Starzbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Jeg anmodede om en selvudelukkelse fra siden den 6. maj 2026, og min anmodning blev fuldstændig ignoreret.

Jeg har tabt $3600 og har sendt adskillige e-mails siden, og er stadig blevet ignoreret.

Der er ingen mulighed for at udelukke sig selv på siden, og i henhold til deres vilkår og betingelser skal du sende en e-mail. Min konto forbliver lukket, og live support er meget lidt eller ingen hjælp. Jeg kan tilbyde e-mails, indbetalinger og chatlogs.

Jeg bor ikke i Canada, jeg bor i Storbritannien, den eneste måde jeg kunne fremsætte denne klage på var via en VPN.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starzbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om din konto er lukket eller ej i øjeblikket? Har du adgang til den eller ej?
• Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale? Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg kan stadig aktivt logge ind på min konto og indbetale penge.

Sidste gang jeg indbetalte penge på kontoen var den 8. maj. Jeg vil bemærke, at min sidste indbetaling på siden før e-mailen var den 6. maj 2026 kl. 12:30. Jeg sendte derefter e-mailen kl. 13:08 og var begyndt at indbetale igen på siden kl. 16:33 den følgende dag, så de havde mere end 24 timer til at behandle min første e-mail.

Jeg har sendt virksomheden adskillige e-mails, inklusive i går, og jeg har også talt via deres livechat, som jeg brugte, da jeg indsendte denne klage.

Kære Stainton108,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Tak for opdateringen.

Casinoet er begyndt at svare, men har stort set fortalt mig, at de ikke vil lukke min konto, og at den vil blive slettet efter 12 måneders inaktivitet. De har også flere gange blankt nægtet en refusion. Jeg håber, I kan hjælpe.

Kære Stainton108 ,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Starzbet Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Starzbet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Starzbet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De vil ikke svare, de er ikke egnede til at have en licens. De har ingen kontrol med ansvarligt spil og insisterer på, at de ikke yder refusioner efter brugte indbetalte midler.

Kære alle,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinorepræsentanten gennem vores affiliate uden for denne tråd.

De har i øjeblikket problemer med at logge ind i systemet, hvilket forhindrer dem i at svare.

Jeg nulstiller timeren for casinoet endnu engang, og forhåbentlig bliver problemet løst i den nærmeste fremtid.

Kære Stainton108,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Starzbet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Desværre er der, da Starzbet Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.

CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .

Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.

Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Igor

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Starzbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej Stainton108,

Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår, hvor bekymrende denne situation er.

Anmodninger om ansvarligt spil tages meget alvorligt, og vi vil gerne undersøge din sag grundigt. Bemærk venligst, at vi ikke kan diskutere kontospecifikke detaljer offentligt.

Kan du venligst kontakte os på support@starzbetglobal.com med din registrerede e-mailadresse og al relevant korrespondance vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Vores team vil gennemgå din sag som en prioritet og undersøge sagen så hurtigt som muligt.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at hjælpe dig.

Kære Stainton108,

Ifølge casinoet skal du kontakte dem via ovennævnte e-mailadresse og give de ønskede oplysninger.

Giv os venligst besked, når du har gjort det.

Jeg har svaret på den massive e-mailkæde, vi har, og jeg aner ikke, hvad I ellers vil have fra mig. Alt er dokumenteret i vores e-mailkæde, den hvor jeres personale bliver ved med at fortælle mig, at "vi kan ikke refundere, bare fordi I tabte", og fuldstændig ignorerer det faktum, at min konto burde have været lukket 24 timer før mine "tab".

Kære Starzbet Casino,

Ifølge spilleren er der ikke gjort fremskridt, og der er ikke blevet delt beviser.

Kan du venligst give alle relevante oplysninger vedrørende denne sag, så en grundig undersøgelse kan foretages?

Hvis du ikke ønsker at dele oplysningerne offentligt, kan du sende dem til mig via e-mail. ( igor.p@casino.guru ).

Vi har altid svaret spilleren via e-mail angående denne sag. Medlemmet kontaktede os oprindeligt via e-mail og anmodede om, at deres konto blev lukket. Før vi fortsatte med lukningen, svarede vi medlemmet for at forstå, hvorfor de ønskede at lukke kontoen, og om de havde oplevet problemer, som vi kunne hjælpe med.

Under denne proces fortsatte medlemmet dog med at foretage indbetalinger og led efterfølgende tab. Medlemmet anmoder nu om refusion for de midler, de tabte efter frivilligt at have foretaget disse indbetalinger.

