Stakes Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Stakes Casinos håndtering af mine udbetalingsanmodninger.

Min ældste ventende udbetalingsanmodning blev foretaget den 22. juni 2026, og min seneste blev foretaget den 29. juni 2026. Pr. 6. juli 2026 har jeg stadig ikke modtaget alle mine penge, og jeg har heller ikke modtaget en klar forklaring på forsinkelserne.

Casinoets egne vilkår og betingelser angiver:

"Tidspunktet for en udbetaling kan variere afhængigt af omstændighederne, men et udbetalingsforsøg bør godkendes eller afvises inden for 2 hverdage. En spiller skal informeres om årsagerne til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengenes ankomst til spillerens konto overstiger 10 hverdage."

Deres FAQ siger også:

"STAKES validerer udbetalinger inden for op til 48 timer. Når anmodningen er blevet valideret af vores økonomiafdeling, udsteder vi din betaling med det samme."

Trods disse udtalelser er mine udbetalingsanmodninger forblevet afventende langt ud over den angivne behandlingsperiode på 48 timer. Jeg har ikke modtaget nogen meningsfuld forklaring på, hvorfor dette sker.

Jeg er VIP-spiller. Ifølge casinoets vilkår og betingelser kan VIP Platinum-, Gold- og Silver-spillere hæve op til €5.000 om ugen eller €20.000 om måneden. Min udbetalingsanmodning er ikke over €20.000, så jeg forstår ikke, hvorfor betalingerne bliver forsinket eller håndteret i rater uden nogen forklaring.

Casinoets VIP-fordelsside reklamerer også med "godkendelse af udbetalinger med lynets hast" og reducerede udbetalingstider. Min oplevelse har været det stik modsatte.

Jeg har gentagne gange kontaktet casinoet via e-mail, men de fleste af mine beskeder er blevet ignoreret.

Min kommunikationstidslinje er som følger:

23. juni 2026: Jeg spurgte, hvorfor kun €2.000 af mine udbetalinger var blevet godkendt i stedet for det forventede beløb.

25. juni 2026: Jeg henviste til den ugentlige udbetalingsgrænse på €5.000, der gælder for VIP-spillere.

27. juni 2026: Jeg kontaktede dem igen angående den fortsatte forsinkelse.

29. juni 2026: Jeg sendte en detaljeret e-mail, hvor jeg nævnte deres vilkår og betingelser, ofte stillede spørgsmål og VIP-fordele, og bad om en klar forklaring.

30. juni 2026: Jeg sendte endnu en e-mail, fordi jeg blev ignoreret, og situationen ikke udviklede sig.

2. juli 2026: Jeg modtog endelig et svar fra Armando, som sagde, at han havde informeret betalingsteamet og bedt dem om at fremskynde behandlingen.

3. juli 2026: Jeg kontaktede dem igen, fordi der ikke var blevet godkendt yderligere udbetalinger.

6. juli 2026: Jeg har stadig ikke modtaget de resterende midler eller nogen uddybende forklaring på forsinkelsen.

Denne situation har også forhindret mig i at bruge casinoet normalt. Fordi jeg har ventende udbetalinger, har jeg ikke været i stand til at spille, deltage i kampagner eller modtage bonusser.

Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder Stakes Casino om at følge sine egne offentliggjorte vilkår og betingelser og sørge for transparent kommunikation.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at få:

En klar forklaring på forsinkelsen og på casinoets manglende overholdelse af den angivne tidsramme for udbetalingsbehandling.

En specifik tidslinje for godkendelse og betaling af alle resterende hævninger.

Betaling af mine resterende hævninger uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af de ventende udbetalingsanmodninger, min korrespondance med casinoet og de relevante vilkår og betingelser, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej!

Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger uden problemer, og lige nu har jeg vundet i alt 10.000€ fra jackpotten. Stakes Casino har udbetalt i rater på 2000€/uge, og de har ikke givet mig nogen grund til det. Deres vilkår siger trods alt, at VIP-spillere kan hæve 5000€/uge, og jeg var fuldt forberedt på det tempo. De godkendte yderligere 2000€ i går, så jeg har nu 4000€ tilbage. Jeg har virkelig ikke lyst til at vente yderligere 2 uger på at få mine penge uden svar fra dem, da jeg nu har ventet længe nok.

Jeg vil også gerne fremhæve afsnit 4.10 i deres vilkår:

"4.10. De maksimale udbetalingsgrænser er som følger:"

• VIP Platinum-, Gold- og Silver-spillere kan hæve op til 5.000 EUR om ugen eller 20.000 EUR om måneden (eller tilsvarende i enhver anden valuta).

• Alle andre spillerniveauer kan hæve op til 2.500 EUR om ugen eller 10.000 EUR om måneden (eller tilsvarende i enhver anden valuta).

Undtagelser kan gives efter ledelsens skøn. For udbetalingsanmodninger på 20.000 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) eller mere kan Stakes behandle udbetalingen i rater, indtil det fulde beløb er gennemført.

Min udbetalingsanmodning er ikke over €20.000, så ifølge casinoernes egne vilkår og betingelser burde der ikke være nogen grund til at betale den i rater.

Jeg har ikke fået nogen svar fra dem på dette, udover at Armando sagde til mig i sidste uge, at "de vil fremskynde behandlingen", og at Armando sagde til mig i går: "Angående din udbetaling vil jeg gerne forsikre dig om, at den behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Der pålægges ingen yderligere forsinkelser på din betaling ud over vores standardverifikations- og betalingsprocedurer."

Men de svarer mig stadig ikke noget om de specifikke spørgsmål osv. Jeg har henvist til dem.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Attila