Spilleren fra Tyskland ønskede at annullere sin konto hos StarGames, men mødte modstand fra support, som midlertidigt deaktiverede kontoen i stedet for at fuldføre annulleringen. På trods af at han havde givet seks grunde til sin beslutning, blev han bedt om at gentage dem og give flere begrundelser, hvilket han nægtede at gøre. Klageteamet informerede ham om, at kontolukninger kun kunne behandles af specifikke årsager, såsom ludomani, og foreslog, at han undlod at besøge kasinoets hjemmeside og blokere deres e-mails. Klagen blev lukket, og spilleren blev rådet til at trække sig fra kasinoet på sine egne betingelser.
StarGames Casino - Spillerens anmodning om annullering af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
StarGames Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg åbnede en konto hos StarGames for et par uger siden.
Jeg spillede der i et par dage (uden en bonus) og udbetalte det resterende beløb, jeg havde vundet, omkring €36.
Jeg modtog betalingen med det samme.
Men det her handler ikke om nogen penge.
Jeg har besluttet, at jeg ikke kan lide dette casino og skrev derfor en e-mail til StarGames Support i dag, den 19. april 2025 kl. 20:23 , hvori det stod, at jeg ønsker at annullere min konto.
Jeg behøver faktisk ikke at give en grund til min opsigelse, men jeg har gjort mig den ulejlighed at inkludere nogle årsager i denne e-mail.
>>> Årsag:
Jeg kan ikke lide dit kasino.
Mange ruller kører ekstremt langsomt.
Det er ikke muligt at stoppe omgangene selvstændigt.
De enkelte runder tager alt for lang tid for mig.
De har meget få spil/slots i casinoet, som jeg faktisk kan lide.
Jeg bryder mig ikke om, at der opkræves udbetalingsgebyrer. <<<
Så den 19. april 2025 kl. 20.48 modtog jeg en e-mail fra support om, at de ønskede at deaktivere min konto midlertidigt....
og jeg skal begrunde min opsigelse!!!
Jeg gav 6 grunde i min e-mail.
Skal jeg skrive alle 6 grunde til at støtte igen, bare fordi mine 6 grunde åbenbart ikke er nok for dem, eller fordi casinosupporten ikke havde lyst til at læse mine e-mails fuldt ud?
Og jeg ønskede en fuld annullering og ikke en midlertidig deaktivering/blokering.
Support vil dog kun være villig til at lukke min konto helt, hvis jeg giver dem flere grunde til annullering og gentager de 6 grunde, jeg allerede har nævnt.
Hvad skal det betyde?
Desuden er der ingen bonus eller andet åbent eller uløst på casinoet, som ville forhindre en fuldstændig aflysning.
Kasinoet ønsker dog ikke at annullere min Konrad-konto helt endnu, fordi de vil vide flere årsager fra mig først.
Men jeg kan ikke se nogen grund til at skrive mere.
Jeg kræver fuldstændig opsigelse, med øjeblikkelig virkning...fra i dag den 19. april 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære w1960h,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med kontolukninger i tilfælde, hvor spilleren specifikt anmoder om det på grund af spilleafhængighed. Hvis din grund til at du ønsker at lukke din konto er utilfredshed med casinoets tjenester, og casinoet ikke reagerer, kan vi kun anbefale at lade være med at besøge deres hjemmeside.
Vil du fortsætte med en anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani? Lad mig det vide.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg er ikke afhængig af spil, og det handler ikke om selvudelukkelse, fx på grund af ludomani.
Jeg kan bare ikke lide dette casino.
Det tiltaler mig ikke.
Igen:
>>> Årsag:
1. Jeg kan ikke lide dit kasino.
2. Mange hjul kører ekstremt langsomt.
3. Det er ikke muligt at stoppe omgangene selvstændigt.
4.De enkelte runder tager alt for lang tid for mig.
5.De har meget få spil/slots i casinoet, som jeg faktisk kan lide.
6. Jeg kan ikke lide, at der opkræves udbetalingsgebyrer. <<<
Jeg behøver ikke at kunne lide alle online casinoer.
Bare fordi jeg ikke kan lide røde støvler og derfor ikke vil købe dem...
Jeg køber dem ikke bare fordi jeg er en shopaholic.
Det giver ingen mening.
Og jeg vil bestemt ikke efterkomme Cadinos anmodning om at gentage mine 6 grunde og komme med endnu flere grunde bare for at gøre dette casino glad.
Og jeg vil ikke indrømme noget (spilafhængighed), der ikke er sandt, bare for at holde dette casino og Casino.Guru-teamet glade.
Jeg indrømmer ikke at stjæle, bare fordi nogen vil høre og læse det fra mig...selvom jeg ikke har stjålet noget.
Det ville allerede grænse til forsøg på tvang (en strafbar handling).
Så vil jeg ikke registrere mig der mere.
Casino support er velkommen til at have mig.
Og jeg har tænkt mig at blokere casinoets e-mailadresser på min Gmail-konto, så de i det mindste ikke kan nå mig længere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej w1960h,
Tak for dit svar. I betragtning af din utilfredshed med casinoet, anbefaler jeg, at du afholder dig fra at besøge deres hjemmeside fremover og, som du nævnte, blokerer deres e-mailadresser for at forhindre yderligere kommunikation.
Desværre, da casinoet kræver yderligere trin for kontolukning, er vi ikke i stand til at tvinge dem til at handle uden for deres standardproces. Men ved at blokere deres e-mails og undgå deres side, kan du effektivt koble dig fra casinoet.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatisk oversættelse:
