Spilleren fra Irland stod over for problemer med Stakes Casino efter at have accepteret en bonus og vundet, blot for at få deres konto låst uventet. På trods af at de tog hånden i fire dage, forblev kontoen utilgængelig, hvilket satte dem i fare for at bryde bonusvilkårene, da indsatsperioden var ved at løbe ud. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om oplysninger fra kasinoet og forlænge responstiden, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Stakes Casino - Spillerens konto er låst.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 750
Beløb: 17.000 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oplever et problem med Stakes Casino. Den 30. november 2024 accepterede jeg en casinobonus og opnåede gevinster. Mens jeg satsede mine gevinster, var min konto låst. Jeg har kontaktet dem i de sidste fire dage, men de har ikke låst min konto op eller givet nogen opdateringer.
Jeg stolede på dette casino og indsatte mine penge, men efter at have vundet, blev min konto pludselig låst. Jeg har overholdt bonusbetingelserne, men nu risikerer jeg at bryde disse vilkår, fordi min konto forbliver låst, og omsætningstiden for mine gevinster er ved at løbe ud.
Vil du være i stand til at hjælpe mig med dette problem eller måske hjælpe med at fremskynde processen med Stakes Casino?
Tak for din tid og støtte.
Venlig hilsen,
Lovro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære khanda6123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til casinokontoen?
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har haft en konto hos kasinoet og brugt den aktivt siden august 2024, og jeg blev aldrig bedt om at gennemføre en verifikationsproces.
Jeg spillede primært slots.
Den eneste forklaring, jeg har modtaget fra kasinoet, er, at min konto er under gennemgang af deres ledelse, og de har ingen yderligere information på nuværende tidspunkt. Jeg har modtaget det samme svar i de sidste fem dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, khanda6123. Forstår jeg rigtigt, at du havde €17.000 (tvistværdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Find den vedhæftet. Jeg har ikke modtaget svar i flere dage. Jeg har kontaktet chatsupport flere gange, men de bliver ved med at give det samme svar - der er ingen opdateringer, og jeg er nødt til at vente på en e-mail.
Inden min konto blev lukket, havde jeg €17.000 på den, og nu er min tid til at opfylde omsætningskravene ved at løbe ud.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, khanda6123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære khanda6123,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Stakes Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Stakes Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære khanda6123,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
