Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en genindlæsningsbonus på Stargames Casino og hævdede, at konverteringsbetingelserne var uklare, og at hun kun modtog €300 efter at have clearet bonussen. Hun mente, at bonusindstillingerne var forkerte og havde ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra Stargames vedrørende hendes klage. Kasinoet erkendte en fejl i bonusvilkårene og tilbød hende at kreditere forskellen mellem konverteringsbeløbet og bonusbeløbet før konvertering, hvilket beløb sig til €820. Hun accepterede dette tilbud, og beløbet blev krediteret hendes konto, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve €430 efter at have opfyldt omsætningskravet. Klagen blev markeret som løst.
StarGames Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare bonusvilkår.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 430 €
StarGames Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinoguru-team,
Jeg brugte en genindlæsningsbonus på Stargames Casino, som kom med gratis spins.
Jeg brugte aldrig gratis spins, mistede mine rigtige penge og fortsatte med at spille med bonussaldoen. Da bonussaldoen var ret høj, bemærkede jeg, at man kun omsætter bonussen med rigtige penge, så jeg måtte indbetale et par gange uden bonus. Da jeg fortsatte med at spille med rigtige penge, steg min indsats også. Da jeg så ryddede bonussen, blev der kun tilføjet €300 til min saldo.
Jeg brugte en genindlæsningsbonus hos Stargames, den kom via e-mail og havde ikke det maksimale konverteringskrav på €300 i bonusbetingelserne, som velkomstbonussen gør. Gratis spins har også dette maksimale konverteringskrav på €300, men jeg har aldrig brugt dem.
Generelt er betingelserne for kampagner hos Stargames meget vage og uigennemskuelige, når det kommer til konverteringsprocessen (væddemål), men jeg er faktisk meget bekendt med bonusbetingelser, og jeg mener, at indstillingerne i systemet for den bonus, der blev krediteret, var forkerte, men det er ikke min skyld, jeg spillede under de betingelser, der blev angivet for denne bonus, og jeg kræver forskellen tilbage, der blev trukket fra, fordi disse kampagner ikke blev trukket fra i den konverteringsproces.
Jeg forsøgte at kontakte Stargames, og de har lige sendt mig en forudskrevet standard-e-mail, der forklarer, hvordan man bruger bonussen, og hvor der ikke blev givet noget svar på min anmodning.
Det ville virkelig være en stor hjælp for mig, hvis nogen kunne hjælpe mig med mit problem.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrysler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du sende mig den salgsfremmende e-mail, du har modtaget fra kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
- Hvis du har gemt anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den sammen med kampagnemailen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har sendt en e-mail til den angivne adresse for at give skærmbilleder af korrespondancen, tilbud og betalingshistorik.
Desuden har jeg spillet og indbetalt hos Stargames flere gange (adskillige indbetalinger gennem årene), jeg brugte velkomstbonussen for længe siden, og det tilbud, jeg brugte, var et, der blev vist mig i casino-notifikationerne. Så jeg modtog ikke en SMS eller e-mail om dette tilbud, det blev bare tilbudt på siden efter jeg loggede ind.
Som du kan se på billedet, var der ingen regel for den bonus, jeg spillede med, der sagde, at du kun kunne konvertere €300, som det for eksempel er tilfældet med velkomstbonussen. Den bonus, jeg brugte, er også den bonus, som vilkårene og betingelserne er angivet for, som jeg uploadede som et skærmbillede. Bemærk, at udløbsdatoerne matcher nøjagtigt, fordi jeg spillede med netop dette bonustilbud.
Jeg ønsker stadig at modtage forskellen, der blev trukket fra mig, og vil gerne påpege, at der ikke har været noget svar fra Stargames indtil videre, bortset fra den e-mail, der blev sendt til mig efter min e-mail-anmodning. Desværre er dette ekstremt vagt formuleret og refererer ikke rigtig til det problem, jeg kommunikerede. Ydermere, den dag, hvor mit problem blev behandlet af Casinoguru, blev jeg krediteret med en bonus på €20 sammen med sedlen (kundeservicebonus).
Denne har et maksimalt konverteringsbeløb på €1.000 og er f.eks. anført her i bonusbetingelserne under punkt 4. Dette var ikke tilfældet med den bonus, jeg brugte, fordi der ikke var nogen maksimumgrænse for konverteringsbeløbet.
Min mistanke er stadig, at den bonus, jeg brugte forkert, havde et maksimalt konverteringsbeløb på €300, uanset om det var med vilje eller utilsigtet, at det ikke blev vist for mig eller gjort klart af vilkår og betingelser, selvom jeg kiggede på dem for at sikre mig, at jeg ikke overtrådte nogen bonusvilkår og -betingelser.
På forhånd tak og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Chrysler, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrysler,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere StarGames Casino til at deltage i samtalen.
Kære StarGames Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring på begrundelsen for at begrænse spillerens gevinster. Efter at have undersøgt e-mailen med bonustilbud, der blev brugt af spilleren, var jeg ikke i stand til at finde nogen specifik maksimal gevinstgrænse forbundet med denne bonus. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne specificere den regel, hvorefter spillerens gevinster var begrænset.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne beslutning, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrysler,
Hej Michael,
Tak, fordi du videresendte denne klage og for påmindelsen. Undskyld også det forsinkede svar – vi besøger ikke Casino Guru regelmæssigt.
Vi har gennemgået sagen og kan rapportere følgende:
- Kampagnen, som Chrysler modtog, havde faktisk et maksimalt konverteringsbeløb på 300 euro.
