Stakes Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Jeg bestrider konfiskationen af ​​€17.121,35 fra min Stakes Casino-konto.

Stakes hævder, at jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at spille et begrænset spil, Legacy of Egypt. De to omstridte runder på dette spil resulterede dog i €0 gevinster.

Advarslen, der vises for begrænsede spil, angiver, at gevinster opnået fra et begrænset spil kan blive annulleret. I mit tilfælde var der ingen gevinster fra disse to runder. Ikke desto mindre konfiskerede Stakes hele den resterende saldo på €17.121,35.

Jeg har bedt Stakes om at give den specifikke bestemmelse, der angiver, at blot det at placere et væddemål på et begrænset spil, selv når det pågældende væddemål ikke genererer nogen gevinster, giver dem mulighed for at konfiskere alle gevinster og hele den resterende saldo. Indtil videre har jeg ikke modtaget en sådan specifik klausul.

Jeg modtog også en hævning/udbetaling på 2.000 € fra Stakes, før den resterende saldo blev konfiskeret.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå spilhistorikken, advarslen om begrænset spil og de gældende bonusvilkår og om at afgøre, om det er berettiget og forholdsmæssigt at konfiskere hele saldoen på €17.121,35.

Jeg kan levere skærmbilleder af spilhistorikken, advarslen, bonusvilkårene, udbetalingen på €2.000 og min korrespondance med casinoet.

Vigtigt: Jeg bor i Frankrig. Casino Guru er blokeret fra en fransk forbindelse, så jeg bruger en belgisk VPN-server til at få adgang til denne klageformular. Derfor viser formularen automatisk Belgien. Mit faktiske bopælsland er Frankrig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvorfor du har lanceret og spillet begrænsede spil, på trods af den tydelige popup-meddelelse om, at det er forbudt at spille med bonuspenge?
• Var advarslen til stede i spillet 'Legacy of Egypt'?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller årsagerne til at konfiskere dine gevinster, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål så klart og præcist som muligt, og jeg vedhæfter de understøttende skærmbilleder.

1. Hvorfor spillede jeg Legacy of Egypt trods advarslen?

Jeg anerkender, at jeg spillede Legacy of Egypt, mens bonussen var aktiv. Dette var dog ikke et forsøg på at omgå bonusreglerne eller bevidst generere gevinster fra et begrænset spil.

Min spilhistorik viser præcis, hvad der skete: Jeg placerede kun to indsatser på €4,50 på Legacy of Egypt, og begge resulterede i €0 gevinster. Derefter forlod jeg spillet med det samme.

Dette er især vigtigt, fordi selve advarslen angiver, at "gevinster fra dette spil kan blive annulleret." I mit tilfælde var der slet ingen gevinster fra Legacy of Egypt.

2. Blev advarslen vist på Legacy of Egypt?

Ja, advarslen blev vist.

En vigtig del af min klage er dog, at den samme advarsel om begrænset spil også blev vist, da jeg åbnede 5 Lions Megaways, selvom casinosupporten specifikt bekræftede over for mig, at jeg havde lov til at spille 5 Lions Megaways med min cashback/bonus, så længe det ikke var et begrænset spil.

Jeg vedhæfter begge skærmbilleder: advarslen vist på Legacy of Egypt og den samme advarsel vist på 5 Lions Megaways, sammen med supportsamtalen, der bekræfter, at jeg kunne spille 5 Lions Megaways.

Dette gjorde advarslen forvirrende som en indikator for, om et bestemt spil faktisk var forbudt.

3. Blev min nuværende saldo opnået ved hjælp af bonussen?

Jeg ønsker at være fuldstændig transparent omkring dette punkt.

Min saldo nåede oprindeligt cirka €5.000 efter bonusspillet/konverteringen. På det tidspunkt blev saldoen konverteret/vist som en saldo med rigtige penge og kunne hæves.

Fra det tidspunkt fortsatte jeg med at spille med saldoen med rigtige penge og øgede den betydeligt. Udbetalinger blev også accepteret, og mindst to bankudbetalinger på €1.000 vises som behandlet i min kontohistorik.

Derfor påstår jeg ikke, at bonussen absolut ikke havde nogen forbindelse med den tidligere saldo på €5.000. Min pointe er, at når bonusfasen var afsluttet, og pengene var blevet reelle og kunne hæves, blev den efterfølgende saldo genereret gennem yderligere spil med rigtige penge.

Vigtigst af alt genererede de to Legacy of Egypt-væddemål, som casinoet nu bruger, €0 i gevinster.

4. Vedrørende casinoets begrundelse for at konfiskere saldoen

Jeg fremlægger den relevante kommunikation og dokumentation, som jeg har til rådighed.

Min bekymring er proportionaliteten og det kontraktmæssige grundlag for at konfiskere hele den resterende saldo. De to omstridte Legacy of Egypt-væddemål var på €4,50 hver og gav €0 i gevinst.

Jeg beder derfor respektfuldt casinoet om at identificere den præcise betegnelse, der tillader konfiskation af hele saldoen og gevinster genereret på andre spil, i stedet for blot at annullere gevinster genereret fra det begrænsede spil – især når det begrænsede spil i sig selv ikke genererede nogen gevinster.

Jeg prøver ikke at skjule, at jeg deltog i Legacy of Egypt. Jeg anerkender fuldt ud disse to væddemål. Jeg beder blot om, at den faktiske transaktionshistorik, ordlyden af ​​advarslen, saldoens status efter bonusfasen og det faktum, at Legacy of Egypt gav €0 gevinster, alle tages i betragtning ved vurderingen af, om konfiskation af hele saldoen er rimelig og berettiget.

Jeg vedhæfter den relevante dokumentation, og jeg fremsender gerne yderligere transaktionshistorik eller kommunikation, som du måtte have brug for.

Mange tak for din hjælp og for at du omhyggeligt har gennemgået beviserne.

Med venlig hilsen,

M****

Hej Tomas,

Jeg vil gerne bekræfte, at casinoet nu har løst problemet til min fordel. Casinoledelsen har besluttet at gøre en undtagelse, mine gevinster er ikke blevet annulleret, og udbetalinger er genoptaget.

Mange tak for din hjælp og for at du gennemgik min klage.

Jeg anser derfor klagen for afgjort.

Med venlig hilsen,

Moez

Kære SaidiM92,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru