Spilleren fra Sverige stod over for problemer med at hæve penge på grund af påstande om overskridelse af indsatsgrænser, hvilket hun afviste. Kasinoet konfiskerede alle hendes penge og hævdede at have refunderet det oprindelige beløb, men spilleren modtog det ikke og følte, at situationen var svigagtig. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at samarbejde, men modtog ikke et svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Staxino Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 18
Beløb: 171 €
Staxino Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe hævder, at jeg satsede mere end den tilladte grænse, men det gjorde jeg ikke. Så tog de også alle mine penge, hvilket var virkelig uretfærdigt, og de hævder, at de tilbagebetalte det oprindelige beløb, men det gjorde de heller ikke. Ingen meddelelse i selve kasinoet, bare en e-mail ud af ingenting... Jeg føler, at dette er svigagtigt og har appelleret til dem uden noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vargorns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i med kasinoet.
For at hjælpe os med at forstå og undersøge problemet bedre, vil jeg gerne bede om nogle flere detaljer:
- Kan du give os din fulde spilhistorik for den relevante periode? I stedet for at sende et par skærmbilleder, er det vigtigt, at du anmoder om din fulde spilhistorik fra casinoet. Dette vil give os mulighed for at gennemgå hele konteksten af dit gameplay, hvilket er vigtigt for at forstå situationen præcist. Hvis du ikke allerede har gjort det, så bed venligst casinoet om at give dig den fulde spilhistorik.
- Er du opmærksom på et tidspunkt, hvor du kan have placeret et væddemål, der oversteg den maksimale bonusindsatsstørrelse? Som en påmindelse siger reglerne , at den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende), medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår. Det er vigtigt for os at vide, om du måske ubevidst har overtrådt denne regel.
- Kan du give nogen skriftlig meddelelse fra casinoet, der bekræfter deres handlinger vedrørende tilbagebetalingen og eventuelle påstande, de har fremsat om din væddemålshistorik?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge dette problem, og uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre. Jeg opfordrer dig til at sende alle relevante detaljer, da dette i høj grad vil hjælpe os med at mægle situationen og komme til bunds i, hvad der skete.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vargorns
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om min spilhistorik flere gange uden held. Jeg ser også pludselig et væddemål i alle væddemål på 18.5, så mange grunde til, at jeg aldrig satsede nogensinde, men kun 1 væddemål, jeg tvivler på, at jeg har lavet det selv, ikke engang ved en fejl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, vargorns, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej vargorns,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Staxino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Staxino Casino,
Vi forstår, at der er specifikke begrænsninger på plads for spillere, der bruger en aktiv bonus, såsom en maksimal indsatsgrænse. Vi mener dog, at disse begrænsninger bør styres automatisk af systemet for at undgå utilsigtede overtrædelser. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne levere den komplette spillog for de pågældende spillere, så vi kan evaluere tilfældene og omstændighederne omkring de rapporterede regelbrud. Send venligst hele spilloggen sammen med alle relevante oplysninger og beviser til min e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg krydser fingre for at du får bedre respons end jeg nåede at få, håber håber!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vargorns,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority direkte på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-mail på complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