Vores hjemmeside tilbyder også en sektion for selvudelukkelse og ansvarligt spil, hvor medlemmer kan anvende begrænsninger på deres egne konti, hvis de ønsker det: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Vores standardprocedure er at kontakte medlemmer, der anmoder om lukning af konti, for at afgøre, om de oplever problemer, og om vi kan yde hjælp, før anmodningen færdigbehandles. Bagefter forklarede medlemmet sine årsager mere tydeligt, og kontoen blev efterfølgende deaktiveret i overensstemmelse med deres anmodning.

Det er fuldstændig og aldeles usandsynligt, hvilket bevises af min første e-mail, hvor jeg specifikt sagde, at jeres hjemmeside havde forværret mit spilleproblem.

Du behøvede ikke at præcisere disse detaljer, og du er også komplette og rene løgnere. På mange andre tidspunkter efter den første kontakt sagde du, at min konto ville blive lukket efter en periode med inaktivitet, og du fortsatte med at ignorere mine anmodninger om lukning bagefter. Jeg forstår ikke, hvorfor du prøver dette, når jeg har beviselige e-mail-logfiler og chat-logfiler, hvor du og dine agenter konstant sagde, at min konto ikke ville blive lukket. Det var kun, da jeg truede dig med retssager, at du gjorde det, og selv i den e-mail sagde du, at jeg kunne genåbne min konto når som helst.

Du er blevet fanget i en løgn, og det er fuldstændig pinligt for dig.

Indledende e-mail til kontekst: Jeg vil gerne have, at I lukker min konto med øjeblikkelig virkning i henhold til regler og bestemmelser for ansvarligt spil.

Jeg synes, at jeres hjemmeside har forværret min ludomani, og jeg har ved flere lejligheder sat indbetalings-/tabs-/omsætningsgrænser, som enten er blevet fjernet uden at spørge, eller som jeg har bedt om, inden den standard 24-timers fortrydelsesfrist er udløbet.

Som nævnt ovenfor, luk venligst min konto, og lad mig aldrig genåbne en. Jeg vil videregive disse oplysninger til Curacao Board of Gaming og andre tilsynsmyndigheder, da I tydeligvis ikke overholder deres sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil. I har heller ikke engang en indbetalingsgrænse, hvilket simpelthen er ulækkert.

Luk min konto, og jeg vil videregive disse oplysninger til de relevante myndigheder, hvilket jeg håber vil resultere i store bøder eller inddragelse af kørekortet.

Hold en fridag, du er absolut ikke egnet til at have et kørekort.

Jeg vil også gerne tale om de muligheder for "ansvarligt spil", du tilbyder. Du har belejligt nok kun lagt et billede op af afsnittet om ansvarligt spil, hvor du kan tilføje indbetalings- og omsætningsgrænser, men du kan KUN udelukke dig selv via e-mail. Det er næsten, som om du tror, ​​at jeg ikke ville føre regnskab med noget af dette, og at jeg ikke ville sende det til casinoguruen. Tror du virkelig, at de ville åbne denne sag, hvis jeg ikke gav dem bevis for, at du har løjet, forsinket og forringet regler og bestemmelser for ansvarligt spil?

Endelig angiver DINE EGNE REGULATORERS vilkår og betingelser, at du skal handle STRAKS ved enhver kontolukning vedrørende ansvarligt spil. Hvis du ikke gjorde det, tøvede du med at fortsætte med at indbetale.

Forresten giver jeres hjemmeside ikke klare instruktioner om, hvordan man udelukker sig selv:

Hvis du har brug for en længerevarende pause fra spil, tilbyder Starzbet muligheder for selvudelukkelse:

6 måneder

1 år

3 år

Permanent udelukkelse

Under selvudelukkelse:

Du kan ikke logge ind, indbetale eller placere væddemål

Alle aktive bonusser er annulleret

Starzbet sender ikke markedsføringsmateriale

Kontoadgang kan kun genoprettes efter evaluering (hvis relevant)

Hvis du anmoder om permanent selvudelukkelse, forbliver kontoen lukket på ubestemt tid.

Jeg talte med jeres chatagent i et stykke tid, og hver gang fik jeg at vide, at konti ikke kunne lukkes, og at jeg var nødt til at vente på, at den blev inaktiv.

Der foretages ingen handlinger på medlemmers konti uden deres anmodning eller uden at informere dem. Derfor kan eventuelle grænser, som du personligt har sat på din konto, ikke fjernes, medmindre du specifikt anmoder om dem.

Din konto er blevet lukket på din anmodning. Den vil ikke blive genaktiveret, medmindre du kontakter os og anmoder om, at den genåbnes.

Vi ønsker dig en god dag.

Vil du bare ignorere det faktum, at jeg har taget dig i en løgn? Du gør det ofte gennem hele processen, haha.

Det tog dig så lang tid at lukke min konto, stop løgnene, det er ynkeligt. Du tøvede, fordi du regnede med, at jeg ville indbetale mere, det er fuldstændig ulækkert.

