Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter hun ventede på, at behandlingstiden var gået, og hendes udbetaling blev efterfølgende godkendt. Klageteamet bekræftede, at hendes sag var blevet markeret som løst, og takkede hende for hendes samarbejde.
StayCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$300
StayCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg ville bare lige høre, om jeg måske har en sag. Jeg brugte casinoets weekend-reloadbonus den 27. september og udbetalte det maksimale beløb ($150 CAD eller 10 ×15). Jeg havde $115 CAD tilbage, og jeg vidste, at jeg ikke var berettiget til dette resterende beløb, da det overskred grænsen. Pengene forblev dog på min konto. Den 28. september foretog jeg en ny indbetaling ($30). Jeg vidste, at jeg ikke kunne bruge de resterende $115, derfor valgte jeg at foretage en ny indbetaling. Jeg stolede udelukkende på de $30 CAD, som jeg havde indbetalt. Jeg gennemgik min spilhistorik og så, at min gevinst ($210) skete, mens jeg satsede min indbetaling (da jeg havde 4 CAD tilbage fra min oprindelige indbetaling på $30). Dette har øget min saldo, og jeg har øget den til $300 CAD. Jeg anmodede om en udbetaling ($300 CAD) og beholdt de $115 (da jeg ikke har rørt dette beløb og har øget min saldo med min indbetaling på $30).
Casinoet har afvist min udbetaling og annulleret alle mine penge. Jeg forstår, at bonusser har en udbetalingsgrænse; jeg indbetalte dog mine egne penge og spillede med dem. Med lidt held var jeg i stand til at forvandle dette beløb til en gevinst.
Jeg havde planlagt at lukke min konto (jeg kan ikke se mig selv bruge en bonus igen på grund af det resterende beløb, der kan forårsage problemer ved efterfølgende udbetalinger), men jeg håbede at få noget feedback først.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Dominika! Jeg undskylder, hvis jeg har postet dette i den forkerte sektion. Min udbetaling blev faktisk annulleret (inklusive de gevinster, jeg fik med min indbetaling). Jeg venter på, at timeren er gået, og skriver derefter igen.
Tak skal du have!!
Ønsker dig alt godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej maryana28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej maryana28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
