Starda Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru

Mit navn Julija

Jeg registrerede STARDA Casino den 2. september 2025, hvilket betyder for 3 måneder siden.

Samme dag (2. september) indbetalte jeg cirka 600 EURO i kryptovalutaen Ethereum.

Jeg spillede online spilleautomater og vandt cirka 5600 EURO.

Dagen efter anmodede jeg om en udbetaling, og derefter blev min konto blokeret.

Jeg modtog en e-mail

"Din konto er blevet blokeret for yderligere verifikation. For at vi kan godkende anmodningen om at fjerne blokeringen af ​​din profil, skal du modtage et videoopkald. Det er nødvendigt, at du viser dit ansigt til kameraet, samt dit identitetsdokument, og besvarer et par spørgsmål om din konto. Hvis det passer dig at gøre det i den nærmeste fremtid, bedes du kontakte supportchatten."

Jeg besvarede alle spørgsmål om min konto til casinoets repræsentant.

Få dage senere modtog jeg en e-mail

"Du skal fremvise et billede af den originale ejerkontrakt for telefonnummeret (ikke i den elektroniske variant) og en videoselfie (mindst 5 sekunder lang). Du skal også fremvise et billede af dokumentet, der bekræfter din bopæl i Estland."

Den 8. september 2025 fremlagde jeg to dokumenter: "kontrakt om ejerskab af telefonnummer" og "foto af dokumentet, der bekræfter din bopæl i Estland".

Og jeg har også vedlagt to videoselfies med disse dokumenter.

Den 8. september 2025 kontaktede jeg STARDA Casino via e-mail og spurgte "Accepteres dokumenter?"

Den 8. september 2025 modtog jeg svaret "Ja, dine dokumenter er blevet accepteret."

Derefter sendte jeg en masse e-mails til STARDA Casino - jeg spurgte om min profil.

Den 1. december 2025 modtog jeg en e-mail

"Hej. Din konto er blevet permanent blokeret, og der er trukket penge fra din saldo i overensstemmelse med webstedets regel 5.3."

Casino Guru, hjælp mig venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JULIJA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Forstår jeg det korrekt, at du sendte det seneste bekræftelsesdokument den 8. september 2025?
• Har du leveret alle de ønskede dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
• Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?

Jeg har også gennemgået regel 5.3, som siger: 5.3. Ved at tilmelde dig på hjemmesiden accepterer du at give nøjagtige, fuldstændige og pålidelige oplysninger om dig selv. Hvis dine oplysninger ændrer sig, skal du opdatere dem omgående på eget initiativ. Manglende overholdelse af dette krav kan føre til begrænsninger, manglende gennemførelse af transaktioner, herunder bonusser og gevinster, og/eller lukning af din konto.

• I lyset af denne regel, kunne du venligst give os oplysninger om eventuel korrespondance, du har haft med casinoet vedrørende afvisningen af ​​dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Petra

Forstår jeg det korrekt, at du sendte det seneste bekræftelsesdokument den 8. september 2025?

Ja, korrekt. Jeg sendte to dokumenter, to videoer med dokumenter OG en komplet videobekræftelse med spørgsmål om min konto.

Har du leveret alle de ønskede dokumenter rettidigt og i det korrekte format?

Ja, selvfølgelig. Dokumenterne blev accepteret.

Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?

Jeg aktiverede velkomstbonussen. Men først spillede jeg med REAL BALANCE, og jeg vandt 5600 EUR med REAL BALANCE. Jeg spillede ikke med bonussen. Jeg har annulleret min velkomstbonus fra casinoet, før jeg kunne hæve den.

I lyset af denne regel, kunne du venligst give os oplysninger om eventuel korrespondance, du har haft med casinoet vedrørende afvisningen af ​​dine dokumenter?

I perioden fra 8. september 2025 til 1. december 2025 sendte jeg mange e-mails og spurgte: "Er profilbekræftelsen færdig?" Svaret var: "Din konto bliver stadig tjekket. Vent venligst, indtil den er færdig. Tidsrammen for kontrollen er ikke reguleret."

STARDA Casino sendte mig IKKE nogen information om afvisning af mine dokumenter . Ifølge e-mailen fra STARDA Casino af 8. september 2025 med "Ja, dine dokumenter er blevet accepteret". Mine dokumenter blev accepteret.

Den 1. december 2025 modtog jeg e-mailen "Hej. Din konto er blevet permanent blokeret, og pengene er blevet trukket fra din saldo i overensstemmelse med webstedets regel 5.3."

Petra, jeg kan sende dig al korrespondance, hvis du har brug for det. Jeg venter på dit svar.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, JULIJA.

• Kan du fremvise ovennævnte kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Derudover, vil du venligst videresende din spilhistorik fra din casinokonto?

Tak igen for dit samarbejde.