Spilleren fra Bulgarien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde forsinket hans udbetaling i op til 31 dage på trods af fuld kontoverifikation med henvisning til yderligere verifikation. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og kommunikationsdokumentation for at forstå situationen fuldt ud. Efter indgriben og udvidet kommunikation blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Starda Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 лв
Starda Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBeskrivelse af problemet
I en periode blev mine udbetalinger behandlet normalt og inden for få minutter.
Efter at det samlede beløb af mine udbetalinger oversteg det samlede beløb af indbetalinger, jeg foretog, begyndte alle efterfølgende udbetalingsanmodninger at blive forsinket og underlagt yderligere kontroller.
Jeg har i øjeblikket følgende ventende hævninger:
500 euro
150 euro
200 euro
Samlet skyldigt beløb: 850 euro
Udbetalinger har ventet i 10 dage nu.
Under min kommunikation med supportafdelingen modtog jeg forskellige og modstridende forklaringer, herunder:
mistanke om teknisk problem;
behandlingstid på 48 timer;
72-timers verifikationsperiode;
efterfølgende meddelt, at der ikke kunne gives en præcis tidsramme.
Derudover forblev de e-mails, jeg sendte, ubesvarede, og den eneste mulige kommunikation var via online chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Milennnm
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse"Hej, jeg vedhæfter en ny e-mail fra casino support, som jeg lige har modtaget. De informerede mig om, at de vil udsætte mine udbetalinger i op til 31 dage for yderligere verifikation, selvom min konto er fuldt verificeret."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Milennnm
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Carla. Desværre er beløbet på 850 euro IKKE modtaget endnu. Min konto er fuldt verificeret, men Starda Casino support sendte mig en officiel e-mail, der informerede mig om, at de bevidst udsætter mine udbetalinger i op til 31 kalenderdage under påskud af "yderligere verifikation". Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres svar som bevis. Jeg beder om dit samarbejde og din indgriben, da dette er et klart forsøg på at forsinke betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Milennnm, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Carla. Her er svarene på dine spørgsmål: Ja, jeg har foretaget mange succesfulde udbetalinger og snesevis af indbetalinger før. Alle udbetalinger indtil videre har kun taget et par minutter. Jeg bekræfter, at min konto er fuldt verificeret, og at jeg har bestået KYC-tjekket. Jeg har akkumuleret mine gevinster udelukkende med mine egne midler. Jeg har aldrig hævet eller satset med en aktiv bonus. Jeg har kun spillet sportsvæddemål (sport). Jeg har ikke satset på casinospil. Jeg vedhæfter skærmbilleder her, der beviser historikken for mine indbetalinger, tidligere succesfulde udbetalinger samt al min korrespondance med dem (inklusive brevet om den bevidste 31-dages forsinkelse). Jeg er stadig tilgængelig, hvis du har brug for yderligere information. Tak for dit samarbejde! Jeg sender dig alle skærmbillederne på gmeila.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Milennnm
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Carla. Jeg vil gerne informere dig om, at sagen nu er fuldt ud løst! Casinoet har netop udbetalt alle mine gevinster. Jeg vedhæfter et skærmbillede af transaktionshistorikken, som bekræfter den vellykkede udbetaling. Mange tak for dit samarbejde og din hurtige respons! Du kan nu lukke min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Milennnm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Milennnm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
