,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Stakes Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
