Starda Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru

Mit navn Julija

Jeg registrerede STARDA Casino den 2. september 2025, hvilket betyder for 3 måneder siden.

Samme dag (2. september) indbetalte jeg cirka 600 EURO i kryptovalutaen Ethereum.

Jeg spillede online spilleautomater og vandt cirka 5600 EURO.

Dagen efter anmodede jeg om en udbetaling, og derefter blev min konto blokeret.

Jeg modtog en e-mail

"Din konto er blevet blokeret for yderligere verifikation. For at vi kan godkende anmodningen om at fjerne blokeringen af ​​din profil, skal du modtage et videoopkald. Det er nødvendigt, at du viser dit ansigt til kameraet, samt dit identitetsdokument, og besvarer et par spørgsmål om din konto. Hvis det passer dig at gøre det i den nærmeste fremtid, bedes du kontakte supportchatten."

Jeg besvarede alle spørgsmål om min konto til casinoets repræsentant.

Få dage senere modtog jeg en e-mail

"Du skal fremvise et billede af den originale ejerkontrakt for telefonnummeret (ikke i den elektroniske variant) og en videoselfie (mindst 5 sekunder lang). Du skal også fremvise et billede af dokumentet, der bekræfter din bopæl i Estland."

Den 8. september 2025 fremlagde jeg to dokumenter: "kontrakt om ejerskab af telefonnummer" og "foto af dokumentet, der bekræfter din bopæl i Estland".

Og jeg har også vedlagt to videoselfies med disse dokumenter.

Den 8. september 2025 kontaktede jeg STARDA Casino via e-mail og spurgte "Accepteres dokumenter?"

Den 8. september 2025 modtog jeg svaret "Ja, dine dokumenter er blevet accepteret."

Derefter sendte jeg en masse e-mails til STARDA Casino - jeg spurgte om min profil.

Den 1. december 2025 modtog jeg en e-mail

"Hej. Din konto er blevet permanent blokeret, og der er trukket penge fra din saldo i overensstemmelse med webstedets regel 5.3."

Casino Guru, hjælp mig venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JULIJA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Forstår jeg det korrekt, at du sendte det seneste bekræftelsesdokument den 8. september 2025?
• Har du leveret alle de ønskede dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
• Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?

Jeg har også gennemgået regel 5.3, som siger: 5.3. Ved at tilmelde dig på hjemmesiden accepterer du at give nøjagtige, fuldstændige og pålidelige oplysninger om dig selv. Hvis dine oplysninger ændrer sig, skal du opdatere dem omgående på eget initiativ. Manglende overholdelse af dette krav kan føre til begrænsninger, manglende gennemførelse af transaktioner, herunder bonusser og gevinster, og/eller lukning af din konto.

• I lyset af denne regel, kunne du venligst give os oplysninger om eventuel korrespondance, du har haft med casinoet vedrørende afvisningen af ​​dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Petra

Forstår jeg det korrekt, at du sendte det seneste bekræftelsesdokument den 8. september 2025?

Ja, korrekt. Jeg sendte to dokumenter, to videoer med dokumenter OG en komplet videobekræftelse med spørgsmål om min konto.

Har du leveret alle de ønskede dokumenter rettidigt og i det korrekte format?

Ja, selvfølgelig. Dokumenterne blev accepteret.

Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?

Jeg aktiverede velkomstbonussen. Men først spillede jeg med REAL BALANCE, og jeg vandt 5600 EUR med REAL BALANCE. Jeg spillede ikke med bonussen. Jeg har annulleret min velkomstbonus fra casinoet, før jeg kunne hæve den.

I lyset af denne regel, kunne du venligst give os oplysninger om eventuel korrespondance, du har haft med casinoet vedrørende afvisningen af ​​dine dokumenter?

I perioden fra 8. september 2025 til 1. december 2025 sendte jeg mange e-mails og spurgte: "Er profilbekræftelsen færdig?" Svaret var: "Din konto bliver stadig tjekket. Vent venligst, indtil den er færdig. Tidsrammen for kontrollen er ikke reguleret."

