Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto efter at have vundet €1,5.000 ved hjælp af en bonus hos Staxino. Efter hans udbetalingsanmodninger afviste casinoet dem efter en intern gennemgang og refunderede i stedet hans beløb. Han søgte hjælp, da han havde akut brug for pengene på grund af en familiemæssig nødsituation. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men efter flere opfølgninger modtog spilleren intet svar fra Staxino. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Staxino Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 183
Beløb: 2.094 €
Staxino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Den 4. april 2025 modtog jeg en e-mail fra Staxino om en 200% bonus, og jeg indsatte efterfølgende €25 med et kreditkort. Jeg brugte derefter €75 udelukkende til at spille Book of Dead, og da jeg arbejdede mig lidt op, fik jeg en række opdagelsesrejsende på €3, hvilket tjente €1,5k. Jeg satsede resten på €3 og €4, og da saldoen blev vist som rigtige penge, foretog jeg tre udbetalinger med mit kreditkort, da den højeste kreditkortudbetaling er €1.000. Og så begyndte dramaet... Efter normal behandlingstid kontaktede jeg live chatten næsten hver dag og fik at vide, at den var ved at blive gennemgået, og jeg ville modtage en mail. I dag modtog jeg en mail med følgende tekst:
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om tilbagetrækning.
Vi vil gerne informere dig om, at vores ledelse efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonusbetingelser :
Vi har afvist din udbetaling og refunderet udbetalingsbeløbet.
Hvis du har spørgsmål til fortrydelsesprocessen, bedes du kontakte vores kundeservice.
Venlig hilsen
Betalingskasse
For et par dage siden brugte jeg en 100 % indsatsfri bonus på Staxino og var i stand til at hæve €230 efter at være blevet bedt om et skærmbillede af mit kreditkort. Jeg har nu skærmbilleder af alle mine indsatser, samt skærmbilleder af transaktionerne. Jeg ville virkelig sætte pris på lidt hjælp, da jeg lige nu er ved at være ved at være slut. Jeg har en familienødsituation, der mildest talt ikke ser særlig godt ud, og jeg har ingen penge til overs lige nu. Ikke desto mindre ville dette beløb hjælpe mig med at dække omkostningerne i et worst case scenario.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Andrzejek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Staxino og de problemer, du står over for med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
- Hvilken specifikke grund gav Staxino til at lukke din konto?
- Blev du informeret om specifikke vilkår eller betingelser, som du måtte have overtrådt i forbindelse med bonussen?
- Har du modtaget nogen tidligere kommunikation fra Staxino vedrørende denne sag før den seneste e-mail?
- Har du allerede kontaktet Staxinos kundeservice for yderligere afklaring af sagen?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
Kasinoet var meget generel i sin begrundelse. Der stod blot, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Jeg brugte live chatten næsten hver dag og fik at vide, at alt skulle tjekkes, og at jeg havde modtaget en e-mail. På et tidspunkt blev jeg informeret om, at min anmodning skulle fremskyndes, og at jeg ville modtage en e-mail. Jeg blev så bedt om at vente til den 15. april, og hvis jeg stadig ikke havde modtaget en mail inden da, skulle jeg kontakte dem igen, så min sag kunne fremskyndes. Da der ikke var sket noget inden da, kontaktede jeg dem og fik at vide, at ledelsen stadig ikke havde behandlet min sag, og at support straks ville sørge for, at ledelsen tog sig af den. Efter jeg havde klaget, fik jeg at vide, at min sag ville blive fremskyndet. Åh ja, lige fra starten, hver gang jeg kontaktede support sagde de, at det tog længere tid end normalt, fordi de angiveligt havde travlt og havde så mange sager og tilbagetrækninger at behandle. Langfredag, præcis to uger efter jeg anmodede om min udbetaling, modtog jeg e-mailen om, at min konto blev lukket på grund af en overtrædelse af bonusbetingelserne. Jeg skrev en e-mail til support og spurgte, hvad jeg havde overtrådt, men har ikke modtaget et svar endnu. Så gik jeg tilbage til live chat og spurgte, hvilken betingelse jeg havde overtrådt, og fik blot at vide, at min udbetaling var blevet annulleret, fordi jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Support ville hurtigt af med mig, og