Starzbet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Hej,

Den 22. juli 2025 informerede jeg casinoet om, at jeg er ludomani, og at de skulle lukke min konto permanent. Forinden kontaktede jeg livechatten, og de bad mig om at sende en e-mail, og så snart de modtog den, ville min konto blive lukket med det samme. Min konto er ikke blevet lukket den dag i dag, og jeg har tabt yderligere €180. I e-mailen skrev jeg tydeligt: ​​"Luk min konto permanent; jeg er ludomani!" Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starzbet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvormed casinoet anbefalede, at du sendte dem en e-mail? Del venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har du modtaget nogen form for svar på casinoets e-mail?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas