Spilleren fra Canada stod over for løbende verifikationsproblemer efter at have indsendt fire dokumenter til kasinoet, inklusive kontoudtog og Gigadat-bekræftelser, men de anmodede stadig om yderligere oplysninger. Han udtrykte frustration, da han tidligere havde haft succesfulde verifikationer med andre kasinoer, og han var bekymret over, at hans samlede indskud oversteg $300. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som præciserede, at spilleren kunne fortsætte med at indbetale og hæve penge uden at fuldføre verifikationsprocessen på det tidspunkt. Spilleren besluttede at stoppe med at spille på kasinoet på grund af de igangværende problemer, men bekræftede, at klagen var løst.
StayCasino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
StayCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBekræftelsesproblem efter afsendelse af 4 dokumenter (inklusive kontoudtog og Gigat-e-mailen med deres navn og mit navn, beløbet, dagen og tidspunktet, MEN DE SPØRGER STADIG følgende.
Min kontoudtog angiver aldrig navnet på virksomheden for interac-transaktionen, kun nummeret. Det er første gang, jeg har dette problem med et kasino. SELV LUKKI BETALTE MIG INDEN FOR 1 DAG !!!
Jeg sender altid Gigadat-bekræftelsen, og det virker altid!!!
Jeg ville være taknemmelig for din hjælp, fordi en put over $300!!!
Vi kontakter dig vedrørende din anmodning om bekræftelse.
For at sikre bekræftelsen af din betalingsmetode og lette vellykkede udbetalinger via Interac, beder vi dig venligst uploade et kontoudtog til din profil. Denne erklæring skal bekræfte indbetalinger foretaget til vores casino.
Erklæringen skal indeholde følgende detaljer:
Dit fulde navn
Indbetalinger foretaget til vores casino
Din nuværende bopælsadresse
Udstedelsesdatoen (sørg for, at den er ny og ikke ældre end 3 måneder)
Alle verifikationer behandles i rækkefølgen af køen, og normalt kan det tage op til 1 time.
Vi hjælper dig gerne, hvis du har anden hjælp.
Venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lalnormand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du bekræfte, om den e-mail, du har sendt, tjener som bevis på ejerskab af den betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet?
Bemærk venligst, at et passende dokument til verifikationsformål typisk er et kontoudtog i PDF-format, der downloades direkte fra din betalingsudbyders app eller hjemmeside. Dette dokument skal tydeligt vise de påkrævede oplysninger, som casinoet anmoder om, og det må ikke være ældre end tre måneder.
Kan du levere et dokument i dette format til kasinoet til verifikation?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
mange tak for din hjælp. Ja, min e-mail fungerer som mit bevis på ejerskab for betalingen.
metode. Jeg bruger Interac til både ind- og udbetalinger uden problemer i mange år.
Jeg sender et kontoudtog, men problemet for Stay casino er, at deres navn ikke står på det, fordi det kun er interac-nummeret, der er angivet på kontoudtoget. Jeg indbetaler hos Interac, og Gigadat overfører beløbet til kasinoet, og de sender mig en e-mailbekræftelse med navnet på kasionen på.
Jeg kan sende dig kontoudtoget, kopi af en e-mail, og jeg har også sammenhængen mellem Interac-numrene og Gigadat-numrene, datoen og beløbene (som jeg sender til supportteamet, men de beder stadig om indbetalingstransaktion MED FULD ADRESSE og DERES NAVN på det!!!
Alt det ser ikke ud til at være nok for Stay casino, selvom de accepterer mit kørekort og mit bevis på adresse (regning fra elselskabet) og telefonnummer.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVille det være muligt for dig at kontakte din bank for at udstede dokumentet i PDF-format, der ville indeholde de oplysninger, som kasinoet anmoder om?
- Dit fulde navn
- Indskud foretaget til kasinoet
- Din nuværende bopælsadresse
- Udstedelsesdatoen (sørg for, at den er ny og ikke ældre end 3 måneder)
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
bekræftelsesPROBLEMET for Stay Casino ER, AT DERES NAVN IKKE STÅR PÅ min kontoudtog, jeg sendte dem, fordi den indbetaling, jeg foretog, var via interac (e-overførsel) og Gigadat (e-mail fra Elisa i sidste uge) overførsel af amont (jeg modtager e-mail) bekræftelse fra dem). Jeg sender også det dokument til Stay casino og afslaget, hvori der står, at mit FULDLEDE NAVN OG ADRESSE IKKE STÅR PÅ DET (????). Jeg sender dem også korrelationen mellem interac- og Gigadat-numrene !!! AFVIS OGSÅ!!! Jeg vedhæfter kontoudtoget.
Håber du kan hjælpe mig, for jeg synes, at casino er en FIDEL !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lalnormand, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lalnormand
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lalnormand,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en StayCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære StayCasino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentanter,
Vi er kede af at høre, at spilleren har stødt på problemer med verifikationsprocessen.
Tillad os at give yderligere afklaring i sagen.
Spilleren indsendte et skærmbillede af det bekræftelsesbrev, de modtog fra os, vedrørende en vellykket indbetaling. Denne type bekræftelse kan desværre ikke accepteres som bevis for betaling. For at bekræfte indbetalingen foretaget gennem Interac, skal spilleren uploade et kontoudtog i PDF-format fra deres konto. Denne erklæring skal indeholde følgende detaljer:
- Spillerens fulde navn
- Indbetalingerne til vores casino
- Den nuværende bopælsadresse
- Udstedelsesdatoen (den skal være ny, ikke ældre end tre måneder).
Hvis vi ikke er i stand til at genkende indbetalingerne til vores casino på kontoudtoget, skal spilleren give et skærmbillede af deres bankkontoprofil sammen med et skærmbillede af indbetalingsbekræftelsen. Skærmbilledet skal tydeligt vise følgende detaljer:
- Tid og dato for transaktionen
- Det indskudte beløb
- Afsenderoplysninger
- Købmandsdetaljer
- Status (markeret som vellykket)
- Transaktions-id eller referencenummer
- Adresselinjen (hvis du bruger en webbrowserversion)
Skulle spilleren have brug for assistance, er de velkomne til at kontakte os direkte, og vi vil med glæde give et eksempel på det påkrævede dokument.
Det er vigtigt at præcisere, at det pågældende dokument ikke er påkrævet i øjeblikket , og spilleren er ikke forpligtet til at uploade det på nuværende tidspunkt. Spilleren kan fortsætte med at indbetale, hæve penge og spille spil uden at fuldføre denne verifikation. Skulle der være behov for yderligere dokumentation i fremtiden, vil vi straks underrette spilleren.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.
Venlig hilsen.
Bliv Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære StayCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære lalnormand,
Det ser ud til, at verifikationsproblemet er blevet løst, og du kan fortsætte med at spille i kasinoet, indbetale og hæve penge. Kan du bekræfte, at problemet er løst, så jeg kan lukke klagen som "løst"?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lalnormand
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Guru Team
DU KAN LUKKE MIN FIL.
tak for dit gode arbejde, og jeg forstår de dokumenter, de spørger om.
Men jeg har ikke ikke deres casinonavn på ved kontoudtog eller konto.
Så jeg beslutter mig for at stoppe med at spille på deres casino, og jeg vil informere mine venner om at gøre det!
Jeg er meget utilfreds, for de ser ud til at have mange interessante kampagner.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lalnormand,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
