Spilleren fra Spanien stod over for et langvarigt problem med en indbetaling foretaget den 25. juli, som ikke var blevet krediteret efter mere end 15 dage. Trods indsendelse af de nødvendige dokumenter og modtagelse af inkonsekvente supportsvar, havde han ikke modtaget nogen løsning eller kommunikation vedrørende den ventende indbetaling. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men uden held at få et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Staxino Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 27
Beløb: 100 €
Staxino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse⚠️ Indbetaling ikke krediteret efter mere end 15 dage – Staxino svarer ikke ⚠️
exto:
Den 24. juli bad hjemmesiden mig om biometrisk verifikation og bevis på adresse, før jeg fik lov til at indbetale.
Jeg foretog indbetalingen den 25. juli, men den blev aldrig krediteret. Jeg sendte transaktionshashen via e-mail.
Den 27. juli var kreditten stadig ikke blevet udstedt. Supporten gav inkonsekvente svar via e-mail, og livechatten var næsten altid afbrudt. Det lykkedes mig endelig at tale med en agent, sende dokumenterne igen og fik at vide, at de blev sendt til den rette afdeling.
Den 2. august skrev jeg en anmeldelse på Trustpilot, men pr. 8. august er der gået 15 dage, og der har ikke været nogen kommunikation eller løsning. Indbetalingen er stadig afventende.
🔹 Dokumentation sendt to gange.
🔹 Ineffektiv og dårligt tilgængelig support.
🔹 Midler blokeret uden gyldig forklaring.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at få min indbetaling krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter:
Indbetalingen blev foretaget i Litecoin (LTC) og sendt til den samme Staxino-wallet, som jeg har brugt mere end 100 gange til at operere i andre casinoer uden problemer.
Transaktionen bekræftes på blockchainen, og hashen beviser, at pengene er ankommet til Staxino-adressen.
Destinations-wallet'en er stadig aktiv og fungerer sammen med andre spillere, hvilket bekræfter, at der ikke er problemer med betalingsudbyderen.
I dette tilfælde er den eneste part, der ikke har overholdt kravene, Staxino, da de har modtaget pengene, men ikke har sat dem ind på min konto.
Jeg mener, at casinoet er fuldt ansvarligt for at kreditere en indbetaling, der allerede er blevet bekræftet på blockchain-netværket.
Hold venligst sagen åben, og bed casinoet om en direkte forklaring på, hvorfor de ikke har krediteret dig pengene, selvom du har dem. Dette er ikke en processorfejl, men snarere en undladelse fra operatørens side.
Jeg ser frem til eventuelle opdateringer.
Tak for din hjælp,
Isak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen er allerede sendt, tak Veronika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Staxino Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej uuuoohhh,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Staxino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