STARDA Casino sendte mig IKKE nogen information om afvisning af mine dokumenter . Ifølge e-mailen fra STARDA Casino af 8. september 2025 med "Ja, dine dokumenter er blevet accepteret". Mine dokumenter blev accepteret.

Den 1. december 2025 modtog jeg e-mailen "Hej. Din konto er blevet permanent blokeret, og pengene er blevet trukket fra din saldo i overensstemmelse med webstedets regel 5.3."

Petra, jeg kan sende dig al korrespondance, hvis du har brug for det. Jeg venter på dit svar.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, JULIJA.

• Kan du fremvise ovennævnte kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Derudover, vil du venligst videresende din spilhistorik fra din casinokonto?

Tak igen for dit samarbejde.

Kan du fremvise ovennævnte kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.

Jeg videresendte kommunikation - e-mails og dokumenter til [email protected] Jeg gennemførte også videobekræftelse med en medarbejder hos STARDA Casino og besvarede spørgsmål om min konto, som jeg ikke kan videresende.

Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Min udbetalingsanmodning var under behandling den 3. september 2025, men nu er min profil blokeret fra den 3. september og frem til nu. Jeg kan ikke logge ind på min profil og se status. Skærmbillede vedhæftet.

Derudover, vil du venligst videresende din spilhistorik fra din casinokonto?

Skærmbillede vedhæftet. Jeg spillede kun én spilleautomat.

Kære JULIA

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære JULIJARIZENKOVA,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Starda Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er permanent blokeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Detaljer om spillerens sag er blevet sendt til [email protected] .

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære JULIJARIZENKOVA, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Kære Martina, tjek venligst vores seneste svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære JULIJARIZENKOVA,

Kan du venligst fortælle mig, om du brugte dette telefonnummer, før du registrerede det hos Telia?

Kære Martina

Jeg bruger stadig dette nummer. Fortæl mig venligst, hvad dit spørgsmål er. Du kan ringe til mig på dette nummer, så kan vi drøfte, hvad du er interesseret i.

Kære JULIJARIZENKOVA,

Jeg vil bare gerne vide, om du har brugt dette telefonnummer hos en anden udbyder før Telia?

Hej Martina

Først købte jeg et "SUPER" forudbetalt nummer, og den 6. september 2025 besluttede jeg at skifte mit nummer til en TELIA-abonnement og beholde mit eksisterende nummer.

Jeg vedhæfter, hvordan "SUPER" forudbetalt kort ser ud.

Kære JULIJARIZENKOVA,

Det er nødvendigt at bevise, at dette telefonnummer tilhørte dig, før det blev registreret hos Telia. Desværre er det usandsynligt, at KYC-processen kan fortsætte uden sådan dokumentation.

Lad os venligst vide, om du kan fremlægge den nødvendige dokumentation.

Hej Martina

Jeg har købt et "SUPER" forudbetalt kort og derefter indsat "SUPER" telefonkortnummeret på min telefon og indtastet det i STARDA Casino, da jeg skulle udfylde mine profiloplysninger (navn, efternavn, telefonnummer, e-mail og adresse).

STARDA Casino har et krav om at indtaste mit telefonnummer, jeg gjorde dette .

Her er et link til en beskrivelse af "SUPER" forudbetalt kort samt vilkår og betingelser

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Jeg vedhæfter også et billede af mit fysiske "SUPER" forudbetalte kort.

Kære Starda Casino,

Er det noget, du kan acceptere? Eller er der noget andet, du har brug for fra spilleren?

Kære spiller,

Har du en kvittering eller bekræftelse på overførslen af ​​dit eksisterende nummer? Det dokument, du gav os tidligere, indeholder ikke oplysninger om, at nummeret er blevet flyttet.

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære STARDA Casino

Ved registreringen indtastede jeg mit telefonnummer og bekræftede også mit telefonnummer.

