Spilleren fra Tyskland havde foretaget en udbetaling efter at have brugt et velkomsttilbud, men fik det annulleret af Casino Stakes, som hævdede, at han havde spillet et forkert spil. Han blev ikke informeret om, at spillet var begrænset, på trods af at han havde bekræftet sine indsatser via livechat. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og situationen kunne påvirke casinoets vurdering, hvilket potentielt kunne føre til en ændring i deres tilgang.
Stakes Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: 1.000 €
Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Steven K*** og jeg er en spiller hos Casino Stakes.
Jeg benyttede mig af et velkomsttilbud for 3 dage siden og var så heldig at kunne benytte mig af det.
Under implementeringen var jeg konstant i kontakt med live chatten og spurgte, hvor meget jeg stadig skulle satse, og om alt var OK. Live chatten tjekkede hele tiden alt og sagde, at alt var i orden, og at jeg kun havde et par euro tilbage, indtil jeg kunne hæve.
Heldigvis var jeg i stand til at foretage en tilbagetrækning. Tre dage senere annullerede kasinoet tilbagetrækningen med henvisning til grunden til, at jeg havde spillet det forkerte spil (Legacy of Dead). De nævnte aldrig, at spillet var blokeret. Ikke engang livechatten gav mig nogen information om det.
Der var intet om dette selv i velkomstbonussen. Se skærmbilleder.
Så er man heldig en gang, og så sker der sådan noget.
Kan du venligst tage et kig på dette?
Der er et skærmbillede, der viser, at der ikke er nogen begrænsninger, og at dette er annonceret.
Med venlig hilsen Steven K****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære SmKa88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
- Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Oplyste casinoet dig, hvilket spil der trods alt var begrænset? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Det var min første bonus på casinoet, og jeg blev desværre ikke advaret. Jeg var i kontakt med live chat under implementeringen, og selv da fik jeg ikke at vide noget om begrænsede spil. Kasinoet selv annoncerer, at der ikke er nogen begrænsninger. Se skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære SmKa88,
Der er normalt en liste over begrænsede spil inden for kasinoets regler.
Kasinoet bør dog sikre, at sådanne spil ikke er tilgængelige, mens de spiller med bonus, og bør ikke konfiskere saldoen baseret på det.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg ser frem til at høre fra dig og et godt samarbejde. Venlig hilsen Steven Klein
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej SmKa88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Nick allerede nævnte, mener vi, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, eller en anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus. De fleste top casinoer har længe haft sådanne målinger på plads, men til gengæld ved vi af erfaring, at forskellige casinoer drives på forskellige platforme; det er derfor, der endnu ikke er fastsat en samlet tilgang på brancheniveau. Derfor er det vigtigt for enhver spiller at læse bonusreglerne. Som det kan ses, er spillet Legacy of Dead faktisk opført blandt de begrænsede:
Under alle omstændigheder, hvis du, som du sagde, havde aktiv kommunikation med live chat-supporten, er det fuldt ud rimeligt at forvente, at de ville informere dig om din deltagelse i et begrænset spil for at forhindre dette problem i at opstå.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Stakes Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stakes Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor live chat-supporten ikke informerede spilleren om, at de deltog i et begrænset spil, mens de havde en aktiv bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg var i kontakt med live chatten hver 2. time under implementeringen af bonussen, fordi jeg skulle vide, hvor meget jeg stadig skulle implementere. Dette blev ikke vist mig. Supporten var hjælpsom og fortalte mig altid det beløb, der skulle implementeres. Ingen af disse supportmedarbejdere fortalte mig, at jeg spiller et begrænset spil, eller at der overhovedet er begrænsede spil. Stakes kan forstå alt og gennemgå hver eneste chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære SmKa88,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
