Stakes Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Jeg bestrider konfiskationen af ​​€17.121,35 fra min Stakes Casino-konto.

Stakes hævder, at jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at spille et begrænset spil, Legacy of Egypt. De to omstridte runder på dette spil resulterede dog i €0 gevinster.

Advarslen, der vises for begrænsede spil, angiver, at gevinster opnået fra et begrænset spil kan blive annulleret. I mit tilfælde var der ingen gevinster fra disse to runder. Ikke desto mindre konfiskerede Stakes hele den resterende saldo på €17.121,35.

Jeg har bedt Stakes om at give den specifikke bestemmelse, der angiver, at blot det at placere et væddemål på et begrænset spil, selv når det pågældende væddemål ikke genererer nogen gevinster, giver dem mulighed for at konfiskere alle gevinster og hele den resterende saldo. Indtil videre har jeg ikke modtaget en sådan specifik klausul.

Jeg modtog også en hævning/udbetaling på 2.000 € fra Stakes, før den resterende saldo blev konfiskeret.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå spilhistorikken, advarslen om begrænset spil og de gældende bonusvilkår og om at afgøre, om det er berettiget og forholdsmæssigt at konfiskere hele saldoen på €17.121,35.

Jeg kan levere skærmbilleder af spilhistorikken, advarslen, bonusvilkårene, udbetalingen på €2.000 og min korrespondance med casinoet.

Vigtigt: Jeg bor i Frankrig. Casino Guru er blokeret fra en fransk forbindelse, så jeg bruger en belgisk VPN-server til at få adgang til denne klageformular. Derfor viser formularen automatisk Belgien. Mit faktiske bopælsland er Frankrig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvorfor du har lanceret og spillet begrænsede spil, på trods af den tydelige popup-meddelelse om, at det er forbudt at spille med bonuspenge?
• Var advarslen til stede i spillet 'Legacy of Egypt'?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller årsagerne til at konfiskere dine gevinster, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas