Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med ind- og udbetalinger hos Starda efter flere års tilfredshed. Trods en bekræftet indbetaling på €400 stødte han på tekniske problemer, da han forsøgte at spille spil, og han kunne ikke behandle en udbetaling på grund af gentagne afvisninger, selvom systemet viste, at den maksimale udbetaling var €400. Efter fejlfinding kunne han få adgang til spillene igen, og både ind- og udbetalinger fungerede korrekt. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
Starda Casino - Spilleren oplever problemer med spil og udbetalinger på casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Starda Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hav en fantastisk god dag!
Jeg har været registreret hos Starda i årevis og har altid været tilfreds, både med indbetalinger og udbetalinger.
I løbet af de sidste par uger har jeg kun haft problemer med indbetalinger og udbetalinger.
Jeg havde problemer med manageren Diana von Strada, endda til det punkt med trusler.
Jeg indbetalte €400, hvilket blev bekræftet. Men jeg kan ikke åbne eller spille nogen spilleautomater, når jeg klikker på dem. Den svarer bare ikke, hvilket aldrig har været et problem før. Da jeg klikkede, åbnede det spil, jeg ville spille, med det samme. Men det er ikke tilfældet nu. Jeg kontaktede support flere gange. Derefter ville jeg hæve de €400, jeg havde indbetalt, fordi det irriterede mig, at jeg ikke kunne åbne spillene. Jeg ved, at jeg først skal satse beløbet, før jeg kan anmode om en udbetaling. Men da jeg prøvede at hæve, stod der, at den maksimale udbetaling, jeg kunne foretage, var €400. Jeg gjorde dette, men det blev afvist. Hvis det ikke var muligt at hæve, viste det også, at den maksimale udbetaling var €400. Men det var ikke tilfældet, og det blev ved med at vise, at den maksimale udbetaling var €400. Jeg ved ikke, hvorfor sådanne problemer opstår efter alle disse år. Jeg ville være utrolig taknemmelig, hvis du kunne løse mit problem.
Jeg er registreret hos Starda med e-mailadressen: [e-mailadresse skjult af Casino Guru-administrationen]
Med venlig hilsen
DB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinosommer25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Starda Casino. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du prøvet at tilgå spillene på en anden enhed eller i en anden browser?
- Har du prøvet at rydde dine cookies, cache og browserhistorik og derefter tilgå casinoets hjemmeside igen?
- Kunne du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at åbne et spil?
- Kan du åbne andre spil udover spilleautomater?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica!
Tak for dit svar! Jeg har ryddet mine cookies og cache, men det virker stadig ikke. Jeg kan logge ind på Starda, men jeg kan ikke åbne nogen spil. Jeg kan slet ikke åbne nogen spil.
I dag modtog jeg cashback og ville derefter åbne og spille bonusspil. Det virkede selvfølgelig heller ikke, hvilket irriterer mig virkelig.
Cashback er gyldig indtil mandag kl. 10:00, så er den væk igen.
Jeg prøvede at tage et skærmbillede og vedhæfte det, men det virkede ikke. Da jeg sendte svaret, drejede det rundt, eller rettere sagt, en bevægende cirkel.
Med venlig hilsen
DB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica!
Jeg har ryddet min browsercache og brugt Google Chrome. Nu kan jeg åbne spillene og bruge bonusspillene. En stor tak til dig, kære Veronika. Jeg håber, at indbetalings- og udbetalingsprocessen fungerer. Ellers vender jeg tilbage til dig. Jeg ønsker dig en dejlig, afslappende og solrig weekend.
Med venlig hilsen
DB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for, at du nu kan få adgang til casinoets hjemmeside igen.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte din klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica!
Jeg venter et par dage mere for at se, om det er løst. Jeg håber, jeg vinder noget og kan få pengene udbetalt. Jeg vender tilbage til dig med det samme. Tak!
Med venlig hilsen
DB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinosommer25
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hav en dejlig dag, Veronika!
Det virker igen. Indbetalinger og udbetalinger har fungeret perfekt indtil videre. Tak for din støtte og hjælp.
Med venlig hilsen
DB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinosommer25,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