- Hun har ret i, at det ikke var afspejlet i kampagneskabelonens vilkår og betingelser. Vores team har dog allerede rettet dette, og det vil ikke ske igen.
- Chrysler har dog ikke ret i, at vilkårene og betingelserne ikke er præsenteret klart nok. Denne bonusside viser alle aktive og afventende bonusser og deres detaljerede vilkår og betingelser. Det maksimale konverteringsbeløb for Chrysler vises også her.
- Af denne grund er følgende sætning inkluderet i vilkårene og betingelserne i ALLE vores skabeloner (inklusive den, der vises til Chrysler): "Yderligere detaljer og information om bonussen kan findes under menupunktet " Mine bonusser ". Detaljerne for din aktive bonus defineret under menupunktet " Mine bonusser " er bindende."
- Da Chrysler skriver, at hun fulgte konverteringen med sine rigtige penge, burde hun have kunnet se det maksimale konverteringsbeløb her.
- Desuden kan alle vilkår og betingelser for vores kampagner findes her .
Men som et ærligt online casino ville vi imødekomme Chrysler og kreditere forskellen mellem det konverterede beløb og det potentielle konverteringsbeløb som rigtige penge med et engangsomsætningskrav. (De krediterede penge skal omsættes én gang, før de kan hæves.)
Hvis Chrysler indvilliger i dette skriftligt her i tråden, skriver vi det ned.
På forhånd tak for din feedback og venlig hilsen,
StarGames-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forskellen mellem det "konverterede beløb" og det "mulige konverteringsbeløb" er €0, da jeg har optjent det angiveligt maksimale bonuskonverteringsbeløb, hvilket er det, min klage drejer sig om. Måske er dette en misforståelse, og det refererer til forskellen mellem konverteringsbeløbet og bonusbeløbet umiddelbart før konverteringen (dybest set det tabte beløb under konverteringen). I så fald vil jeg gerne vide det præcise beløb, før jeg accepterer dette.
Som det fremgår af de indsendte skærmbilleder, var jeg i stand til at følge salgsfremgangen live selv uden yderligere instruktioner, da en statuslinje med en procentangivelse blev vist.
Ikke desto mindre fastholder jeg stadig, at bonusbetingelserne ikke angiver noget maksimalt konverteringsbeløb.
Bare fordi dette bliver synligt et sted i systemet efter at en bonus er aktiveret (det har jeg ikke lagt mærke til nogen steder) og så sætter et loft for mine gevinster efter salgsbetingelserne er opfyldt, accepterede jeg ikke et tilbud med en maksimal konverteringsfaktor, da disse betingelser formodes at være skjult under de aktive bonusser i hvert fald indtil aktivering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Med hensyn til stk. 1: ja, det er en misforståelse. Det var præcis, hvad Chrysler mente. Vi krediterer forskellen mellem konverteringsbeløbet og bonusbeløbet direkte før konverteringen. Dette var €820. Det vil vi gerne takke for denne gang i dette ekstraordinære tilfælde.
Med hensyn til afsnit 2: Desværre kan vi ikke se nogen skærmbilleder her. Hvis CasinoGuru-personalet kunne videresende dem til os, kan vi tage et kig. Ellers ikke.
Med hensyn til afsnit 3: Vi har allerede aftalt, at vilkårene og betingelserne ikke indeholdt dette punkt. Det var en fejl fra vores side, som siden er blevet rettet. Derfor er vores kompensation under punkt 1. Ikke desto mindre fastholder vi, at betingelserne på bonussiden altid er 100% korrekte og altid kan ses der.
Dette er vores sidste svar om dette emne. Giv os venligst kort besked om kompensationsbeløbet accepteres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, kære StarGames Casino-team, da jeg ikke har overtaget, har jeg intet andet valg end at acceptere tilbuddet og er nu nødt til at satse mine faktiske gevinster igen med højere indsatskrav end det oprindelige tilbud havde.
Jeg sætter stadig pris på tilbuddet, vel vidende at der er kasinoer, der ikke deltager i voldgift og retter deres fejl.
Mange tak til Casino Guru og også til StarGames for de hurtige svar fra StarGames Casino-teamet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har nu krediteret Chrysler med ovennævnte beløb på spillerens konto.
Fra vores synspunkt er sagen løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for alle jeres svar. Jeg er glad for, at situationen kunne afklares, og at der er opnået en rimelig konsensus, som er acceptabel for begge parter.
Kære Chrysler,
Selvom jeg kan forstå, at casinotilbuddet muligvis ikke fuldt ud lever op til dine forventninger, ser det ud til at være rimeligt taget i betragtning af omstændighederne. Fortæl mig venligst, om jeg kan gå videre og lukke denne sag som løst, eller hvis der er andet, du har brug for hjælp til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog €820 med en 1x indsats og var i stand til at hæve €430 efter en enkelt omsætning. Selvom jeg var fokuseret på omsætning, er der intet du kan gøre med en RTP på 85%. StarGames matchede dog tilbuddet, som jeg tog imod. Mange tak for din indsats. Denne sag kan derfor afsluttes med succes, tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrysler,
Tak for bekræftelsen. Selvom jeg kan forstå din ikke ideelle brugeroplevelse med hele situationen, og at løsningen af din klage måske ikke nødvendigvis giver dig en tilfredsstillende følelse, men som tidligere nævnt så kasinoets tilbud ud til at være tilstrækkeligt i betragtning af alle omstændighederne. Du var stadig i stand til at vinde gevinster denne gang, og hvem ved, måske har du meget bedre held næste gang.
Ikke desto mindre er jeg glad for at se, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og tilbuddet blev givet til dig.
Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
