StarGames Casino

Offentligt

Steffilie

Bronze

Tyskland

Offentligt

23 timer siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg har spillet regelmæssigt hos Stargames i omkring 2 år og har indbetalt og udbetalt flere gange, altid uden problemer.

Så, i slutningen af november, havde jeg et kæmpe held og vandt €511 ved at spille spillet Sizzling Hot Cash Connection med rigtige penge (uden bonusser), som oprindeligt blev vist i oversigten "Mine største gevinster" på hjemmesiden.

Jeg har indsendt en betalingsanmodning på 500 euro.

Med de resterende €11 vandt jeg derefter yderligere €118,76 i spillet Big Bass Hold and Spinner, som også vises øverst i oversigten med mine største gevinster.

Efter dette indsendte jeg endnu en betalingsanmodning på 90 €.

Pludselig bemærkede jeg, at gevinsten på €511 ikke længere blev vist øverst på min liste over gevinster, men det var ikke noget stort problem.

Så begyndte det: Jeg modtog en e-mail med teksten: "Din spillerkonto er blevet blokeret. Der er opdaget uregelmæssigheder. Der er desværre fundet uregelmæssigheder, som kræver undersøgelse. Din konto er derfor blevet blokeret. Kontakt venligst support for yderligere information."

Siden da har jeg næsten dagligt sendt e-mails til Stargames og bedt om information eller en opdatering, men jeg har kun modtaget to svar om, at min forespørgsel er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at de ikke ved, hvornår jeg hører tilbage. Det samme skete via chatten. I de sidste par dage har jeg slet ikke hørt noget fra Stargames.

Et par dage tidligere havde jeg hævet et mindre beløb uden problemer. Jeg har hævet mange gange før, altid uden problemer.

Men nu, pludselig, med et eller to større beløb involveret, er der uregelmæssigheder og en suspension, og så ingen yderligere support fra kundeservice.

Kan du hjælpe mig her? Stargames har ALTID været mit yndlingscasino, og jeg har brugt mange timer der og også tabt en del penge. Derfor er jeg forbløffet over dette, især da det var gevinster fra mine egne penge, og forståeligt nok vil jeg have dem udbetalt.

Mange tak på forhånd og med venlig hilsen

Steffi

Hello,

I have been playing regularly at Stargames for about 2 years and have deposited and withdrawn several times, always without problems.

Then, at the end of November, I had a huge stroke of luck and won €511 playing the game Sizzling Hot Cash Connection with real money (no bonuses), which was initially displayed in the overview "My biggest wins" on the homepage.

I submitted a payment request for €500.

With the remaining €11 I then won another €118.76 in the game Big Bass Hold and Spinner, which is also shown at the top of the overview with my biggest wins.

Following this, I submitted another payment request for €90.

Suddenly I noticed that the winnings of €511 were no longer displayed at the top of my list of winnings, but that wasn't a big deal.

Then it started: I received an email stating, "Your player account has been blocked. Irregularities detected. Unfortunately, irregularities were found which require investigation. Your account has therefore been blocked. For further information, please contact support."

Since then, I've emailed Stargames almost daily, requesting information or an update, but I've only received two replies stating that my inquiry has been forwarded to the relevant department and they don't know when I'll hear back. The same thing happened via chat. For the past few days, I haven't heard anything from Stargames at all.

A few days earlier, I had withdrawn a smaller amount without any problems. I've made withdrawals many times before, always smoothly.

But now, all of a sudden, with one or two larger amounts involved, there are irregularities and a suspension, and then no further support from customer service.

Could you please help me here? Stargames has ALWAYS been my favorite casino, and I've spent many hours there and also lost quite a bit of money. That's why I'm stunned by this, especially since these were winnings from my own money, and understandably, I want them paid out.

Thank you so much in advance and best regards

Steffi

Hallo,

ich spiele seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Stargames und habe auch schon mehrmals eingezahlt und auch schon öfter dort ausgezahlt immer ohne Probleme.

Dann hatte ich Ende November ein Riesen Glück und hatte mit Echtgeld (kein Boni) bei dem Spiel Sizzling Hot Cash Connection einen Gewinn von 511€ erzielt welcher mir zu erst auch in der Übersicht „Meine größten Gewinne" auf der Startseite angezeigt wurde.

Da habe ich einen Auszahlungsantrag über 500€ eingereicht.

Mit den restlichen 11€ hatte ich dann in dem Spiel Big Bass Hold and Spinner nochmals 118,76€ gewonnen was mir auch vorne auf der Übersicht mit meinen größten Gewinnen angezeigt wird.

Darauf hin habe ich nochmals einen Auszahlungsantrag über 90€ eingereicht.

Plötzlich sah ich das der Gewinn über 511€ nicht mehr vorne bei meinen Gewinnen angezeigt wurde was aber jetzt nicht weiter schlimm war.

Dann fing es an: Ich bekam eine Email mit dem Inahlt „dein Spielerkonto wurde gesperrt. Unregelmäßigkeiten entdeckt. Leider wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt was eine Prüfung erfordert. Dein Konto wurde daher gesperrt. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support"

seit dem habe ich fast täglich emails an Stargames geschrieben und um Infos oder Sachstand gebeten aber es kam lediglich 2x eine Antwort dass es an die Abteilung weiter gegeben wird und wissen nicht wann ich Antwort von denen bekommen würde. Das gleiche auch über den Chat. Seit einigen Tagen kommt gar nichts mehr von Stargames zurück.

Eine paar Tage zuvor hatte ich noch einen kleineren Betrag ausgezahlt ohne Probleme. Ich habe schon oft ausgezahlt immer reibungslos.

nur jetzt auf einmal wo es ein bzw. zwei größere Beträge sind gibt es Unregelmäßigkeiten und Sperre und dann keinerlei Unterstützung mehr durch den Support.

könnt ihr mir hier bitte helfen - also Stargames war IMMER mein Lieblings Casino und ich hab schon viele Stinden dort verbracht und auch schon den ein oder anderen Euro dort gelassen deswegen bin ich fassungslos über diese Art und Weise zumal es Gewinne waren aus meinem eigenen Geld und diese möchte ich verständlicherweise auch ausgezahlt haben

Lieben Dank im Voraus und liebe grüße

Steffi

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 timer siden

OriginalOversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 timer siden

OriginalOversættelse

Kære Steffilie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:

StarGames Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.

Afventer svar fra spiller

6d 18h 27m 17s

Sagsoversigt

Steffilie har 6d 18h 27m 17s til at svare