Spilleren fra Ecuador havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi bekræftede, at verifikationen af hans konto og betalingsmetode var gennemført, men casinoet gennemgik stadig hans sportsvæddemålsaktivitet, før gevinsterne blev godkendt. Da vi ikke var i stand til at vurdere casinoets undersøgelse af væddemålsanmeldelsen retfærdigt, blev klagen lukket uden en løsning.
Starda Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 148 $
Starda Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emefra
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at der er gået mere end 14 dage siden min første udbetalingsanmodning.
Jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om:
1. Bankudtog til bekræftelse af betalingsmetode
2. Foto af mit dokument med dato/klokkeslæt
3. Selfie-video
Hovedproblemet er, at casinoets support bekræftede over for mig *før min indbetaling*, at det ikke var nødvendigt at bekræfte betalingsmetoden for udbetalinger. Jeg har gemt den samtale. Først efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling, introducerede de nye hindringer. Er det lovligt for en bettingside at lyve for sine kunder?
Derfor anmoder jeg jer om at gribe ind hos Starda casino for øjeblikkelig frigivelse af mine $148.
Jeg står til rådighed for eventuelle yderligere dokumenter, du måtte have brug for.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emefra
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHilsen.
Jeg har ikke modtaget mine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende de oplysninger, som casinoet gav dig, før du foretog din indbetaling. Det er dog vigtigt at bemærke, at online casinoer kan anmode om yderligere verifikationsdokumenter på ethvert tidspunkt i verifikationsprocessen, især før de godkender en udbetaling. Dette betragtes generelt som en standard sikkerheds- og complianceprocedure.
For bedre at forstå den nuværende status i din sag, vil du venligst præcisere følgende?
- Er din kontobekræftelse blevet gennemført?
- Har casinoet bekræftet, at den bankudskrift, du indsendte, er godkendt til verifikation af betalingsmetode?
- Hvis din verifikation stadig er ufuldstændig, hvilken årsag har casinoet så givet? Er der dokumenter eller verifikationstrin, der stadig venter på behandling?
Derudover bedes du sende os al relevant korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation og udbetaling, især eventuelle beskeder, der forklarer den aktuelle status på din konto eller anmoder om yderligere dokumenter.
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i en bedre position til at vurdere situationen og beslutte, hvilke næste skridt der skal tages.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret, og bankudtoget er også blevet accepteret og verificeret. De gennemgår mine væddemålstransaktioner, som kun bestod af fire væddemål (to tab og to sejre). For to dage siden fortalte de mig, at der var 14 dage tilbage af de 31, de oprindeligt fortalte mig. Alligevel er jeg uenig i, at de tager så lang tid om at gennemgå fire væddemål. Jeg har vedhæftet dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din bekræftelse. Det er dejligt at høre, at din konto er fuldt verificeret. Så er det kun tilbage at gennemgå dine væddemål.
Kan du venligst præcisere, hvilke typer spil (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål) du spillede, efter du mistede din bonus? Indbetalte du igen, efter du mistede velkomstbonussen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseEfter at have mistet min bonus, foretog jeg ikke yderligere indbetalinger og brugte mine rigtige penge på fire fodboldsportsvæddemål, som var som følger:
Første indsats: enkelt indsats på $50 (vundet)
Andet væddemål: enkelt væddemål på $40 (tab)
Tredje indsats: Kombinationsindsats på $20 (tab)
Fjerde og sidste indsats: enkelt indsats på $70 (vundet)
Vedhæftet er de 6 samlede indsatser (2 fra bonussen og 4 med rigtige penge)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Emefra.
Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende dette må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse dette for dig. Vi er derfor nødt til at lukke denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
