Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling på 11.000 TRY fra Starlight Casino og havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter. Selvom casinoet havde bekræftet, at yderligere verifikation ikke var nødvendig, og havde lovet betaling inden for 7 hverdage, blev betalingen ikke behandlet, og spilleren opdagede senere, at deres konto var blevet blokeret uden forklaring. Trods flere forsøg undlod casinoet at svare på forespørgsler vedrørende kontoblokeringen og udbetalingsproblemet. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Den uløste status havde potentielt en negativ indvirkning på casinoets vurdering, men der blev ikke opnået nogen direkte løsning for spilleren.
StarLight Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Ingen reaktion
Sorte point: 190
Beløb: TL 11.000
StarLight Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster fra Starlight Casino. Derefter bad casinoet mig om at indsende bekræftelsesdokumenter. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter fuldt ud og til tiden.
Efter at have gennemgået mine dokumenter, blev jeg tydeligt informeret om, at yderligere verifikation ikke var nødvendig, og at min udbetaling ville blive behandlet inden for 7 hverdage.
Trods denne bekræftelse blev betalingen ikke foretaget efter den angivne periode. Da jeg forsøgte at logge ind igen, opdagede jeg, at min spillerkonto var blevet blokeret. Selve hjemmesiden er stadig tilgængelig, men min konto er blevet individuelt begrænset, hvilket forhindrer mig i at få adgang til min saldo.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser og har fuldt ud overholdt alle bekræftelseskrav. At jeg blokerer min konto efter at have bekræftet betalingen, ser ud til at være et bevidst forsøg på at undgå at udbetale mine legitime gevinster.
Det omstridte beløb er 11.000 TRY.
Jeg anmoder om øjeblikkelig adgang til min konto eller fuld udbetaling af mine midler uden yderligere forsinkelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starlight Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive de seneste svar fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har været registreret spiller hos Starlight Casino i næsten et år.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning på 11.000 TRY den 21. januar. I dag er det næsten en måned siden, at min udbetalingsanmodning blev indsendt.
Min konto blev blokeret for cirka 11 dage siden, kort efter jeg anmodede om udbetalingen.
Jeg opdagede, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at logge ind, og fik en adgangsfejl. Derudover blev jeg senere også blokeret fra livechatten efter at have kontaktet livesupport den 29. januar angående min udbetaling.
Jeg optjente min saldo ved at spille Pragmatic Play-udbyderspil, for eksempel "Bigger Bass Bonanza" og lignende spilleautomater.
Jeg brugte ingen bonus til at opnå denne saldo. Midlerne blev hentet fra mine egne indbetalinger uden nogen form for bonushjælp.
Før min konto blev blokeret, bekræftede casinoet, at yderligere verifikation ikke var påkrævet, og lovede, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 7 hverdage. Betalingen blev dog aldrig behandlet, og min konto blev lukket uden forklaring.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet som anmodet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ömer
OversættelseOversættelseOversættelseKære Ogzoztrk_7091,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Ogzoztrk_7091,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra StarLight Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Kære StarLight Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto? Din hjælp med at fremlægge relevant dokumentation ville blive meget værdsat. Du kan svare her eller sende enhver dokumentation til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
