Spilleren fra Australien havde kæmpet med en ludomani og havde mistet et betydeligt beløb, herunder nyligt 1.600 dollars på sin konto. Han havde indsendt to udbetalingsanmodninger på 800 dollars hver, men frygtede derefter også at miste disse penge og havde anmodet casinoet om at blokere hans mulighed for at spille. Han udtrykte frustration over casinoets behandling af hans presserende økonomiske situation. Vi gennemgik kommunikationen og bekræftede, at casinoet havde lukket hans konto efter at være blevet informeret om hans spilleproblemer, hvilket blev anset for at være passende handling.
Stelario Casino - Spillerens udtræden er forsinket på grund af bekymringer om spillerens velbefindende.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.600
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er ludomani, og jeg tabte omkring 15.000 dollars bare denne måned på dette specifikke casino. Det er omkring 8.000 dollars på 1 dag. Jeg har ikke engang penge tilbage til at købe mad til mig selv. Jeg havde 1600 dollars på kontoen og indbetalte 800 i går og 800 i dag, da den daglige grænse er 800. (I Casino Guru står der 3000 euro, det er forkert, min oplæring er at vildlede ikke folk). Under alle omstændigheder fortalte jeg dem, at jeg ikke kan overleve, hvis jeg taber de 1600 også, så bloker min mulighed for at spille og få mine udbetalinger gjort. De tager sig god tid, mens jeg tænker på at slå mig selv ihjel her. Jeg sendte oprigtige mails til dem, at jeg virkelig har brug for disse penge for at overleve. Hvor umenneskeligt er dette casino, de venter på, at jeg annullerer min udbetaling og også mister det. Casi o Guru, giv venligst ikke disse svindelnumre. Casi o Guru, bedøm ikke disse svindelnumre. Jeg stolede på dig, før jeg forstod, hvordan en casino, der er ligeglad med menneskers velbefindende, kan have en score på 9,4? Virkelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Er der nogen dokumentation vedrørende den daglige udbetalingsgrænse? Kan du give mig den? Har du drøftet problemet med casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@Stelario.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Stelario Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan I hjælpe mig med dette? Er der en måde, hvorpå jeg kan få pengene tilbage? Jeg kontaktede dem og bad dem om at blokere min konto, så jeg ikke kan spille og tabe de penge. Men de har ikke svaret i næsten 3 dage, og i sidste øjeblik kunne jeg ikke stoppe. Selvfølgelig er det en afhængighed, de har mistet. Og lige efter det sekund sender de mig en e-mail, hvor de siger, at din konto er godkendt. Tror du, det er et tilfælde? Det tror jeg virkelig ikke. De spillede mig bare rigtig godt og bad for de svage sind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg er ked af at høre om det, du går igennem. Hvis du lider af ludomani, skal du fortælle casinoet om det for at aktivere spillerbeskyttelse. Siden du allerede har fortalt casinoet det, bør de handle for at beskytte dig mod hasardspil.
Del venligst casinoets svar på dine anmodninger med mig, siden klagen startede. tomas@casino.guru
Fortæl mig venligst, om casinoet lukkede din konto, og hvornår den blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail, lad mig endelig vide, om du har brug for mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har tjekket de oplysninger, du har givet.
Da casinoet lukkede din konto, efter du havde informeret dem om dine spilleproblemer, handlede casinoet korrekt ved at lukke din konto. Har der været nogen tidligere kommunikation mellem dig og casinoet, der bedre understøtter din klage? Kunne du dele den med mig?
Sørg venligst for at modtageren af e-mailsene er synlig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej soulsociety
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede videresendt al kommunikation til den angivne e-mailadresse. Kan du venligst tjekke den og give mig besked, hvis du ikke har modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet os. Da du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet lukkede din konto som følge heraf, mener vi, at casinoet handlede korrekt i denne situation.
Har du på nogen måde informeret casinoet om dine spilleproblemer inden den 25. april?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej soulsociety
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
