StayCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

I starten indbetalte jeg $100 med 80% Little Kitty-bonussen. Jeg omsatte bonussen og vandt op mod $11.100. Jeg forstod, at der var en maksimal gevinst på $800 ifølge deres vilkår og betingelser, og det var fint. Jeg hævede $800 og besluttede, at jeg ville spille videre ved at indbetale $30 for at spille videre, velvidende at jeg ikke ville være i stand til at gøre noget med de $10.000+ i overskydende bonusmidler, som til sidst ville blive fjernet, når hævningen på $800 var blevet behandlet. Jeg spillede 3 spins efter at have indbetalt $30 med en indsats på $5 og vandt $75, og 3 eller 4 spins mere senere vandt jeg yderligere $75. Jeg fortsatte med at skifte spil til Ultimate Diamonds Treasures, hvor jeg spillede inden for 5 spins med en indsats på $5 (sublevel 3 chance) og vandt $600. Nu havde jeg masser af rigtige kontanter bag mig til at fortsætte med at spille, hvor jeg senere vandt cirka $1500. Jeg var ikke helt sikker på præcis, hvor mange penge jeg havde i rigtige penge på dette tidspunkt, da casinoet stadig ikke havde fjernet de overskydende penge fra den tidligere bonus, så mine nye gevinster blev blandet sammen med de gamle gevinster, som jeg vidste, jeg ikke ville kunne hæve.

Jeg besluttede mig for at hæve pengene og vente på både hævningen på $800 og $4200 (jeg forstod, at det sandsynligvis ville blive afvist, da nogle af pengene var bonusmidler, men jeg var optimistisk med hensyn til, at de måske ville tillade det at gå igennem).

Det tog cirka 12 timer for casinoet at gennemføre udbetalingen af ​​de $800, men de annullerede udbetalingen af ​​$4200 og tog alle pengene, inklusive de rigtige kontantgevinster, som jeg vidste, jeg havde vundet på en fair måde. Jeg kontaktede VIP-manageren for at forklare alt dette, hvorpå jeg fik det samme generiske svar, som de alle er blevet skræddersyet til at give, når de bliver spurgt om gevinster. Jeg fik derefter at vide, at rigtige penge ikke kan blandes med bonuspenge og derfor ikke bare kan fjernes fra min saldo, men det er præcis, hvad de gjorde... Jeg fik endda at vide af min VIP-manager, at når man indbetaler, mens der er bonuspenge i spil, kan systemet nogle gange blive forvekslet med rigtige penge og bonuspenge.....

Jeg har anmodet om min spillehistorik, så jeg kan bevise for dem, at de midler, de har fjernet, inkluderer mine rigtige midler, men jeg får ikke mulighed for at løse problemet, da de er overbeviste om, at de ikke har begået nogen fejl.

Jeg vil have, at deres finansafdeling går tilbage og tjekker min spillehistorik igen, så de selv kan se, at de har lavet en fejl, og rette deres fejl ved at refundere mig mine gevinster, så jeg kan hæve det, jeg har vundet, på en fair og ærlig måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StayCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Er din konto verificeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med det casino, du henviser til i dit indlæg, med mig, inklusive den forklaring, du gav casinoet, din anmodning om at se din spilhistorik og den begrundelse, du modtog tilbage fra VIP-manageren?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Mærkeligt nok fik jeg ikke besked om et svar, men ved en fejl sendte jeg skærmbillederne og alle relevante dokumenter til Nathalia.

Heldigvis fandt jeg e-mailen med al dokumentationen til din e-mailadresse. Hvad angår dine spørgsmål, bedes du læse nedenfor.

Har du adgang til din spillerkonto? Ja

Er din konto bekræftet? Ja

Kunne du venligst dele din kommunikation med det casino, du henviser til i dit indlæg, med mig, inklusive den forklaring, du gav casinoet, din anmodning om at se din spilhistorik og den begrundelse, du modtog tilbage fra VIP-manageren?

Se venligst skærmbillederne i den e-mail, jeg har sendt dig. Jeg fik endelig tilsendt min spillehistorik, men den viser kun min historik dateret fra februar i år til den 20. april. Jeg anmodede om at få tilsendt min spillehistorik vedrørende de sidste 2 uger. De erklærer, at de har gjort alt efter bogen, men ud fra det, jeg har fået oplyst vedrørende min spillehistorik, var det fuldstændig irrelevant for årsagen til bekymringen.

Hej Tomas,

Efter en opdatering. Jeg har sendt dig endnu en e-mail vedrørende de samtaler og e-mails, jeg havde med casinoet og min VIP-manager. Jeg var ikke klar over, at de ikke var vedhæftet i den første e-mail.

De er helt sikkert uploadet nu. Jeg venter stadig på svar fra dem angående min væddemålshistorik for maj. Helst 20. maj GWST.