STARDA Casino Du kan ringe til mig, eller jeg kan ringe til dig ved hjælp af mit telefonnummer.

Jeg har købt et "SUPER" forudbetalt kort.

Her er et link til en beskrivelse af "SUPER" forudbetalt kort.

https://www.super.ee/en/stardikas

FOR AT EJE DETTE KORT BEHØVER INGEN AT INDGÅ KONTRAKT

Hvis du rejser til Estland, kan du købe det samme SIM-kort og bruge det, uden behov for pas eller registrering. Mange mennesker bruger den slags SIM-kort.

Mit telefonnummer er bekræftet på STARDA Casino, og vi kan tale sammen. Ring venligst til mig, hvis du vil.

Dette er mit telefonnummer.

Jeg har sendt dig et dokument - der bekræfter dette.

Jeg forstår ikke, hvorfor STARDA Casino laver sådan en stor teaterforestilling ud af et simpelt telefonnummer, der er verificeret.

Kære STARDA Casino

Jeg har lige læst afsnit 5.3 i vilkår og betingelser - dette er årsagen til "blokeringen".

Ved at tilmelde dig på hjemmesiden accepterer du at give nøjagtige, fuldstændige og pålidelige oplysninger om dig selv. Hvis dine oplysninger ændrer sig, skal du opdatere dem omgående på eget initiativ. Manglende overholdelse af dette krav kan føre til begrænsninger, manglende gennemførelse af transaktioner, herunder bonusser og gevinster, og/eller lukning af din konto.

Jeg har indtastet oplysninger i min STARDA Casino-profil

Mit navn og efternavn - bekræftet med dokument og online VIDEO-opkald.

Mit telefonnummer er bekræftet og er ONLINE tilgængeligt for opkald.

Min e-mail er bekræftet via link.

Min adresse er bekræftet med dokument.

Hvilke "INFORMATIONER" er IKKE nøjagtige, fuldstændige og pålidelige??

Kan du venligst forklare det? Det er fuldstændig absurd.

Kære spiller,

Som allerede forklaret, kræver vi tydeligt bevis for, at telefonnummeret tilhørte dig, da du spillede på vores hjemmeside.

De dokumenter, du har indsendt, opfylder ikke dette krav, da mobilabonnementet blev udstedt den 06/09, mens dit spil begyndte før denne dato. Derfor kan disse dokumenter ikke accepteres som gyldig bekræftelse.

Indtil der foreligger korrekt dokumentation, der bekræfter ejerskabet af telefonnummeret i den relevante periode, kan vi ikke fortsætte med din sag. Dette krav er obligatorisk og ikke valgfrit.

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære STARDA Casino

Kan du være mere præcis: Har du brug for en bekræftelsesdokumentation for overførslen af ​​mit nuværende nummer?

Hvis ikke, bedes du forklare, hvilket dokument du har brug for?

Kære spiller,

Send os venligst dokumentet for overførslen, hvis du har et.

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære STARDA Casino

Dokument for overførslen er vedhæftet denne besked

Kære Starda Casino, Vi beder dig venligst om at informere os om de næste skridt, når dette dokument er blevet accepteret.

Mange tak for din hjælp i denne sag. Med venlig hilsen,

Kære spiller, ifølge dokumentet blev nummeret overført den 06.09, og du spillede på siden den 02.09, hvilket igen indikerer, at telefonnummeret ikke tilhørte dig på spilletidpunktet.

Med venlig hilsen,

Starda Casino

Kære STARDA Casino

Jeg har fremlagt dokumentation for overførslen, som du anmodede om.

Jeg kan se, at du har brug for et andet dokument.

Kære STARDA Casino

Jeg vedlægger bevis for ejerskab af mobilnummer

Gennemgå venligst dette dokument.

Kære Starda Casino Casino,

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om det indsendte dokument er tilstrækkeligt til at fuldføre JULIJARIZENKOVAs verifikationsproces.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.