Du behøvede ikke kontekst, du havde kontekst.

Du gør det stadig, så stop. Jeg vil ikke genåbne min konto, og jeg burde ALDRIG have muligheden efter PERMANENT SELVUDSLUTNING. Jeg håber ærligt talt, at alle ser dette og undgår at gøre det så svært for dig som muligt.

Kære Starzbet Casino,

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på spillerens konto, og der er faktisk ingen mulighed for selvudelukkelse. Kun indsats- og tabsgrænser er tilgængelige.

Derudover forsøgte spilleren at kontakte dig og anmode om selvudelukkelse flere gange via både e-mail og livechat. Ingen af ​​disse forsøg lykkedes dog.

Kan I venligst præcisere, hvordan spilleren korrekt kan anmode om permanent selvudelukkelse i jeres casino?

For det andet, kan du forklare, hvorfor spillerens anmodninger blev ignoreret, og hvorfor der ikke blev givet nogen vejledning?

Medlemmets anmodninger og forespørgsler blev besvaret via både kundesupport og e-mailkommunikation.

Som en del af vores standardprocedure for lukning af konti lukkes konti ikke øjeblikkeligt efter anmodning. I stedet kontakter vi først medlemmet via e-mail for at afgøre, om der er problemer eller bekymringer, der kan have ført til anmodningen om lukning, og hvor det er muligt, for at hjælpe med at løse dem.

Hvis medlemmet efter at have modtaget disse oplysninger og support stadig ønsker at fortsætte med kontolukningen, imødekommes anmodningen, og kontoen deaktiveres i overensstemmelse hermed.

Kære Starzbet Casino,

Ifølge spillerens skærmbilleder anmodede de om lukning af kontoen via e-mail på grund af problematisk spil ved flere lejligheder. Se venligst de vedhæftede filer.

Vil du kommentere på det?

Vi anser dette for at være en rimelig indsats. Anmodningen blev indsendt via en dedikeret kanal, blev anerkendt af jeres supportteam, og spilleren bekræftede sin beslutning. Derudover kontaktede spilleren jer dagen efter via livechat med et yderligere spørgsmål om deres selvudelukkelse.

Da vi gennemgik medlemmets anmodning om lukning af konto, bemærkede vi, at der var en tilgængelig saldo tilbage på kontoen. Af denne grund blev kontoen ikke lukket med det samme, hvilket gav medlemmet mulighed for at bruge sine indsatte midler.

Lukning af kontoen, mens medlemmet stadig havde en tilgængelig saldo, aktive væddemål eller en aktiv bonus, kunne have resulteret i økonomisk tab eller ulemper for medlemmet. Derfor forblev kontoen aktiv, indtil medlemmet havde brugt sin saldo og opfyldt eventuelle aktive væddemål og bonuskrav.

Da der ikke var nogen resterende saldo, aktive væddemål eller aktiv bonus på kontoen, blev medlemmets konto deaktiveret i overensstemmelse med deres anmodning om kontolukning.

Kære Starzbet Casino,

I henhold til vores politik og synspunkt bør casinoet reagere hurtigt på spillerens anmodning om selvudelukkelse. Faktorer som en aktiv saldo eller bonusser bør ikke være en hindring, når man lukker en spillers konto på grund af et spillerelateret problem. Dette er en branchestandard, der er bredt anvendt på tværs af de fleste af verdens casinoer.

Derfor vil jeg gerne bede dig om at fremvise spillerens ind- og udbetalingshistorik fra 6. til 20. maj 2026, så det omstridte beløb kan justeres i overensstemmelse hermed.

Hej,

Jeg er bare her for at sige, at de absolut lyver om, at jeg har en aktiv saldo ved anmodning om lukning.

De opfinder bare ting, der viser det store niveau af uærlighed, dette casino opererer under, dets uagtsomme, skadelige og rent rovdyragtige adfærd.

Tak fordi du gennemskuer deres løgne, Casino Guru. Jeg er ved at blive sindssyg under hele processen. Forhåbentlig kan vi endelig holde dem ansvarlige.

Efter din anmodning om lukning af din konto viser vores optegnelser, at du fortsatte med at foretage indbetalinger og bruge din konto. Din anmodning om refusion af disse indbetalinger bekræfter også, at der var en aktiv saldo på din konto i denne periode.

Vi forstår dine bekymringer, og vi vil gerne forsikre dig om, at kundetilfredshed er meget vigtigt for os. Vi har aldrig til hensigt at skabe en negativ oplevelse for vores medlemmer.

Vi beklager oprigtigt de tab, du har oplevet. Som tidligere forklaret kan vi desværre ikke godkende en refusion under disse omstændigheder.

Tak for din forståelse, og vi ønsker dig en dejlig dag.