Bemærk også, at der er en fejl i det spil, hvor jeg vandt 600. Det var ikke fra Diamond Treasures. Det var stadig på Ultra Hot Sevens. Med et 10-væddemål fik jeg turen 777 til 600. Jeg spillede videre til Diamond Treasures, og det var sådan, jeg vandt 1500.

Da jeg endnu ikke har modtaget noget svar, hverken via e-mail eller her, må jeg antage, at det vil tage tid. Jeg giver dig en opdatering om, at jeg har modtaget mine væddemål/betalingshistorik. Jeg har fremhævet de relevante beløb vedrørende dette problem og vedhæftet dem til den e-mail, du har givet mig.

Tak

Tak for din tålmodighed.

Kunne du dele de optegnelser over din spilhistorik, som du har modtaget fra casinoet, som er uredigeret? Jeg beklager ulejligheden.

Jeg vil gennemgå optegnelserne hurtigst muligt.

Filen "betalinger" er den fil, min VIP-manager gav mig, som faktisk indeholder oplysningerne. Den anden fil gik kun frem til april, hvilket ikke er nyttigt. Den pågældende dato er 18/05/2026

Giv mig venligst besked hurtigst muligt, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sender dem til din e-mail. Det har helt sikkert gjort mig forvirret.

Tak

De skærmbilleder, jeg har vedhæftet nedenfor, har også forvirret mig. Jeg har også sendt dem til din e-mail.

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig mere relevant information, som du kan undersøge.

Tak

Det er næsten en uge siden, jeg sidst hørte om noget. Er der en opdatering?

Jeg undskylder for forsinkelsen.

Jeg gennemgik filen igen, selvom tidsoplysningerne manglede, og fandt de relevante optegnelser.

Lad mig opsummere mine observationer.

Når du har gennemført omsætningen af ​​bonussen, forblev din saldo på 5215,94 (række 61645)

Du fortsatte med at spille, og din saldo faldt til 4255,5 (række 61744)

Derefter anmodede du om en udbetaling på 800, den maksimale udbetaling, der er tilgængelig baseret på din kendskab til vilkårene og betingelserne.

Efter at have nået 11199,5 har du angiveligt indbetalt og indløst en bonus (række 62339)

Du fortsatte med at spille, og din saldo faldt til under 11199,5 (række 62362)

Da det ser ud til, at du fortsatte med at spille med en fordel af midler, der ville være blevet annulleret ved en vellykket udbetaling, vil vi muligvis ikke anse gevinster ud over dette punkt som gyldige.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset eller misforstået nogen oplysninger.

Ja, du er måske blevet forvirret over, hvad du læste. Læs venligst den e-mail, jeg sendte til dig for få minutter siden.

Ifølge de oplysninger, jeg har fået, og ud fra mine udbetalinger (jeg sender dig de relevante dokumenter igen via e-mail), vil jeg forsøge at give dig en tidslinje.

Det vises på række 61645, at omsætningen er afsluttet. Række 61668 er der et hul på 20 minutter mellem omsætning og indsatser. Mit første forsøg på 800 blev udført kl. 12:33 UTC, men det springer til 12:40 UTC. Jeg hævede 800 på række 61744 på grund af en forsinkelse på 8 minutter, fordi de afviste det første forsøg og ikke registrerede det andet forsøg, så saldoen faldt kun, fordi det var hævningen på 800, jeg havde anmodet om første gang. Kl. 12:42 UTC afviste casinoet min hævning og satte pengene tilbage på min saldo. Normalt, når en hævning afvises, har de set, at jeg var færdig med at satse, så hvorfor tog de ikke bonuspengene, da de afviste den første hævning? Men da jeg havde tid til at finde ud af, hvad der gik galt, gav jeg dem de rigtige oplysninger for at bekræfte min verifikation og anmodede om en ny hævning kl. 12:49 UTC. Men det vises ikke i spillet, da det springer fra det øjeblik, jeg er 800, da jeg går tilbage til det øjeblik, jeg anmodede om 800 ud anden gang. Alt imens der ikke var nogen bonus tilknyttet.

Fordi det første forsøg blev foretaget klokken 20:33 GWST eller 12:33 UTC mellem disse tidspunkter, modtog jeg en e-mail om, at de havde brug for verifikation af mine kort, hvilket stadig forvirrer mig, da jeg havde givet dem alle de relevante oplysninger til en udbetaling. Efter jeg havde givet dem alt, hvad der var nødvendigt, forsøgte jeg den anden anmodning. Så klokken 21:00 eller 13:00 UTC sendte de mig en e-mail;

Dit dokument (20260427_081855.jpg) blev ikke godkendt.

Årsag: Dette dokument er allerede godkendt. Det er ikke nødvendigt at uploade det igen — tak

Hvilket antyder, at de ikke havde brug for dokumentet og allerede havde afvist den første udbetaling, hvilket også betød tid for dem til at trække eventuelle bonusmidler fra den aktive saldo.

