Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster eller en indbetaling på €250 fra StarsPlay Casino på grund af igangværende verifikationsproblemer. Efter at have indsendt en kryptobørsudtog for en måned og daglige udtog i forskellige formater i 10 dage, fortsatte casinoet med at hævde, at ikke alle transaktioner var til stede. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter og fulgt op flere gange, forblev verifikationsprocessen ufuldstændig, og spilleren havde ikke modtaget svar fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
StarsPlay Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 212
Beløb: 250 €
StarsPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, StarsPlay Casino tillader mig ikke at fuldføre min verifikation og hæve penge, gevinster eller en indbetaling på €250. Jeg har ikke været i stand til at bekræfte min identitet i 10 dage. De beder mig om en kryptovalutavekslingsopgørelse for en måned, som jeg indsendte med det samme. De skrev, at opgørelsen er forkert, og at der kun er én transaktion. Der er dog fire transaktioner om måneden. Derfor sender jeg dem en daglig opgørelse i Excel- og CSV-format, hvor jeg anmoder om denne opgørelse. De skriver, at ikke alle transaktioner er der. Men alle transaktioner er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation?
- Hvad var den præcise grund, som casinoet gav til at anse din kryptobørs-opgørelse som forkert?
- Har du modtaget nogen specifik feedback fra dem vedrørende de transaktioner, der angiveligt mangler?
- Var der yderligere krav eller dokumenter, som casinoet anmodede om, som du måske har overset?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg bestod verifikationen for to uger siden og indsendte alle de nødvendige dokumenter. Disse er et billede af mit pas, en selfie med mit pas, bevis for adresse og en kontoudtog fra kryptobørsen. Jeg sendte kontoudtoget til kryptobørsen for fem dage siden. Verifikationen er dog endnu ikke afsluttet. De lovede et svar via e-mail, men der har ikke været noget svar. Mine €250 er ikke blevet hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din kryptobørs på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også den månedlige opgørelse, du sendte til casinoet, til verifikation. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDette svindelcasino drives af Deep Dive Tech BV. Jeg har fundet mange casinoer, der ejes af dette firma. Og for hvert casino er der klager over, at de ikke hæver penge. Disse er svindlere. Jeg anmoder om, at dette casino og alle Deep Dive Tech BV-casinoer sortlistes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte StarsPlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
