Spilleren fra Italien kunne ikke hæve sine gevinster på grund af meddelelsen "Login mislykkedes. Systemfejl", som forhindrede adgang til deres konto. Trods flere e-mails og forsøg på at kontakte casinoet via chat, blev der ikke ydet nogen effektiv assistance, og kontoen forblev blokeret i over en måned. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar, da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at vælge licenserede og velanmeldte casinoer i fremtiden.
Stakes Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 2.069
Beløb: 64.000 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt et stort beløb, og nu får jeg bare "Login mislykkedes. Systemfejl.", når jeg prøver at logge ind.
Ingen hjælper mig, jeg sender flere e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Er din konto på casinoet verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Guru,
Som svar på dine spørgsmål.
Jeg har været spiller siden januar og har ikke været i stand til at logge ind stort set, siden jeg vandt 6801€ eller inden for et par dage. "Adgang mislykkedes! Systemfejl!" er beskeden, der vises ved loginforsøg. Jeg har sendt e-mails og været på chatten mange gange for at få at vide, at det tekniske team arbejder på at løse problemet, men intet bliver gjort.
Jeg spillede spilleautomater og lavede en indbetaling og modtog en bonus på 200€
Ingen adgang til konto i en måned.
Det eneste svar jeg har fået.
Hej Giuseppe,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at din sag allerede er blevet videresendt til det relevante team til yderligere gennemgang. De undersøger i øjeblikket sagen, og jeg overvåger nøje udviklingen på dine vegne.
Så snart jeg modtager opdateringer eller yderligere information fra dem, kontakter jeg dig med det samme.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse, mens dette bliver gennemgået. Jeg ønsker dig en god dag fremover.
Med venlig hilsen,
Maricar - Stakes Casino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SantaPausi1,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SantaPausi1,
Tak for din henvendelse. Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem og finde en løsning.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Stakes Casino til at deltage i denne samtale, da deres input vil være uvurderligt i løsningen af din klage.
Kære Stakes Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto? Derudover, hvis det er muligt, bedes du fremlægge relevant dokumentation relateret til denne sag. Du kan dele din erklæring og eventuel dokumentation her eller sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