Mens jeg ventede, spillede jeg videre. Stadig sikker på, at jeg gjorde det rigtige, indbetalte jeg ikke, før jeg startede på Ultra Hot Sevens. Jeg husker, at pengene stadig stod på min aktive saldo som cirka 11.200, før jeg indbetalte de 30. Det blev gjort klokken 21:49 eller 13:49, men jeg er ikke sikker på, om det også er registreret.

Da jeg indbetalte, kunne jeg opnå 2 gevinster på 75 og en gevinst på 600, hvilket var klokken 21:53 eller 13:53 UTC.

Da jeg vidste, at jeg havde vundet 750 oven i min indbetaling, besluttede jeg mig for at få indsendt en ny udbetalingsanmodning. Oprindeligt var det 5000, men jeg har ikke lavet mine beregninger, og der står, at jeg tror, ​​jeg kun ville modtage så lidt som 2200. Anmodningen blev foretaget kl. 22:18 eller 14:18 UTC. Før jeg anmodede om udbetalingen, var saldoen på 10989. Se række 62655.

Disse anmodninger blev aldrig afvist, før de 800 var blevet behandlet. Hvilket tog dem 24 timer at arrangere. Fordi de første udbetalinger huskede jeg, da jeg regnede med, at det ville være tilfældet, da jeg ved, at jeg kun ville vinde så lidt. Derfor udbetalingen på 2500. Som jeg indsendte den følgende dag.

Indtil da havde jeg ikke tilføjet nogen bonus overhovedet til min indbetaling på 30. Jeg indløste et par spins, men nogle var meningsløse. Ikke alle. Kun nogle. Men hvis det her er en syg joke, hvordan kunne jeg så have placeret indsatser over 20 eller 40, hvis jeg stadig var i en bonus?

800-modellen blev godkendt den 20/05/2026 kl. 6.00 GWST

Fra den 18. maj til den 25. maj kunne jeg ikke få adgang til min profil for at se nogen udbetalingsanmodninger eller bonusanmodninger. Jeg havde ingen adgang, da den var tom.

Bare for at præcisere, vil jeg gerne være sikker på, at du forstår, at jeg ikke bestrider bonusgevinsterne?... Vi ved, at de er ugyldige. Det, min klage drejer sig om, er, at de tog hele min saldo, inklusive indbetalingen og dens gevinster.

Og kunne jeg venligst få et hurtigere svar? Jeg havde indtryk af, at du undersøgte alle de filer, jeg har sendt dig, men så er jeg tilbage ved start.

De afviste den første udbetaling på 800. Så hvorfor skulle de tillade mig at beholde bonuspengene, hvis det var tilfældet?

Hvis det er spild af tid, så giv mig endelig besked hurtigst muligt. Jeg ønsker heller ikke nødvendigvis at vente længere, end jeg har gjort.

Jeg vil gerne have en opdatering. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager en uge at få et svar. Jeg har brug for en afslutning.

Tak for din tålmodighed.

Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for 7 dage. Jeg gennemgik optegnelserne igen baseret på din beskrivelse af begivenhederne, og tidsstemplerne for dine væddemål er nu tilgængelige.

Jeg beklager endnu engang forsinkelsen. Vi ønsker ikke at spilde din tid. Som en tjeneste med begrænsede ressourcer prioriterer vi klager i rækkefølge.

Baseret på dine indbetalinger, indbetalte du 30 CAD den 18. maj kl. 13:49 på serveren, hvilket svarer til de registre, jeg tidligere henviste til (mellem rækkerne 62338 - 62339 i din spilhistorik).

Med en udbetaling på 800 allerede anmodet på det tidspunkt, var de 11.199,5 CAD allerede ved at blive ugyldige, og det var pengene, der under ingen omstændigheder ville være blevet udbetalt.

Med en ny indbetaling og bonus, som du spillede, fik du en fordel fra disse tidligere akkumulerede midler, hvilket demonstreres af, at din saldo faldt til under 11199,5 CAD, hvilket gør det umuligt for os at konkludere, at du vandt udelukkende ved hjælp af den rå indbetaling, som du tidligere har angivet.

I dit første indlæg skrev du:

Jeg spillede 3 spins efter at have indbetalt $30 med en indsats på $5 og vandt $75, og efter 3 eller 4 spins mere vandt jeg yderligere $75. Jeg fortsatte med at skifte spil til ultimate Diamonds treasures, hvor jeg spillede inden for 5 spins med en indsats på $5 (sublevel 3 chance) og vandt $600.

Desværre viser optegnelserne, at efter din første gevinst på 75 CAD (række 62344), kort før din anden gevinst på 75 CAD, var du allerede dykket under basissaldoen på 11199,5. Hvis du var en spiller, der startede fra 0, ville dit efterfølgende spil med indbetalingen på 30 dollars ikke være muligt, og samtidig kunne saldoen på 11.000+ ikke hæves. Jeg håber, at det forklarer, hvorfor vi mener, at du ikke er berettiget til andre gevinster end de 800, du formåede at hæve.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.