jeg truede med, at jeg ville indgive en klage, og at de skulle fortælle mig den nøjagtige årsag. Jeg sagde også, at jeg havde skærmbilleder af alle transaktioner og væddemål. Så tog supporten noget tid og svarede efter et par minutter, at de ville kontakte mig på e-mail, men det er ikke sket endnu. Jeg spillede på samme måde som med den forrige tilbagetrækning. De bad om et billede af mit kreditkort, og så gik tilbagetrækningen igennem. Omkring €200 er tilsyneladende jordnødder til kasinoet og €2000 er sandsynligvis macadamia. Jeg bruger heller ingen taktik eller software. Når jeg spiller, øger jeg altid indsatsen lidt, hvis min bankroll skulle stige, og så går jeg igennem med det uden at reducere indsatsen igen. Kasinoet kan faktisk bedst lide spillere som denne, fordi det er sådan, du taber penge hurtigst. Jeg satser selvfølgelig aldrig mere end €4 eller €5 på bonussen, afhængigt af bonusbetingelserne. Jeg spillede spillet Book of Dead, og den højeste indsats, jeg lavede, var €4, og jeg brugte ikke risikofunktionen til at fordoble mine gevinster. Jeg har omkring 50 skærmbilleder til at bevise det, men jeg kunne kun uploade maksimalt 6 med min klage. Jeg er virkelig rådvild. Min bedstemor er døende, næsten ubevægelig, på hospitalet, og jeg skal pendle til og fra flere gange om dagen. Jeg har virkelig ikke energi til at bekymre mig om det her mere, men jeg ved, at jeg får brug for pengene til et værst tænkeligt scenarie, da præsten allerede har været hos min bedstemor, og det varer nok ikke længe nu. Jeg håber i kan løse sagen positivt for mig, for jeg har virkelig ikke gjort noget forkert og hele situationen tynger mig, det gør mig næsten syg.
Venlig hilsen,
Andrzejek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak til Andrzejek for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din støtte og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Andrzejek,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag og vil kontakte casinoet i håb om at kunne hjælpe. Bare så du ved det, har Staxino Casino ikke været særlig samarbejdsvillige i vores forsøg på at mægle i nogen form for problem tidligere. Trods flere uløste klager er vi fortsat forpligtet til at finde en løsning.
Vi håber inderligt, at Staxino Casino vil deltage i denne diskussion.
Kære Staxino Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne bag lukningen af spillerens konto og annulleringen af udbetalingen. Hvis denne handling blev foretaget på grund af en mulig overtrædelse af reglerne, beder jeg dig venligst om at fremlægge dokumentation herfor. [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, Michał, for din hjælp. Jeg har heller ikke mange forhåbninger efter at have læst de andre klager. Det er simpelthen ulækkert at behandle ærlige spillere sådan. Jeg har faktisk haft gode oplevelser med denne casinogruppe (Viggoslots, Wunderwins, Locowin). Men som vi alle ved, er der et sort får i enhver familie, og dette er særligt kriminelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog denne e-mail i dag. Nu bliver jeg pludselig beskyldt for at overtræde vilkårene og betingelserne, ikke bonussen.
Jeg svarede med denne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Andrzejek,
Jeg sætter pris på din opdatering. Desværre har jeg, som forventet, endnu ikke modtaget noget svar fra Staxino casino-teamet. Uden deres samarbejde er der meget lidt, der kan opnås. Selvom vi som Casino Guru har en betydelig "autoritets"-status inden for branchen og arbejder med adskillige casinoer for at håndtere spillerklager, er der stadig mange virksomheder, der ikke er villige til at engagere sig med os i denne sag, og Staxino Casino er blandt dem. De har stadig en begrænset tidsramme til at svare og give afklaring, men sandsynligheden for, at dette sker, er ret lav.
Jeg anbefaler, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority direkte på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-mail på [email protected] ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Andrzejek,
Desværre har jeg som forventet ikke modtaget noget svar fra Staxino casino-teamet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority direkte på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-mail på [email protected] og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede.
på [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