Store hund, casinoguru-mægleren har stillet dig et spørgsmål/en anmodning, og du går bare direkte tilbage til at angribe mig? Er det virkelig sådan, du ønsker, at din virksomhed skal fremstå? Fordi det ser forfærdeligt ud.

Der var ingen aktiv saldo på min konto, og du har intet bevis for dette, hvorimod jeg har masser af beviser for, at du ignorerede mine anmodninger gang på gang. Det er næsten, som om jeg arbejder ud fra fakta, og du udelukkende arbejder ud fra vibrationer.

Venligst fremsend den ønskede dokumentation til Casino Gurus venlige repræsentant.

Hej igen Stainton108 ,

Vi sætter pris på din feedback og vil gerne forsikre dig om, at vi er fuldt ud forpligtet til at løse denne sag på en retfærdig og sikker måde.

For at beskytte dine personoplysninger og officielt behandle din anmodning, bedes du sende en e-mail direkte fra din registrerede adresse til support@starzbetglobal.com Når vi modtager din e-mail, vil vores team være i stand til at bekræfte din konto på en sikker måde, behandle din anmodning og samarbejde fuldt ud med Casino Gurus mægler for at fremskaffe den nødvendige dokumentation.

Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at hjælpe dig yderligere via e-mail.

Vent, hvorfor sender jeg dig en e-mail? Du har bogstaveligt talt 80 e-mails fra mig, hvor du altid svarer med den samme tekst og tidligere svar.

Jeg mener, jeg sender dig en e-mail, selvfølgelig, men jeg synes, du burde henvende dig til CG-medarbejderen lige nu og ikke til mig.

Kære Stainton108,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for denne tråd for at løse denne klage i overensstemmelse hermed og nå frem til et gensidigt tilfredsstillende resultat.

Derfor vil jeg venligst bede dig om at samarbejde og efterkomme casinoets ovennævnte anmodning.

Giv os venligst besked, når du har gjort det.

Hej,

Jeg har kontaktet dem.

Kære Starzbet Casino,

Spilleren har kontaktet dig via e-mail, som anmodet.

Giv os venligst besked, når der er en opdatering vedrørende denne sag.

Hej,

Alt, hvad denne forretning gør, ser ud til at være spild af tid, og de vil uden tvivl lade timeren løbe ned til de sidste par timer og reagere med noget fuldstændig vanvittigt.

De bliver ved med at bede mig om at sende dem en e-mail, vel vidende at de ikke vil svare. Casino Guru kan da se, at StarzBet er fanget i en løgn, og at de bare tøver så meget som muligt. Dette er langt den mest stressende situation, jeg nogensinde har oplevet med en "virksomhed", og jeg vil være glad, når de enten refunderer mig eller får deres vurdering sænket, så ingen andre falder for disse chancer.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru-team,

Vi fortsætter vores kommunikation med medlemmet via e-mail. Vi vil holde dig orienteret om enhver udvikling, uanset om den er positiv eller negativ, efterhånden som sagen skrider frem.

Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.

Kære Starzbet Casino,

Efter en grundig gennemgang af denne sag er jeg kommet til følgende konklusion:

Spilleren anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem ved flere lejligheder via både e-mail og livechat. Der blev dog ikke fastsat nogen begrænsninger, og spilleren fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille på jeres hjemmeside. Vi forventer, at casinoer med en høj rating reagerer hurtigt på en sådan anmodning og beskytter spilleren.

Du nævnte også, at selvudelukkelsesmuligheden er tilgængelig på kontoen. Men efter min egen kontrol fandt jeg ud af, at en sådan mulighed ikke er tilgængelig på jeres casino.

Senere bad du spilleren om at skrive en e-mail til dig for at kunne fortsætte med sagen. Spilleren videresendte mig disse e-mails, og desværre fandt jeg ud af, at der ikke var sket nogen reelle fremskridt, og at spilleren kun fik at vide, at de ikke var berettiget til nogen refusion.

...Vi beklager oprigtigt, at du oplevede disse tab. Men som tidligere forklaret kan vi desværre ikke yde refusion for tab som følge af frivillig spilleaktivitet...

Vi anser ikke din fremgangsmåde, både før og efter du indsendte denne klage, for at være fair. Efter vores mening er spilleren berettiget til refusion af alle indbetalinger minus de udbetalinger, der fandt sted efter deres oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

Da denne sag nu har været aktiv i et stykke tid, forventer jeg, at du inden for den næste tidsramme tager alle nødvendige skridt, der kan hjælpe med at bringe denne klage mod en vellykket løsning. Hvis ikke, bliver jeg desværre nødt til at lukke denne klage som uafklaret - hvilket betyder, at dit casino vil modtage sorte point, og vurderingen vil blive justeret i overensstemmelse hermed.