Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans gevinster fra en spillerunde på i alt 250 € ikke var blevet krediteret, på trods af at de nødvendige betingelser var opfyldt. Derudover fandt han svaret fra kundesupporten utilfredsstillende og mente, at det indikerede en fejl eller bevidst bedrageri. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen på det tidspunkt.
StarGames Casino - Spilleren hævder, at gevinster mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
StarGames Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min linjegevinst fra de tre bøger, dvs. hele rækken af forskere (250€), blev ikke krediteret. Jeg spillede alle linjer og til 50 cents. Jeg er ikke dum, men det er en åbenlys fejl. Jeg havde også flere 4 forskere og 4 faraoer i gratis spins, men mine samlede gevinster fra gratis spins var mindre end 90€. Meget mærkeligt. Support gav mig dette svar, simpelthen skandaløst og bevidst bedrageri.
Hej Philipp,
Vi har følgende oplysninger til dig.
Efter at have gennemgået din anmodning kan vi bekræfte, at du har modtaget 2 bonussymboler fra gratis spins-runden og 3 bøger kl. 13.40 og dermed optjent 10 ekstra gratis spins. Derfor mangler der ingen gevinster fra denne runde.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen
StarGames.de kundeservice
Hvad skal jeg gøre nu???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære pmmundus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du kun har oplevet dette én gang med ét specifikt spil?
- Er dette væddemål og dets resultat blevet registreret i din spilhistorie?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej pmmundus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
