Spilleren fra Østrig modtog en bonus hos Stay Casino og spillede i henhold til reglerne, hvilket resulterede i en gevinst på i alt €9.522. Casinoet annullerede dog efterfølgende hendes gevinster med henvisning til overtrædelser af vilkår og betingelser og refunderede kun hendes indbetaling på €903, mens hun blokerede hendes konto. Hun søger hjælp til at få sine penge tilbage.
StayCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 15h 14m 54s
StayCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, jeg modtog en VIP-bonus på 3 fra Stay Casino den 26. marts 2026 for den 27. marts 2026.
Jeg indbetalte den første og anden bonus, men det lykkedes mig ikke at omsætte dem.
Jeg indbetalte €453 med 3VIP-bonussen og modtog en bonus på €815,40 (180% af min indbetaling). Jeg satsede €32.618,15 og gjorde alt korrekt. Jeg satsede aldrig mere end €5, skiftede konstant spil og gennemførte alle gratis spins uden at stoppe for at opnå en fordel. Jeg gjorde alt rigtigt og skiftede konstant mellem 1, 3, 5 og 10 linjer, afhængigt af spillets aktive funktioner, som udbyderen tilbyder. Efter at have opfyldt bonuskravene havde jeg €6.400. Jeg hævede straks fire bonusser på €1.000, i alt €4.000. Med de €2.400, jeg havde tilbage, vandt jeg yderligere €10.425,35. Jeg hævede alt: ti bonusser på €1.000 og én bonus på €425,35. Seksten timer senere annullerede de alle mine penge og krediterede kun min tredje indbetaling på €903 til min konto.
Som jeg så, kontaktede jeg hurtigt kundeservice, men de forklarede mig ikke, at det ikke er deres beslutning. Tak for din tålmodighed! Som jeg ser, har du modtaget et brev vedrørende denne sag. Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster er blevet tilbageholdt på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser samt bonusretningslinjer.
Det fratrukne beløb er 9522
EUR og vil ikke blive refunderet til din konto. Du kan indsende en anmodning om udbetaling af dine indbetalinger.
Jeg vandt alt ærligt. Kan nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Det er €9522. Jeg har modtaget de €903, jeg indbetalte, men min konto er blevet blokeret. De har sendt mig en e-mail, men ingen svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
